Oracle Enhanced Support Services for SaaS
IT環境が複雑で、スタッフが日常的な管理に多くの時間を費やしていて、新しいアイデアを追求してイノベーションにつなげるのに十分な時間がないという場合は、SaaS向け拡張サポート・サービスのメリットが得られる可能性があります。
すべてはお客様のSaaSの成功のために
Oracle Enhanced Support Services for SaaSは、Oracle Cloud Applicationを最大限に活用できるように設計されています。このサービス・バンドルには、次のものが含まれます。
専任のテクニカル・アカウント・マネージャ
オラクルのエキスパートからパーソナライズされた予防的なサポートを受けられます。
Oracle Guided Learningを無制限に利用する
アプリケーション内ガイダンスにより、導入推進と生産性向上を実現できます。
クラウド・アプリケーションの更新用のTesting as a Service（TaaS）
自動化およびカスタマイズされたテスト・スクリプトにより、変更を簡素化できます。
年間システム・ヘルス・チェック
評価結果をパフォーマンスの向上とリスクの低減に活用できます。
専任のテクニカル・アカウント・マネージャ
- 専任のテクニカル・アカウント・マネージャからのパーソナル・サポートにより、クラウド環境を効果的に実行できます。
- プロアクティブなガイダンスにより、PaaS統合を含むSaaSエコシステムを最適化できます。
- サービス・リクエスト管理の優先順位を設定することで、解決までにかかる時間を迅速化できます。
「テクニカル・アカウント・マネージャーは、私たちのチームにとって欠かせない、素晴らしい存在です。プロフェッショナルで頼りになり、日々一緒に仕事をするのがとても楽しいです。」
Oracle Guided Learningの無制限利用
- 作業フローに直接提供される役割ベースのガイドなど、クラウド・アプリケーションに対する無制限のアプリケーション内ガイダンスは、ヘルプ・デスクへの依存度を減らしながら、ユーザーの習得度と生産性の向上を図るのに役立ちます。
- 新しいクラウド・リリースごとに自動的に更新される事前作成済みのガイドが、変化の一歩先を行く上で役に立ちます。
- ガイド・カスタマイズ機能により、ガイダンスを独自のプロセスに合わせることができます。
「Oracle Guided Learningは、エンド・ユーザーが自身のビジネス上の問題をリアルタイムで解決できるため、非常に役に立っています」
クラウド・アプリケーションの更新用のTesting as a Service（TaaS）
- データと構成の自動テストがあることで、変更を簡素化し、継続的なイノベーションのために更新内容を活用する上で役に立ちます。
- プラットフォームおよび繰返し可能なスクリプトを使用して、SaaSおよびPaaSの更新内容に対して拡張機能をテストすることで、自信を持って更新内容を導入できます。
- 回帰スクリプトを使用することで、結果を予測結果と比較できます。
年間システム・ヘルス・チェック
- 年間ヘルス・チェックにより、動的クラウド環境の最適なパフォーマンスを維持するのに役立ちます。
- カスタマイズされたヒート・マップは、リスク領域を検出し、的を絞ったガイダンスによりリスクを軽減します。
- サポータビリティ評価では、サポート・モデルのギャップを特定してクローズできます。
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