適切に行えば、アップセルはゲストとホテルにとってWin-Winの関係を築きます。効果的なアップセルは、ゲストの滞在をカスタマイズし、収益とロイヤルティの両方をもたらします。
「ここ数年、ホスピタリティ業界は大きく変化していますが、収益を上げることが必須であることは変わりません。変化により生じた新たなことは、ゲスト・ジャーニー全体を通してゲストに魅力を感じてもらうことで生まれる収益増分の重要性と、それをホテルの収益戦略の重要な要素として取り込むことです。」
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