Oracle Cloud Service Logistics

サービス・センター

サービスの問題を管理

複数のチャネルで顧客とパートナーのサービス・リクエストを簡単に追跡します。

オムニチャネルのソリューションを活用

すべてのソースでサービス・リクエストを1つのビューで整理します。1つの場所からすべてのリアルタイムチャネルを管理します。

ナレッジマネジメントの活用

グローバル組織全体のすべてのソースからのエージェントに迅速で正確な回答を提供します。

フィールドサービス

ルートとスケジュール

技術者のスキルとスケジュールをインシデントの要件に合わせます。Oracle Cloud Service Logisticsは、機械学習の推奨事項によって、効率的なルートと修理スケジュールを作成します。

人材の管理、派遣、および検索

サービスレベル契約へのフィールドサービス・コンプライアンスを管理し、タイムリーで効率的な方法でモバイルワーカーを派遣します。現場の優先順位の変化に積極的に対応し、各モバイルワーカーのリアルタイムの場所に基づいて技術者を派遣します。

モバイル技術者を有効にする

フィールドサービス技術者に、従業員の生産性を向上し、バックオフィスと同僚にリアルタイムの更新を提供する高度に構成可能なモバイル・ソリューションを提供します。

フィールドとのコラボレーション

ボタンをクリックするだけで、従業員が在庫の転送、仕事の割り当ての承諾、場所情報を共有できるようにします。

デポ修理

見積もり、修理、返品

顧客に修理費用の見積もりを提供し、修理のために資産を返品するための返品承認を生成します。作業指示書を迅速に簡単に作成し、修理を実行して、修理した資産を顧客に返送します。

完全な可視性

修理作業指示書、料金、出荷、および請求書への返品をリンクして、修理組織の作業の流れ全体を管理します。リソースの使用を最適化し、サービスに対して適切に請求します。

最適化された部品ロジスティクス

部品の注文

在庫を簡単にチェックし、サービス・リクエスト内からサービス部品を注文します。

部品注文の履行

顧客の問題を解決するために、適切な部品が適切な場所に迅速に送られるようにします。

トランクストックの管理

フィールドサービス技術者がトランク在庫の部品を簡単に注文、受け取り、転送、および予約できるようにして、作業を実行するための適切な部品を常に確保できるようにします。

返品の開始

サービス・リクエスト内の顧客返品の返品承認を開始します。

サービスの報告

料金の確認

サービスの実行中に発生した部品、人件費、および費用の料金を適切に確認します。

料金の調整

部品、人件費、経費の請求に必要な修正や更新を簡単に行うことができ、適切なコスト記録と資産の更新とともに正確な請求を保証します。

コストの把握と請求の開始

顧客への請求開始

提供されたサービスのタイムリーな支払いを受け取るため、請求のレビュー済み料金を送信します。

サービスコストの把握

サービスコストが適切に取得および記録されていることを確認してから、このようなコストを分析して、サービスビジネスの収益性の向上を推進します。