キャパシティ、ノルマ、予約

Oracle Field Serviceは、運用効率、コスト管理、カスタマー・エクスペリエンスの目標を達成するようにサービスモデルを簡単に構成するのに役立ちます。容量しきい値を設定して、フィールド・リソースの理想的なバランスを利用して、毎日予約される予定のアポイントメント/サービス・イベント数をサポートできるようにします。リソース可用性、スキル・セット、作業ゾーンおよび就業者分類に基づいて完了できるジョブ数を正確に判断するために、目標を構成します。また、Oracle Field Serviceは、この情報を外部予約システムに送信して、定義された時間枠内でスケジュールをリアルタイムで利用できるようにします。

Oracle Field Serviceのキャパシティ管理機能を使用すると、最適な推測や見積もりではなく、現在利用可能なリソースに基づいてリアルタイムのアポイントメント予約が可能になります。利用可能な従業員、必要なスキル、必要な作業のタイプ、地域に基づいて、どれだけの作業を現実的に完了できるかを確認できます。

フィールド・サービス組織(直接割当て、割当て制限ベース、可用性ベースまたは計画容量)に最適な予約方法を選択し、Oracle Field Serviceがビジネスにインテリジェントにチューニングします。

フィールド容量に関するこの洞察は、Oracle Field Serviceの強力な予測エンジンによって裏付けられているため、従業員の機能と顧客の期待を連携して管理できます。

フィールド・オペレーションが季節性やその他の要因によって変動する場合は、特定のタイプの作業に優先順位を付け、ピーク需要時に費用対効果の高い契約者を追加し、アポイントメントの過剰予約やリソースの不足を防ぐために設定を更新できます。