従業員エクスペリエンスとは
根本的には、従業員エクスペリエンスとは、従業員が特定の企業で経験するすべてのやりとりとタッチポイントの集大成です。また、企業が、従業員の仕事と私生活だけでなく、生産性も向上するために、推進している経験と考慮です。従業員エクスペリエンスは内定通知から最終勤務日までの従業員の企業とのすべてのやりとり（PDF）から影響を受けます。企業文化、同僚、上司、および顧客との人間関係も、従業員エクスペリエンスの一要素です。
従業員エクスペリエンス・プラットフォームはオンボーディング、継続的な業績管理、福利厚生と報酬、研修、職場環境など、従業員の仕事に関連するプロセスと活動を支援します。また、従業員が業務に使用するツール、テクノロジー、およびコミュニケーション・システムが含まれています。
従業員エクスペリエンスが重要な理由
従業員エクスペリエンスも、カスタマー・エクスペリエンスと同様、企業の収益性に直接的な影響を及ぼします。満足度の高い従業員は生産性の高い従業員です。従業員は、研修を十分に受けていないか、仕事を効率的に行うために必要なツールがないと、生産性は低下します。満足度とエンゲージメントの低い従業員は、仕事への生産性と貢献が低下するか、退職して、不満を表現することがよくあります。企業は、このような離職の結果、新入社員を継続的に雇用およびトレーニングする必要があるため、コストがかかります。
他社に転職すると、さらに優れた従業員エクスペリエンスを得ることができると考えている従業員は現在の職務に完全に取り組むことはできません。また、従業員が献身的ではない場合、人材への投資から最大のリターンを得ることも、有意義な職場文化を構築することもできません。煩雑なシステムとプロセスへの不満は、従業員の士気低下と脱力感につながる可能性もあります。この結果、ビジネスのパフォーマンスと市場ポジションに影響を及ぼす問題が生じる可能性があります。
一方、有意義な従業員エクスペリエンスのある従業員は、仕事へのエンゲージメントと生産性が高く、企業への貢献も高く、帰属意識と当事者意識を感じており、長期にわたって企業に定着する可能性が高くなっています。このような要因は企業業績全体の向上につながります。実際、ガートナーによると、自分のエクスペリエンスを有意義と見なしている従業員は、現在の企業にとどまるつもりであると述べる可能性が60%高く、業績の高い従業員になる可能性が69%高くなっています。
人事担当者が最適な従業員エクスペリエンスを創出する方法
デジタル・テクノロジーによって、顧客満足が向上したため、従業員は消費者として期待するものと同じ職場体験を求めるようになっています。これには次のことが含まれます。
情報への簡単で便利なアクセス
従業員は、サービス、プロセス、手続き、および個人情報へのシンプルなオンライン・アクセスを求めています。好きなデバイスで好きな場所からアクセスしたいと考えています。このようなやりとりは、シームレスにする必要があります。特に、仕事をする上で不可欠な情報を探す場合、仕事と生活の目標を達成する場合、または福利厚生の受給資格など、仕事関連の個人的な用件を処理する場合、従業員は適切に動作しない不便なアプリケーションにフラストレーションを感じます。
即時の応答
24時間体制で情報とサービスをセルフサービスで提供する必要があります。従業員は、特にタイミングが重要な場合、必要な情報を待つことも、人事担当者から情報を得ることも望んでいません。たとえば、福利厚生情報をタイムリーに入手すると、従業員の私生活がすぐに影響を受ける可能性があります。
プロセスの透明性
仕事の業績と期待、能力開発の機会、および社内の昇進について、従業員は、企業のプロセスがどうなっているか、どうすれば目標を達成できるかを知りたいと考えています。プロセスの透明性は、信頼とエンゲージメントを構築し、従業員満足の向上につながるため、生産性と企業業績全体の向上につながります。
連帯感
従業員は、仕事に夢中になり、仕事に意味を見いだし、他者とのつながりを感じる方法を求めています。ダイバーシティとインクルージョンが育たないシステムは疎外感につながる可能性があります。逆に、従業員が、歓迎されており、感謝されており、貢献者として評価されていると感じることができるシステムからは、つながり意識とロイヤルティが生じます。
優れた従業員エクスペリエンスを提供するための課題
企業が優れた従業員エクスペリエンスを提供するための課題は次のとおりです。
- オンボーディング、業績管理、研修、キャリア開発など、プロセスの多い複数の業務を管理
- 法令遵守と企業コンプライアンスを全社で確保
- 従業員のニーズ、期待、およびつまずきを理解（特に、人事などのエンタープライズ・システムを使用する場合）
- 人事担当者の時間と経験を最大限に活用
- 一貫性と信頼性のある従業員エクスペリエンスをすべての従業員に公平に提供
人材管理（HCM）のつながり
人事機能は、企業のポリシーと従業員の間に立つという役割もあるため、従業員エクスペリエンスという点では大きなウェイトを占めています。人事は、福利厚生と報酬、業績管理、研修など、従業員エクスペリエンスに影響を及ぼす多くのシステムの所有者でもあります。
長年、HCMテクノロジー・ソリューションの導入によって、従業員との人事関連の多くのやりとりが対面式から企業ポータルによる自動セルフサービスに移行してきました。従業員ポータルとオンライン・トランザクションでは、利便性が向上しますが、この移行は、従業員エクスペリエンスという点では、一貫性のない結果をもたらしています。
多くの場合、ユーザー・インターフェイスが使いにくいため、従業員はフラストレーションを感じていることが判明しています。しかし、HCMソリューションが、強固な地位を築き、さらにサポート力の高い機能的なものに進化するにつれて、このようなソリューションによって、さらに優れた従業員エクスペリエンスを創出する機会は大幅に増加しました。
従業員エクスペリエンス・プラットフォームとは、およびビジネスにどのように役立つか
従業員エクスペリエンス・プラットフォームには、使いやすく、わかりやすいユーザー・インターフェイスが必要です。ここで重要なことは、プラットフォームには、人事、ITなど、複数の企業固有のシステムと連携するためのチャットボットまたはデジタル・アシスタントも含まれることが最適であるということです。従業員エクスペリエンス・プラットフォームは役立つ情報と質問への回答を提供するページを継続的に監視および更新できる必要もあります。
セルフサービスの従業員エクスペリエンス・プラットフォームは企業文化を反映する必要があります。従業員がプラットフォームとやりとりすると、システムは、従業員のシステムの使い方に基づいて、従業員について学習し、その情報を応用して、従業員とのやりとりをパーソナライズします。
従業員エクスペリエンス・プラットフォームはユーザー情報のフィードバック・ループも実装しています。この機能は、プロセスを継続的に改善し、さらに優れた従業員エクスペリエンスを創出できるため、大きな付加価値です。ユーザー・データがシステムに取り込まれると、データ分析によって、重要な情報が提供されます。この情報は、従業員エクスペリエンスを改善するために使用できる実用的な洞察につながる可能性があり、進化し続けるさらにスマートで迅速なソリューションの原動力になります。
従業員エクスペリエンス・プラットフォームの利点とは
従業員と企業は堅牢な従業員エクスペリエンス・プラットフォームから全社で多くの利点を享受できます。
利点は次のとおりです。
- 仕事と生活に影響を及ぼす重要な情報に簡単、便利、およびタイムリーにアクセス
- ニーズに応じてカスタマイズおよびパーソナライズされた迅速なエクスペリエンス
- 企業のプロセスとポリシーに関する透明性
- 仕事に対するエンパワーメント意識
- インクルージョン意識、帰属意識、およびコミュニティ意識の向上
- 全社の改善を推進するデータとデータ分析へのアクセス
- 継続的に更新される従業員データへのセキュアなアクセス
- 人事担当者の時間をさらに有効に活用する機会
- トランザクション処理の速度と利便性の向上
- ダイバーシティとインクルージョンへの取り組みの強化
- 改善された生産性
- 従業員の離職を軽減
- 従業員の信頼とロイヤルティの向上
従業員エクスペリエンス・プラットフォームで求められること
現在、HCMソリューションは従業員エクスペリエンス・プラットフォームとしての機能を実装しています。このようなソリューションは、人事などの企業プロセスを管理するだけでなく、従業員にとってさらに魅力的なパーソナライズされた参加型のエクスペリエンスを創出するため、企業と従業員の間のさらに強力なつながりを構築し、従業員満足を向上できます。
従業員エクスペリエンス・プラットフォームを選択する場合、求められる主要な考慮事項と機能は次のとおりです。
- シームレスなエクスペリエンスをもたらす使いやすさと直感性
- 従業員の好みに応じて、複数のチャネルから簡単にアクセスおよび使用可能
- ビジネスの他の分野とやりとりできる一貫性のあるデータ・パイプライン
- 従業員は、セキュリティによって、自分のデータが安全であり、企業が現行の規制を遵守していることを確信できる
- 従業員のニーズと企業文化に応じて、カスタマイズおよびパーソナライズ可能なインターフェイス
- エンゲージメントに応じて、従業員に個別に適応し、サポートするためのAI対応の機能
- 常に進化するプラットフォームによって、時間の経過とともにさらに優れた新しいエクスペリエンスを提供する簡単な拡張性
デジタル・アシスタントとチャットボットによる魅力的な対話型のエクスペリエンスの実現
デジタル・アシスタントとチャットボットは、企業が従業員とつながるための方法として、従業員エクスペリエンス・プラットフォームで重要な役割を果たしています。このようなAI対応のツールは個別の従業員のニーズを満たす情報とサービスをパーソナライズされた魅力的な対話型の方法で便利に提供します。
従業員エクスペリエンスの未来とは
将来的には、従業員エクスペリエンス・プラットフォームは従業員ポータルなしでアクセスできるシームレスなエクスペリエンスになることが最適です。また、従業員の好みに応じて、完全にパーソナライズされた唯一のエクスペリエンスになります。
しかし、従業員エクスペリエンスの未来は、これだけではありません。ソリューション・プロバイダーは従業員が勤務先の企業とやりとりするためのさらにカスタマイズおよびパーソナライズされた方法を開発するため、次のフロンティアは企業が投資利益率（ROI）を最大化することです。
ガートナーによると、従業員エクスペリエンスへの投資から最大のリターンを得るには、このような投資によって、従業員が従業員エクスペリエンスについてどのように感じているかを形成する必要があります。シェーピングとは、システムに直接的に追加投資するのではなく、システムに関する、およびシステムによる従業員の気持ちに影響を及ぼす感情的な努力です。
シェーピングは、次の3方面からのアプローチで行います。
1. 従業員エクスペリエンスがどのようになるかについて、従業員への期待値を設定
2.透明性と情報共有によって、従業員が望むエクスペリエンスの創出を実現
3.自分のエクスペリエンスの肯定的な記憶を強化
シェーピングでは、従業員エクスペリエンス・プラットフォームから収集されたデータ、およびコミュニケーションと影響力のチャネルとしての機能は、インプットとアウトプットのサイクルを生み出し、すでに投資された金銭から得ることができる価値を最大化できます。ガートナーによると、このアプローチでは、従業員満足は32%向上し、コストは32%削減されます。
従業員エクスペリエンスには、有形無形の両方があります。テクノロジーで有形の利点を生み出すと、従業員の権限委譲と善意の感情を高めて、業績の向上につながる無形の従業員エクスペリエンスを創出できます。
優れた従業員エクスペリエンスを強化する業界最高のHCMについてご紹介します。