インテリジェント・アドバイザ
パーソナライズされたカスタマーサービス・エクスペリエンスを提供
アドバイスと意思決定プロセスを自動化して、カスタマー・サービスを再考します。市場の変化と新たな機会に迅速に対応します。カスタマージャーニーのどの時点でも、パーソナライズされた透明性の高いアドバイスを提供します。Oracle Intelligent Advisorは、ビジネス・ユーザーがルールを作成できるようにする強力な意思決定自動化ソリューションです。これにより、顧客一人ひとりに適切なアドバイスが提供され、コンタクト・センターの担当者は真にパーソナライズされたサービスを提供できます。
世界中の何億人もの人々が、福利厚生の適格性、顧客のオンボーディング、税計算、人事資格、教育コースの単位、ライセンスと許可の適格性、保険料などに関するリアルタイムのアドバイスを決定するために使用しています。Oracle Intelligent Advisorを使用すると、規制やポリシーの変更に数か月ではなく数日で対応できるため、意思決定やアドバイスに対する顧客の信頼が向上します。
インテリジェント・アドバイザーを使用することで、公共部門組織および商業ビジネスは、各決定がどのようになされたかを明確に説明することで、問合せおよびアピールの数を減らすことができます。問い合わせをしたすべての人に、給付金や融資などを受けられる理由や受けられない理由を説明します。これらの決定は、適格性を判断するために設定したルールやポリシーに基づいて行われます。また、商品やサービスの差別化を図るために、価格設定や資格に関するルールを素早く再設計することもできます。
Oracle Intelligent Advisor - ソリューション・スイート
- 顧客とサービス・エージェントのための情報収集と、Webベースのアドバイスの合理化のために作成された、パーソナライズされた動的なインタビュー
- ポリシー・エキスパートが対話型のインタビューや意思決定サービスを作成できるように設計されたオーサリング・エクスペリエンス
- 統合されたインタビューまたはWebサービスとしてポリシー・バージョンを追跡およびデプロイするための管理コンソール
- ポリシーやインタビューを他のアプリケーション(デジタル・アシスタント/チャットボット)やプロセスに統合するためのAPI、フレームワーク、SDK
Intelligent Advisorの使用方法
公共機関は、福利厚生の適格性、福利厚生の計算、ビザ処理、匿名の税金ガイダンス、助成金申請、年金受給権およびセルフサービス・カウンシル・サービスに、Oracle Intelligent Advisorを使用しています。
企業は、財務アドバイス、保険計算、コールセンターの効率化、サービスリクエストの記録とトリアージ、職場検査、従業員の人事アドバイスのためにOracle Intelligent Advisorを活用しています。
Intelligent Advisorは以下を提供します。
パーソナライズされた直感的なアドバイス
顧客は、独自の状況に合わせてパーソナライズされたアドバイスを受けられます。Oracle Intelligent Advisorのインタビューは、顧客の特定の状況に基づいて、どのポリシーが顧客に適用されるかを理解します。
アジリティの向上
Intelligent Advisorを使用してアドバイスと意思決定を自動化することで、市場投入までの期間を短縮し、応答性を高めます。
カスタマーサービス・チャネル全体の一貫性
自然言語ルール文書の一元管理されたリポジトリから、法令やポリシー資料と整合させることで、セルフサービス・チャネル、コールセンター、ビジネス・パートナーを通じて、一貫性のあるクロスチャネルでのアドバイスやガイダンスに関する意思決定を行うことができます。
透明性の向上による問い合わせの減少
決定を記録し説明する文書を作成することで、顧客は商品やサービスの対象とならない理由を容易に理解できるようになり、問い合わせや不服申し立ての件数を減らすことができます。
影響を評価するための分析
what-if分析を使って、提案された法律案や規制・ポリシー変更が顧客や関係者に与える影響を評価します。どのようなポリシーが使用されているかを理解することで、より良いポリシーを作成し、冗長性を排除できる可能性があります。公共機関や商業機関は、合理化されたサービス機能を提供し、生産性を向上させ、ポリシー品質を向上させることができます。
コンプライアンス
Oracle Serviceまたは外部システムで自動的に保存できる自動監査レポートを使用して、すべてのアドバイスおよび決定が準拠していることを確認します。
Oracle Intelligent Advisor - 機能の概要
- セルフサービスのアドバイスシンプルなリクエストや複雑なリクエストを顧客がセルフサービスで解決できるように支援できます。
- オペレーターのガイダンスエージェントが、すべてのチャネルにわたって、あらゆる言語で、一貫性のあるパーソナライズされたアドバイスと決定を提供できるようにします。
- アドバイスのオーサリングプログラミングの知識がなくても、強力なアドバイス・エクスペリエンスを構成できます。
- アドバイス分析チャネルインタビューと意思決定アナリティクスを通じて、エクスペリエンスを最適化できます。
- 意思決定サービスサービスワークフローやバッチプロセス内から、意思決定や複雑な計算を簡単に自動化できます。
- 意思決定の遵守提供したアドバイスと決定内容をわかりやすく記録・説明し、企業ポリシーへの準拠を保証します。
Oracle Intelligent Advisorの詳細