リアルタイム・トラフィック

移動の多いフィールド・ワーカーにとって、交通状況や道路状況の変化は、約束の到着時間に間に合うか、間に合わないかを決定づける要因となります。Oracle Field Service Real-Time Trafficを使用すると、トラフィックの条件を監視して、モバイル・ワークフォース全体の移動ルートを瞬時に更新できます。トラフィック状況がフィールド・サービス・オペレーションにどのように影響するかをより正確に把握することで、遅延を防ぐために迅速に行動できます。

どんなに優れたフィールドサービス管理計画を立てても、交通渋滞が重大な障害となることがあります。天候、イベント、または事故による予期しない交通の急増により、現場の従業員が時間通りに仕事に到着できないこともあります。フィールド・サービス組織は、現実的なスケジューリングの期待値を設定し、遅延が発生したときにそれらの例外を管理することで、カスタマー・エクスペリエンスにプラスの影響を与えることができます。

Oracle Field Service Real-Time Trafficは、リアルタイムの移動に関する最新情報を提供することで、現場のスーパーバイザーとサービス・コーディネーターが積極的にスケジュールを調整できるようにします。

このソリューションは、リアルタイムのトラフィック・データを直感的に使用し、GoogleやBaiduなどのマップ・プロバイダから利用可能なデータを取得し、それを使用してルートとスケジュールを自動的に調整します。更新は、現場の従業員が仕事を終え、次の目的地が特定され、キューに入れられたときなど、最も重要なときに適用されます。

Oracle Field Serviceでは、ルートおよびスケジュールにリアルタイムのトラフィック更新を効率的に適用するだけでなく、ソリューションのマップ・ビュー内でリアルタイムのトラフィック・レイヤーも提供します。これにより、現場の従業員、ディスパッチャ、マネージャー、監督者は、トラフィックのパターンや混雑した領域を確認できるため、スケジュール決定を正確に行って遅延を減らすことができます。

• マップ・ビューでリアルタイムのトラフィック・パターンを参照
• GoogleやBaiduなどのマップ・プロバイダーから入手可能なデータを使用*
• トラフィック・パターンがスケジュールされたアクティビティに影響する場合は、フィールド監督者とサービス・コーディネータが作業割当てをプロアクティブに調整可能

*注意: リアルタイムのトラフィックとストリートレベルのルーティングは、使用されるマップ・プロバイダとデータの可用性によって異なります。