POSの進化

かつてPOSはその場限りのもので、通常顧客が商品やサービスの代金を現金で渡す、レジのあるカウンターでした。オンライン、セルフサービス・キオスク、エージェントの携帯用デバイス、従来のレジ、そのいずれであっても、今でもPOSシステムの中核は支払い処理です。しかし、1970年代に昔ながらのレジが初めてコンピューターと一体化して以来、POSは財務、販売、プロモーション、業務の各プロセスの強力なハブへと変貌しました。

技術が発展するにつれてPOSシステムも進化しました。1970年代にバーコードが導入され、1980年代にグラフィカル・インターフェースが導入され、1990年代にはオンライン注文が導入されました。

21世紀になると、変化はさらに加速します。モバイルテクノロジーは、従来のレジから支払いプロセスを切り離し、タブレットやその他のデバイスを介するPOSを使用するようにお店全体を変えました。最近の調査である4次元の小売は、調査対象の消費者の60%が店舗でのモバイル決済オプションを望んでいることを示しています。また、クラウドテクノロジーによって真の最新POSの道が開かれ、重要なシステムを迅速に統合することでカスタマー・エクスペリエンスを最適化し、同時に利益率を高めることが可能になりました。

モダン POS: 販売時点情報管理からサービス販売時点情報管理まで

ますます要求が厳しくなる情報通の今日の消費者に対応するために、この10年間でPOSソリューションは進化しました。提供する選択肢やサービスレベルに満足できなくても、手元のモバイルデバイスで消費者は無限の選択肢に即座にアクセスできます。このような極端な競争圧力の結果として、最新のPOSは支払い／会計システムをはるかに超えて、単なる「販売時点情報管理」ではなく「サービス販売時点情報管理」にまで進化し、いつでもすぐに顧客を満足させる個別性の高いやり取りを可能にしています。

たとえば、POSソリューションを使用すると、小売店の従業員が在庫だけでなく顧客の購入履歴やオンライン閲覧履歴もリアルタイムで確認できるため、売り上げの確保や購入者の購入金額の増大に役立ちます。ホスピタリティ業の従業員は、パーソナライズされた注文をより速く配送できるよう手配したり、ロイヤルティ・プログラムやその他のターゲットを絞ったオファーをシームレスに適用したりして、ゲスト・エクスペリエンスを向上させることができます。

最新POSを適切に使えば、サービスレベルを落とすことなく、コストを削減し利益率を向上させることも可能です。小売業においては、顧客が任意のチャネルで商品を購入、受け取り、返品できる強力なコマース機能によって、店舗での売り上げを確保、さらには増加させることを意味します。ホスピタリティ業では、最新POSを使用することで商品とスタッフの生産性の両方を最大化します。Retail POSシステムおよびRestaurant POSシステムは、より無駄のない業務、より収益性の高いオファー、より効果的なプロモーションを推進する高度な分析を提供します。

統合された完全なPOSソリューションを使用すると、次の機能とメリットを得ることができます。

エクスペリエンスをパーソナライズし、顧客を瞬時に満足させる

今日の消費者を満足させるのはこれまで以上に困難です。いつでもどこでも買い物ができますので、店頭でも自宅でも、より早い配送をますます期待するようになっています。同じ原則がホスピタリティ業界にも当てはまります。モバイルデバイスのオプションの幅が広がったことで、すばやく注文できて注文したとおりの質の高い商品がすぐに提供されることを、ゲストは期待しています。それが実現されないと、そのゲストが再び来店することはないかもしれません。ホテル向け飲食業界におけるゲスト・ジャーニーの詳細をご覧ください。

欲求不満を満足に変える別の方法として、ラインバスティング（レジの待ち行列対策）があります。ショップであろうとレストランであろうと、素早いトランザクションは、売り上げを確保し消費者の再来店の頻度を高めることにつながります。最新のPOSはトランザクション時間が短くなっていますし、モバイルPOSの機能には強力なラインバスティング・ツールが追加されています。実際、調査によると (PDF)、半数以上（52%）の小売業者は店舗スタッフがモバイル・テクノロジーを利用していると回答しており、残りの26%もモバイル・テクノロジーを導入予定です。

顧客の360度ビューの取得

最近の調査である4次元での小売によると、調査対象の消費者の65%は、パーソナライズされたオファーやプロモーションがショッピング体験において最も重要であると述べています。顧客を知っていると、よりパーソナライズされた、そして満足のいく体験を提供できます。たとえば、最新のPOSシステムは、精算を顧客引き継ぎの機会に変えることができます。POSが店内の従業員に顧客の購入履歴、オンライン・ブラウジング、カゴ落ちのデータを提供することで、同店舗の売り上げの確保や購入者の購入金額の増大が望めます。顧客の期待を超えることで、同時にロイヤルティも高められます。

ギフトプログラムやロイヤルティ・プログラムも同様で、顧客への特典の提供、ターゲットを絞ったプロモーションを実行し、顧客の好みや行動に関する重要なデータを収集することで、小売業 (PDF)、食品・飲料業界、ホスピタリティ業のどの顧客であっても、支払いをパーソナライズされたゲスト・エクスペリエンスに変えることができます。これがおそらく、米国の消費者の65%が少なくとも1つは食品・飲料のロイヤルティ・プログラムのメンバーになっている理由です。

フロントエンド・システムとバックエンドシステムの統合

POSは、支払いを管理することに注力していたときでさえ、財務データと在庫データの重要な情報源でした。最新のPOSの出現により、その重要度は以前よりはるかに高くなりました。今日では、POSシステムは顧客応対するフロントエンドと運用を行うバックエンドとを統合する重要なハブです。それにより、あらゆる種類の商取引とプロセスを最適化し、消費者が必要なときに必要なものを提供すると同時に、各段階で利益率を高められるようになりました。

ホスピタリティ業では、レジ（モバイルデバイスとキオスクを含む）をスタッフ、施設、在庫と接続して、以下を実現することを意味します。

小売業の場合は、POSシステムを注文管理、注文仲介、顧客エンゲージメントシステムとシームレスに接続することを意味します。この方法でのみ、オンラインと従来のPOS機能の間のギャップを埋めて真のオムニチャネル機能を提供することができます。

最新のPOSは、カスタマー・フルフィルメントの域を超え、HCMから財務分析まであらゆる種類のビジネスプロセスを統合して利益率を高めます。

小売業／ホスピタリティPOS

小売業界とホスピタリティ業界には、以下の重要なニーズをサポートする最新のPOSが必要です。