住民サービス - Government CX
迅速に適応し、エンドツーエンドのミッション・パフォーマンスを改善するための新しいデジタルサービスを提供します。オラクルは、公共部門に対応してきた数十年におよぶ経験を基に構築されたセキュアなクラウド・プラットフォームとアプリケーション製品を使用して、あらゆるレベルの政府が効率を高め、データをインテリジェンスに変え、画期的なカスタマ・エクスペリエンスを大規模に提供できるように支援します。
オラクルが、政府による緊急支援の提供をどのように支援しているかご確認ください。
世界中の政府による市民サービスの改善事例をご紹介
常に一貫性のある公平な政府サービスを提供
政府サービスをデジタル化して住民を支援
インテリジェントなアドバイスウィザード、市民ポータル、チャットボットなどを含むデジタル・セルフサービス・ツールをデプロイすることで、市民の関与に関するを最新化します。
デジタル政府サービスについて確認するプロアクティブな予測ケース管理機能により、社会的成果を向上
最善の成果を実現できるよう、ソーシャルワーカーを支援します。複数組織に対応した高度なケース管理プラットフォームを使用して、ケアへのアクセスを改善するとともに、カスタマイズされた対話型のアドバイスから、高度な適格性検査、ケースワーカーによる詳細なケース評価やケースプランニングまで、包括的なサービス提供を可能にします。
児童福祉に関するソリューションの詳細コミュニケーションに焦点を当て、アクセスと公平性を最大限に高められるよう支援
各市民が選んだチャネルを使って積極的に働きかけることで、政府サービスおよびプログラムに対する意識を高めることができます。コミュニケーションを大規模にカスタマイズすることで、住民が情報や教育を受け、関わり続けられるようにします。
政府の積極的な働きかけについて確認する政府によるエンドツーエンドの手当金給付を促進
遅延を最小限に抑え、不正予防策を強化することで、必要としている人々に効率的かつ安全に支援を提供できます。助言から、適格性評価、支払いに至るまで、政府支援プログラムへの申請プロセス全体を、関与を促進する直感的なフロントエンドで連携させることができます。
政府によるエンドツーエンドの手当金給付について確認する許可とライセンス供与の合理化により、コミュニティの成長に対応
プロジェクトの進行とビジネスコミュニティの成長を確保できます。承認処理を加速できる、ボトルネックのないオンラインシステムを使用して、市民の許可およびライセンス供与プロセスを支援できます。
合理化された許可およびライセンス供与について確認する
「Oracle Serviceのおかげで、支援や指導が必要な皆様にすばやく対応できるようになりました」
Turning Point、アプリケーション責任者
ニューヨーク州、4日でラピッド・コンタクト・センター・ソリューションを構築
オラクル、国および地方公共部門担当統括マネージャ、Daniel Keene
2020年3月にコロナウイルスによってニューヨーク州が大きな打撃を受けたことで、州のリーダーたちは、市民サービスとして新しいコールセンタースタッフを迅速に増員するとともに、通話をセルフサービスに転送する必要があることに気が付きました。情報が毎日変更される中、スタッフおよびセルフサービス・チャネルで、COVID-19に関連するリアルタイムの正確な情報を提供できる必要がありました。ニューヨーク州が4日間でどのようにチームを拡大できたかをご確認ください。
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クラウドへの対応
政府や公共部門に特に焦点を当てた最新のOracle CX製品リリース情報をお見逃しなく。機能の概要、ビジネス上のメリット、設定の考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。
ドキュメント・ライブラリ
オラクルでは、Oracle CX、ERP、および他のクラウド・アプリケーションの詳細を確認するのに役立つ幅広いドキュメント、ビデオ、およびチュートリアルをご用意しています。これらすべてのリソースはOracle Help Centerでご確認いただけます。
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。製品戦略に対応できるように、特にピアコラボレーション、ベストプラクティスの共有、およびメンバーへの必要なツールの提供を行うことができるように設計されています。また、メンバーはオラクルの開発担当に直接フィードバックを提供することができます。