Utilities Customer Service and Billing

顧客ケア、請求、高度な計測を関連付けることで、顧客を満足させて信頼を高められる、効率的なサービス提供が可能になります。検針データとデバイスデータの単一表示を作成し、複雑な料金プランを簡単に導入することを可能にし、デジタルチャネルを介して直感的なセルフサービスを提供できます。

実際に使用されている公益事業者の顧客サービス・ソリューションをご確認ください。

複雑な公益事業の顧客業務に適したソリューションで作業をよりスマートに

1つの公益事業顧客情報システムで、よりシンプルで適切な顧客業務を実現

今日のデジタル公益事業用に設計された単一の顧客ケアシステムで、計測から入金まで、包括的な360度の顧客ビューを実現します。

Oracle Utilities Customer Information Systems(CIS)の詳細

レガシーの顧客情報システム(CIS)を置き換えて、継続的に顧客ケアプロセスを改善

SaaSを利用して、データ管理と一般的なCSRワークフローを自動化します。新たなソフトウェア機能を迅速に実装して、常に顧客ニーズの先を行くことができます。

Oracle Utilities Customer Cloud Service(CCS)の詳細(PDF)

スマートメータのデータでよりスマートな意思決定

スマートメータとデバイスからのデータを活用して、顧客に関するインサイトとアドバイスをパーソナライズできます。サービスの開始、停止、移行など、一般的な顧客サービスのワークフローを自動化できます。

Oracle Utilities Advanced Meteringの詳細

顧客を満足させられる便利で直感的なセルフサービス

使いやすいWebやモバイルのインターフェイスを介して、顧客が自分で料金を比較したり、請求を支払ったり、サービスを更新したりできます。

Oracle Utilities Digital Self Serviceの詳細

柔軟性のある料金設定および請求エンジンによって、複雑な請求要件の一歩先を行く

新たな料金の迅速なテストと導入、例外管理の自動化、何百万もの顧客の請求をサポートするための拡張に対応できます。

Oracle Utilities Billing Cloud Serviceの詳細

顧客からメータ、ネットワークまでのデータを可視化

事前構築された機械学習のインサイトを取得することで、スマートメータの状態をモニタリングしたり、顧客の使用パターンを把握したり、ネットワークで電気自動車の充電を特定したりできます。

オラクルの公益事業用分析の詳細

製品ツアー:ユーティリティのカスタマーサービスと請求

完全な統合顧客プラットフォームで、将来に備えたユーティリティを実現

請求、計測、CX、その他

変化に対応する設計。カスタマイズ可能。実績ある業界リーダー。重要なイノベーション。ユーティリティ業界向けの最も完全なクラウドソリューションで、お客様の戦略を強化します。

オラクルは、貴社のユーザーと顧客の両方に完全な統合エクスペリエンスを提供します。オラクルのアプリケーションは、従来型および従来型以外の製品の両方について、タイムリーで正確な請求をサポートするほか、スマート・メーター/デバイスにも対応しています。また、ユーザー・インターフェイスは、使いやすさと効率性を考慮して最適化されており、あらゆる問い合わせに容易に対応できます。

デジタル・セルフサービス

顧客がアカウント管理、開始・停止・転送、支払い、予約設定などの一般的な作業をセルフサービスで実行できるようにします。これらはすべて、顧客情報システム(CIS)でリアルタイムに更新されます。

顧客を包括的に可視化しサービスチームを強化

コンテキストを認識するエージェント・コンソールは、顧客のニーズに基づいて、関連するAIベースの顧客インサイトや次に取るべき最適なアクションの提案を提示します。統合されたサービス・プロセスとガイド付きワークフローにより、エージェントはあらゆるタイプの顧客リクエストを単一の画面で効果的に管理できます。

フィールドサービスのすべてのニーズに対応するソリューション

Oracle Field Service を活用して、スケジュール管理、リソース管理、顧客とのコミュニケーションなど、フィールド業務のあらゆる側面を一元的に管理できます。この包括的なソリューションは、時間ベースの予測型自己学習テクノロジーを採用しており、サービスの大幅な向上を実現します。

ビジネスユーザーがアプリケーションを簡単に設定

お客様が望むビジネス成果を達成できるよう、ユーザーインターフェースを通じて設定可能なアプリケーションを提供することで、お客様を支援します。また、コーディングの代わりにドラッグアンドドロップ機能を使用して視覚的なレイアウトをコードに変換するビジュアル・オーケストレーション・エンジンも提供しています。

ユーティリティおよび非ユーティリティ製品とその料金

オラクルは柔軟な請求および料金エンジンを提供しています。ユーザーは、顧客の変化する期待に応じて、必要に応じて複雑な料金や製品を作成できます。

支払いの完全な柔軟性

柔軟な支払いオプションにより、利便性と使いやすさを実現します。顧客はニーズに合った支払い方法や支払先口座を選ぶことができます。対象となる顧客は、予算請求や支払い調整を選択することもできます。

クレジットと回収

顧客の履歴を考慮した、自動化された債務監視が可能です。柔軟なサポートにより、顧客が支払いやすいプロセスを作成します。

あらゆる計測機器に対応

スマートメーターを含む、すべての種類の計測機器やデバイスに対応しています。データが増加するにつれ、この膨大な情報を受信、検証、保存、分析し、適時かつ正確な請求を行うことができるアプリケーションが必要となります。

SaaS導入のメリット

コスト効率、拡張性、アクセス性、自動更新、IT負担の軽減、セキュリティ、イノベーションなど、オラクルは常に革新を続け、最新の技術と競争力を維持しています。企業は定期的に提供される新機能や性能から恩恵を得ることができます。

オラクルの顧客プラットフォームの利点

変化に対応する設計。カスタマイズ可能。実績ある業界リーダー。重要なイノベーション。ユーティリティ業界向けの最も完全なクラウドソリューションで、お客様の戦略を強化します。

公益事業者がオラクルによって顧客サービスをどのように改良しているかをご覧ください

他のお客様事例も見る
Exelon、単一の顧客プラットフォームによって顧客ケアの向上とリソース共有の強化を実現

その他のリソースを探す

Cloud CISによる公益事業のコンパクト化変革

同業者によるSaaS顧客ソリューションへの適合方法について担当者からの情報を紹介します。

体制の整備、精力的な推進、意欲の喚起:自律型の顧客プラットフォームを実現させる鍵

本質的にインテリジェントで適応型の顧客プラットフォームが、チームの作業方法に変化をもたらします。

業界別イノベーションラボ

顧客の要望がラボでのR&D作業に及ぼす影響を紹介します。

最新リリース情報について

Customer Service and Billingの新機能を知るために、クラウド・アップデート準備資料を確認し、アップデートの計画を立てましょう。

Customer Service and Billingの新機能を学ぶ

Oracle Energy and Waterを使い始める

Oracle Energy and WaterのLinkedIn

Oracle Energy and Waterおよびパートナーと連携して、毎日の更新、トレンド、および情報を確認できます。

お問い合わせ

ご質問がある場合は、こちらの簡単なフォームをご利用ください。