Oracle HR Help Desk

人事サービス提供

人事に関するマルチチャンネルのお問い合わせ

迅速に回答できるように、デジタル・アシスタント、SMS、メール、ソーシャル・プラットフォームなど、複数のチャネルで問い合わせを送信します。

人事に関するお問い合わせの割り当て

複雑な質問を適切な人事担当者にルーティングし、各従業員に迅速でパーソナライズされた人事サービスを提供できます。

自動ルーティングのためのワークフローの調整

お問い合わせ管理システムを構成し、契約条件の管理に必要な複雑な人事ルールを処理できます。

サービス・リクエストをリンクさせる

複数のサービス・リクエストを1つのケースにリンクさせることで、広範囲に及ぶ問題の解決を早め、関連するすべてのリクエストに対して一貫したアクションを実施することができます。

包括的なケース管理

複数のプロセス・ステップ、長期的な追跡、コミュニケーション、文書化、ベストプラクティスのアクションプランなどを使用して、複雑な従業員関係に関するケースを管理します。

コンテキストに応じたコラボレーション

利害関係者間の会話やドキュメント共有によって、各ケース内でのコラボレーションが実現します。

効率的なエクスペリエンス

従業員が迅速に回答を見つけたり、追加サポートのためのサービス・リクエストを送信したり、リクエストの進捗状況を追跡したりできる、単一の場所を提供します。

パーソナライズされたガイダンス

機密性の高い従業員関係の問題に対処するための個別のワークフロー・ガイダンスを、Oracle Journeysを通じて従業員に提供します。

直感的なナレッジベース

日常的な問い合わせの解決に役立つナレッジベースへのアクセスを従業員に提供します。

お問い合わせ追跡

人事データを統合し、各従業員のプロフィールと履歴を360度見渡し、関連する問題を知ることができます。

トレンド分析

どのタイプのサービス・リクエストやケース、問い合わせが増加の傾向にあるのかを明確に特定することで、より幅広い問題に積極的に対処できます。

組み込み型ビジネスインテリジェンス

組み込まれたOracle Transactional Business Intelligenceを活用し、お問い合わせの効果を測定します。

従業員情報の保護

機密性の高い従業員データを非公開にし、外部の脅威から保護するソリューションを活用します。

ネイティブな統合

HCMと統合された完全な人事サービス提供ソリューションを提供し、サードパーティの統合の必要性を排除します。

リアルタイム・データ

HCMの全プロセスで統一されたHR Help Deskソリューションで、最新の情報を確認できます。