Fusion Applications용 Oracle AI

Oracle은 비즈니스용으로 구축된 AI를 제공하여 기업이 더 나은 의사결정을 더 빠르게 수행하고, 직원의 업무 효율성을 향상시키는 데 기여합니다. Oracle Fusion Cloud Applications 고객은 필요할 때마다 즉시 각 애플리케이션에 내장된 클래식 AI 및 생성형 AI를 활용한 결과를 도출할 수 있습니다. 매일 사용하는 비즈니스 소프트웨어 환경을 떠날 필요는 없죠.

Oracle AI 알아보기(1:26)

Oracle의 AI 전략 이미지 오라클의 AI 전략

프런트오피스와 백오피스 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 성과를 개선할 수 있습니다. 오라클이 포괄적인 AI 전략의 일환으로 어떻게 Fusion Cloud Applications 제품군에 AI 기능을 적용하고 있는지 알아보세요.

지능형 UX 이미지 지능형 UX

적시에 적절한 조치를 취하세요. 오라클이 보다 직관적인 사용자 경험과 사용자 워크플로 가속화를 위해 애플리케이션 전반에 걸쳐 AI를 활용하는 방법을 알아보세요.

AI 개발 철학 이미지 AI 개발 철학

책임감있는 AI 사용을 통해 브랜드를 보호하고 직원들의 역량을 보완할 수 있습니다. AI가 비즈니스와 사회에 긍정적으로 기여할 수 있도록 하기 위해 오라클이 AI 개발에 접근하는 방법을 알아보세요.

Oracle Fusion Cloud Applications의 AI 에이전트 사용 사례 살펴보기

Oracle Fusion Cloud ERP의 Ledger AI 에이전트

이 데모에서는 Oracle Fusion Cloud ERP에 추가되는 AI 에이전트를 활용해 분기말 정산 과정의 매출 편차를 해결하는 방법을 시연합니다.

Oracle Fusion Cloud HCM의 Benefits Analyst 에이전트

Oracle Fusion Cloud HCM에 내장된 AI 에이전트로 복리후생 프로그램 등록 프로세스를 간소화하는 방법을 살펴보세요.

Oracle Fusion Cloud CX의 Sales Automation AI 에이전트

영업 담당자가 Oracle Fusion Cloud Sales에 내장된 AI 에이전트를 활용해 판매를 가속화하는 방법을 살펴보세요.

Oracle Fusion Cloud ERP의 Document IO 에이전트

구매부터 결제까지의 모든 프로세스를 간소화하고, 터치리스 운영의 미래를 보여주는 Oracle Fusion Cloud ERP의 Oracle Document IO 에이전트를 살펴보세요.

Oracle Fusion Cloud Applications에 내장된 AI 기능

기업은 최신 AI 기능을 간단하고 빠르게 사용할 수 있는 솔루션을 도입해 생산성 및 의사 결정을 개선하고, 일부 복잡한 작업과 엔드투엔드 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 비용을 절감할 수 있습니다. 아래에서 각 비즈니스 분야별 AI 기능을 확인해 보세요.

참고: 생성형 AI 기능에는 * 마크, AI 에이전트에는 ** 마크가 표기되어 있습니다.

재무 업무용으로 특별히 설계된 AI 기반 기능을 활용해 성과 및 계획을 개선하고, 운전 자본을 최적화하고, 재무 프로세스 전반을 자동화할 수 있습니다.

관련 분야 활용 사례 비즈니스 이점
재무 지능형 계정 조합 기본값 설정 계정 코드 조합을 예측 및 입력해 미지급금 담당자의 수동 데이터 입력을 줄임으로써 작업 속도를 개선하고 인적 오류의 위험을 최소화합니다.
재무 동적 할인 동적 할인 프로그램의 실행을 촉진해 정적 공급자 할인 대비 잠재적인 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
재무 지능형 문서 인식 수동 개입을 줄이고 공급업체 청구서를 신속하게 처리합니다.
재무 지능형 청구서-PO 항목 매칭 청구서와 구매 주문서를 자동으로 매칭해 미지급금 관련 프로세스를 가속화합니다.
재무 예외 관리 미지급금 청구서의 예외를 줄여 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
재무 트랜잭션 일치 대량의 노동 집약적이고 복잡한 조정 작업을 자동화합니다.
재무 재무 예측 기반 현금 포캐스팅 예측 알고리즘으로 일별 또는 주별 현금 예측의 속도 및 정확성을 개선해 현금 흐름을 최적화할 수 있습니다.
재무 관리 보고 설명* 보고 및 분석을 위한 추가적인 인텔리전스를 제공하는 설명형 요약을 생성합니다.
지능형 성과 관리 예측 계획 재무 및 운영 데이터에 대한 예측을 수행해 정확도를 향상시키고, 더 많은 정보를 바탕으로 더 나은 의사 결정을 적시에 수행할 수 있습니다.
지능형 성과 관리 IPM 인사이트 내장형 AI가 계획, 예측, 편차를 지속적으로 모니터링하고 이상 징후, 편향, 숨겨진 상관관계에 대한 경고를 표시합니다.
지능형 성과 관리 위험 분석 몬테카를로 시뮬레이션을 활용해 다양한 시나리오별 가능성을 파악하고, 보다 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.
지능형 성과 관리 결산 통합관리 수동 및 자동화된 작업 관리를 통한 중요한 통합 프로세스를 비롯해 보조원장부터 보고에 이르는 전체 재무 결산을 통합 관리할 수 있습니다.
지능형 성과 관리 자동화된 통합 관련 조건이 충족되면 자동으로 트리거되는 지능형 자동화 기능을 활용한 통합을 수행하고 관련 프로세스를 더 빠르게 마감함으로써 직원들이 보다 부가가치가 높은 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다.
지능형 성과 관리 생성형 설명 보고서 조건부 텍스트 생성 기능으로 설명형 보고서를 생성해 독자를 위한 추가적인 인사이트를 제공할 수 있습니다.
지능형 성과 관리 자동 조정 강력한 거래 매칭 및 자동 조정 기능을 활용해 계정 조정 프로세스에 소요되는 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.
프로젝트 관리 프로젝트 프로그램 상태 요약 생성* 일정, 예산, 비용 등 주요 프로젝트 항목의 초안 요약본을 생성하는 데 사용할 수 있습니다.
프로젝트 관리 프로젝트 변경 주문 생성* 프로젝트 이슈에 기반한 프로젝트 변경 주문 초안을 생성하는 데 사용할 수 있습니다.
보고 내러티브 분산 내러티브 생성* 성과 차이 조사에 도움을 주는 차등 내러티브 초안을 생성합니다.
보고 내러티브 기간 비교 내러티브 생성* 여러 기간별 내러티브를 비교하는 데 도움을 주는 내러티브 초안을 생성합니다.
보고 내러티브 인과관계가 존재하는 예외* 성과 차이를 야기하는 인과 관계를 조사하는 데 도움을 주는 차등 초안 내러티브를 생성할 수 있습니다.

데이터 보안 및 거버넌스를 철저히 제어하는 단일 통합 플랫폼에서 직원 경험을 개선하고, 입사 지원자의 참여를 유도하고, 인력 생산성을 향상시킬 수 있는 AI 기능을 활용해 보세요.

관련 분야 활용 사례 비즈니스 이점
기념 기념 메시지 보강* 작성자가 입력한 소량의 코멘트를 바탕으로 특정 직원이 높게 평가받는 이유를 설명하는 텍스트를 자동으로 생성합니다.
보상 시장 종합 데이터 인사이트* 시장 전체의 보상 데이터를 기반으로 컨텍스트 및 인사이트를 생성합니다.
성과 관리 상시 피드백 지원* 몇 가지 코멘트를 입력하는 것만으로도 동료에게 전달하기 위한 완벽한 피드백 문구를 생성할 수 있습니다. 사용자는 생성된 문구를 그대로 사용하거나, 편집하거나, 덮어쓸 수 있습니다.
채용 다수의 채용 지원자에게 메시지 전송* 지원자들과 보다 효과적으로 소통하기 위한 메시지 초안을 생성할 수 있습니다.
채용 권장 범주 타일 애셋* 보유 중인 커리어 애셋 라이브러리를 더 효과적으로 활용할 수 있습니다.
채용 직무 상세내역에 대한 지능형 애셋 요소* 기업의 경력 관련 웹페이지를 직무 상세내역 웹페이지와 일치시키는 작업에 사용할 수 있습니다.
채용 추천 직무 온라인에서 채용 기회를 검색하는 지원자에게 해당 지원자의 경력과 관련된 AI 분석 결과를 기반으로 적합한 채용 공고에 대한 알림을 전송합니다.
채용 유사 직무 온라인에서 채용 기회를 검색하는 지원자에게 검색 중인 직무와 유사한 기술/경험 프로필이 기재된 채용 공고에 대한 알림을 전송합니다.
채용 최적의 채용 후보자 채용 관리자에게 공석이 발생한 직책의 전직자의 프로필과 가장 일치하는 채용 후보자들의 목록을 제공합니다.
채용 유사 채용 후보자 공석이 발생한 직책의 전직자의 프로필과 가장 일치하는 프로필을 가진 채용 후보자들을 확인합니다.
채용 지원자 경력 요약 지원자가 입사 지원서 및 채용 공고에 사용할 수 있는 경력, 기술, 자격 정보의 요약본을 즉시 생성합니다.
채용 채용 범주 타일 및 랜딩 페이지* 채용 사이트를 방문하는 지원자에게 보다 풍부한 경험을 제공하는 타일과 랜딩 페이지를 통해 새로운 워크플로우를 촉진하는 콘텐츠를 생성함으로써 채용 관리자를 지원합니다.
채용 직무 일치 스니펫* 지원자가 해당 직무에 얼마나 적합한지 알려주는 막대 지표를 직무 설명 페이지 상단에 생성합니다. 점수와 설명이 조합된 내러티브를 제공합니다.
채용 채용 후보자 어시스턴트 Q&A* 콘텐츠 제작과 문제 해결을 결합해 탁월한 지원자 채팅 경험을 제공합니다.
채용 설문 조사 생성* 설문 조사를 자동으로 생성합니다. 생성된 질문을 추가/수정해 각 설문 조사를 신속하게 완료할 수 있습니다.
채용 채용 사이트 콘텐츠 어시스턴트* 장문의 마케팅 콘텐츠를 요약해 커리어 사이트용 콘텐츠를 빠르고 효율적으로 생성합니다.
인재 관리 채용 소요 시간 특정 직책의 공석을 채우는 데 걸리는 시간에 대한 예측을 제공해 채용 관리자가 해당 직책이 공석으로 남아 있는 시간 및 관련 인건비를 예측할 수 있도록 지원합니다.
인재 관리 최고의 경력 각 직원의 조건에 적합한 직책을 추천해 경력 경로를 최적화해 줍니다.
인재 관리 최고의 후임자 고위 관리자가 공석이 발생한 직책에 필요한 기술을 갖춘 인재를 전사적으로 물색해 그 후임자를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
인재 관리 다이내믹 스킬 자사의 비즈니스에 부합하는 맞춤형 역량 분류를 파악, 수집, 갱신해 직원 및 관리자의 역량 관리 및 개발을 지원하는 개인화된 제안을 제공합니다.
인재 관리 목표 생성* 목표 설명 및 평가 기준을 자동으로 생성하고 생성된 텍스트를 편집, 사용, 취소할 수 있습니다.
인재 관리 성과 피드백 및 개발 팁* 성과 평가를 완료하는 시점에 동료들의 피드백을 요약하고 간결한 설명을 자동으로 생성합니다. 생성된 내용은 관리자가 직접 검토 및 편집해 사용할 수 있습니다.
인재 관리 성과 평가 요약* 성과 평가를 완료하는 시점에 동료들의 피드백을 요약하고 간결한 설명을 자동으로 생성합니다. 생성된 내용은 관리자가 직접 검토 및 편집해 사용할 수 있습니다.
인재 관리 Connections: About Me* Oracle Cloud HCM Connections의 '내 정보(About Me)' 섹션에 대한 설명을 생성합니다.
인재 관리 채용 공고* 직무 요약, 설명, 책임, 역량, 자격 등의 정보가 포함된 직무 프로필을 신속히 작성할 수 있습니다. 생성된 내용은 게시하기 전 관리자가 직접 검토하고 수정할 수 있습니다.

다양한 인텔리전스 및 내장형 AI를 활용한 자동화 기능으로 공급망 의사 결정을 지원하고 공급망 관리 및 제조 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 모든 기능은 Oracle Fusion Cloud Supply Chain Management and Manufacturing(SCM)과 함께 기본 제공됩니다.

관련 분야 활용 사례 비즈니스 이점
원가 관리 발생 정산 요약 생성* 발생 정산 거래의 근거 텍스트를 생성해 발생 정산 프로세스를 간소화합니다.
제조 및 유지 관리 과거 서비스 내역 기반 수리 제안 생성* 수리 내역 요약 및 수리 작업 지시 제안을 생성해 수리 프로세스를 개선합니다.
제조 및 유지 관리 생산 감독자를 위한 교대 근무 내역 요약 생성* 교대 근무 시간대별 주요 사항 및 주의가 필요한 핵심 사항을 요약해 교대 근무조 간 커뮤니케이션의 속도 및 완전성을 강화합니다.
제조 및 유지 관리 유지보수 문제 해결 어드바이저** 자연어 상호작용을 통해 매뉴얼과 FAQ의 관련 정보에 간단히 액세스해 수리 및 유지보수 작업의 속도 및 일관성을 향상시킬 수 있습니다.
제조 및 유지 관리 제조 운영 절차 가이드* 운영 절차 관련 정보에 대한 보다 원활한 액세스를 통해 제조 프로세스를 개선할 수 있습니다.
제조 및 유지 관리 제품 이상 감지 자산 상태를 예측하고 문제를 신속하게 전달해 적시에 관련 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 자산, 차량, 제조 장비를 모니터링해 이상 징후를 감지합니다.
제조 및 유지 관리 검사 특성 목록 생성* 품질 검사 계획을 빠르게 생성할 수 있습니다.
제조 및 유지 관리 작업자 전환을 위한 교대 근무 메모 생성* 다음 작업자에게 업무를 원활히 인계할 수 있습니다.
제조 및 유지 관리 수리 요약 생성* 단일 작업 주문으로 복수의 자산을 수리하기 위한 프로세스를 간소화합니다.
주문 관리 및 물류 판매 주문 변경 설명 생성* 판매 주문 변경 내역에 대한 설명을 생성해 주문 변경에 대한 질문에 보다 신속히 응답할 수 있습니다.
주문 관리 및 물류 판매 주문 확인서 생성* 주문 확인서 및 이메일 확인서 초안 문구를 생성해 고객과의 커뮤니케이션을 개선합니다.
주문 관리 및 물류 고객 영업 담당자 가이드** 자연어 상호 작용을 통해 기업의 공식 설명서를 검색해 판매 주문 정책과 관련된 질문에 신속히 답변할 수 있습니다.
주문 관리 및 물류 배송 시간 예측 도착 예측 시간 및 위험 요인이 있는 배송 건에 대한 정보를 고객에게 안내하고, 주문 시점에 배송에 소요되는 총 시간에 대한 예측을 제공합니다.
주문 관리 및 물류 주문 이행 주기 시간 예측 평균 주문 주기를 자동으로 계산하고 주문 이행에 영향을 미치는 요인 및 요구되는 배송 일자를 표시합니다.
조달 공급업체 등록 첨부 파일 요약* 공급업체의 첨부 파일을 요약해 공급업체 등록 및 검토 프로세스를 가속화합니다.
조달 구매 주문 세부정보 요약* PO를 요약해 구매 프로세스의 효율성 개선에 기여합니다.
조달 공급업체 자격 검증 질문 생성* 공급업체 자격 검증용 질문을 신속히 생성합니다.
조달 조달 정책 어드바이저** 자연어 처리를 활용해 PO 요청서를 신속히 생성하고 조달 정책에 대한 실시간 Q&A를 통해 규제 준수 문제를 해결할 수 있습니다.
조달 지출 분류 AI로 구매요청서, 발주서, 청구서, 비용을 분류해 조달 데이터를 더욱 빠르고 세밀하게 분석할 수 있습니다.
조달 동적 할인 공급업체를 분류하고 동적 할인 프로그램에 등록하도록 유도할 수 있습니다. 조기 결제 시 일반 거래 할인보다 더 큰 할인 혜택을 제공해 운전 자본을 강화하고 현금에 대한 ROI를 최적화합니다.
조달 협상 제안을 위한 신규 공급업체 추천* 자동 생성된 신규 공급업체 목록을 통해 공급업체 풀을 확장할 수 있습니다. 새로운 공급업체를 공급망에 추가하고 공급업체간 비즈니스 경쟁을 강화해 더 나은 거래를 이끌어낼 수 있습니다.
조달 협상 문서 표지 생성* 공급업체와의 협상 문서에 사용할 콘텐츠 생성을 간소화해 줍니다.
제품 수명주기 관리 품목 설명 생성* 주요 기능 및 이점을 강조하는 제품 설명을 자동으로 생성해 고객이 제품을 더 빠르게 찾을 수 있도록 지원하고, 보다 명확하고 만족스러운 고객 경험을 제공합니다.
품질 관리 품질 검사 계획 버전별 설명* 검사 계획 설명을 생성해 품질 검사 계획을 더욱 신속히 수립할 수 있습니다.
품질 관리 품질 검사 어드바이저** 샘플링 표준에 대한 규제 준수 확인 및 검사 프로세스를 더 간단히 수행할 수 있습니다.
지속 가능성 지속가능성 정책 어드바이저** 자연어 처리를 사용해 기업의 지속 가능성 관련 정책, 목표, 전략을 신속히 검색할 수 있습니다.
공급망 계획 신제품 출시 과거의 제품 출시 결과를 학습해 신제품의 수요를 예측합니다.
공급망 계획 수요 감지 이력, 가격, 계절성, 간헐성, 수요 충격, 이상 징후 및 외부 이벤트를 포함한 광범위한 데이터에 대한 AI 기반 수요 예측 기능을 제공합니다.
공급망 계획 리드 타임 인사이트 실제 공급업체의 리드 타임을 분석해 공급 변동성에 대처하고 공급 계획과 관련된 의사 결정을 개선할 수 있습니다.
공급업체 관리 제조업체 온보딩 및 위험 평가 어드바이저** 신규 공급업체 온보딩 시 제조업체 위험에 대한 수동 검증 및 해석 작업을 최소화하고 공급업체 정보의 정확성을 개선합니다.

거래 성사 가능성이 가장 높은 가망고객과 기회를 식별해 영업팀 담당자에게 안내함으로써 거래를 가속화하고 영업 전환율을 향상시킵니다. Oracle Sales용 Oracle AI는 영업팀이 즉시 사용 가능한 AI 기반 자동화 기능들을 제공합니다.

관련 분야 활용 사례 비즈니스 이점
판매 자동화 이메일 내용에 기반한 회의 의제 생성* 회의 의제를 자동으로 생성합니다.
판매 자동화 이메일 응답 작성* 이메일 응답 생성을 간소화해 고객 이메일에 대한 응답 속도를 향상시킵니다.
판매 자동화 회의록 작성* 요약본 및 실행 항목을 자동 생성해 회의록 작성 시간을 절약하고 작성 절차를 간소화할 수 있습니다.
판매 자동화 거래 확률 예측 및 권장 조치 다음 분기의 영업 기회별 거래 성사 가능성을 예측합니다. 영업 담당자의 예측을 검증하거나 반증을 제시합니다. 하급 영업 관리자를 위한 모범 사례를 제공합니다.
판매 자동화 가망고객 전환율 영업 담당자에게 최고의 영업기회 및 거래 성사 가능성에 대한 알기 쉬운 인사이트를 제공합니다. 잘 진행되지 않고 있거나 주의가 필요한 거래를 강조 표시합니다.
판매 자동화 고객 참여도 각 고객에 대한 영업팀의 참여도를 평가합니다. 참여도는 활성 가망고객 수, 거래 수, 고객과의 상호 작용, 활동 빈도 등을 기반으로 책정합니다.
판매 자동화 영업 기회 관련 활동 효율성 자사의 비즈니스에 가장 많이 참여하는 영업 기회 및 관련 연락처를 신속히 파악하고, 관련 현황을 바탕으로 다음 커뮤니케이션 또는 참여 방법을 맞춤화합니다.
판매 자동화 가망고객 관련 활동 효율성 자사의 비즈니스에 가장 많이 참여하는 가망고객 및 관련 연락처를 신속히 파악하고, 관련 현황을 바탕으로 다음 커뮤니케이션 또는 참여 방법을 맞춤화합니다.
판매 자동화 가망고객 담당자 검증 인사이트 영업 기회로 전환된 가망고객과 유사한 연락처를 추천해 줍니다.
판매 자동화 영업 기회 연락처 검증 유사한 영업 기회에 자주 사용된 연락처를 추천해 줍니다.
판매 자동화 가망고객 담당자 제안 가망고객 목록에 추가할 연락처를 제안합니다. 가망고객별 과거 거래 성사 여부, 거래 내용, 영업 담당자와의 상호 작용 수준(미팅, 통화, 이메일 횟수) 등을 기준으로 최적의 연락처를 추천해 줍니다.
판매 자동화 영업 기회 담당자 권장사항 유사한 영업 기회에 자주 사용된 연락처를 추천해 줍니다.
판매 자동화 제품 추천 특정 고객 집단을 대상으로 교차 판매 및 상향 판매할 수 있는 상품을 제안하는 ML 기반 추천 모델입니다.
판매 자동화 가망고객 및 영업 기회 관련 담당자 참여도 활동, 상호 작용, 가망고객, 영업 기회 등에 대한 관련성을 기반으로 연락처별 참여도를 분석합니다. 판매자는 현재의 참여도에 따라 특정 연락처와의 다음 소통 방식을 맞춤 설정할 수 있습니다.
판매 자동화 유사 고객 업종, 주소, 기업 규모 등을 기준으로 유사한 고객을 파악합니다.
판매 자동화 머신러닝 예측 프레임워크(BYOM) 영업 예측 프레임워크를 사용해 맞춤형 예측을 생성하는 자체 모델을 구축합니다.
판매 자동화 고객 중복 식별 모델 영업 관리자는 사용자 정의 속성을 불러와 새로운 예측을 수행하고, 데이터 구성 보고서를 열람하고, 게시하기에 앞서 결과를 확인할 수 있습니다.

여러 채널에 걸친 AI 기반 지원으로 서비스 효율성 및 개인화를 강화하고, 생산성 및 고객 만족도를 최적화할 수 있습니다.

관련 분야 활용 사례 비즈니스 이점
현장 서비스 예측 기반 스케줄링 및 라우팅 예측 AI 및 머신러닝은 개별 성과 패턴 데이터를 바탕으로 현장 서비스의 일정 관리를 최적화하고, 서비스팀의 리소스 효율성을 극대화해 하루에 더 많은 작업을 완료할 수 있도록 지원합니다.
지식 관리 발췌문 검색—지식 문서의 Q&A* 검색어를 입력할 때 관련 답변을 즉시 제공함으로써 사용자 및 고객 만족도를 향상시킵니다.
지식 관리 자동 솔루션 제안* 고객 경험 개선을 위한 잠재적 솔루션 적용 단계 및 제안을 생성합니다.
지식 관리 소스 문서의 지식 문서* 문서 또는 외부 소스에서 지식 관리 문서를 자동으로 생성합니다. LLM을 활용해 일관적인 스타일과 어조의 문서를 작성할 수 있습니다.
지식 관리 서비스 요청(SR) 기반 지식 문서* 기존 SR 데이터로부터 지식 관리 문서를 자동으로 생성해 지식 격차를 줄이고 문서의 스타일과 어조를 사업부/지역 전반에 걸쳐 일관적으로 유지할 수 있습니다.
지식 관리 지식 문서 기반 SR 응답 생성* 몇 가지 단어만 입력하면 생성형 AI가 몇 초 만에 상세한 SR 응답을 생성합니다.
서비스 고객 지원 통화 요약* 고객 지원 통화의 요약본을 생성합니다.
서비스 SR 유사성 현재 쿼리와 유사한, 우선 순위가 지정된 SR 목록을 화면에 표시해 서비스 상담원이 최상의 솔루션을 더욱 빠르게 제공하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.
서비스 에이전트형 디지털 어시스턴트 인적 개입 없이 직접 지원을 제공하고, 질문에 답하고, 세부 정보를 캡처하고, 문제를 해결할 수 있는 AI 기반 대화형 봇으로 일반적인 고객 문의에 대응할 수 있습니다.
서비스 SR 분류 이메일을 통해 수신한 인바운드 문의를 자동으로 분류합니다. 올바른 제품 및 문의 카테고리에 각각의 문의를 할당해 SR이 적합한 상담원에게 라우팅되고 제대로 기록될 수 있도록 보장합니다.
서비스 융합형 인터뷰를 위한 콘텐츠 작성 지원* 초안 콘텐츠를 자동 생성해 트러블슈팅 문서 작성을 가속화합니다. 작성된 문서를 게시하기에 앞서 상담원이 직접 검토하고 편집할 수 있습니다.
서비스 채팅 에이전트 지원* AI 디지털 어시스턴트를 사용하여 문의에 대한 답변을 빠르고 정확하게 제공할 수 있습니다. 문의 내용과 관련된 설명서 섹션을 안내하여 고객과의 상호작용을 강화할 수 있습니다.
서비스 채팅 요약* 채팅 요약을 자동 생성해 문의 처리에 소요되는 시간과 노력을 최소화합니다. 시간 경과에 따른 문의 해결 현황에 대한 간결한 요약 또는 맥락을 작성해 다음 상담원도 동일한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
서비스 SR 요약* 생성형 AI가 서비스 요청 세부 정보를 간결하고 정확하게 요약하여 서비스 상담원이 고객 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 지원합니다. 복잡하거나 장기간 지속되는 서비스 상담에 특히 유용한 기능입니다.

여러 소스의 고객 데이터를 통합하여 각 고객에 대한 실시간 뷰를 생성합니다. 마케터는 데이터 기반 인사이트 및 AI 기능을 활용하여 가망 고객의 참여도를 높이고, 실제 고객으로 전환하고, 고객 관계를 구축하여 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

관련 분야 활용 사례 비즈니스 이점
마케팅 기회 점수부여 모델 캠페인 참여도를 바탕으로 영업 기회별 점수를 부여합니다.
마케팅 기회 점수부여 모델 캠페인 참여도를 바탕으로 영업 기회별 점수를 부여합니다.
마케팅 제목 작성 지원* 과거 성공적인 결과를 달성했던 이메일 콘텐츠 및 제목 데이터를 기반으로 최적의 이메일 제목을 생성합니다.
마케팅 SMS 푸시 작성 지원* 태그 및 키워드를 기반으로 SMS 메시지의 텍스트를 생성합니다.
마케팅 이메일 및 랜딩 페이지 작성 지원* 태그 및 키워드를 기반으로 이메일과 랜딩 페이지의 텍스트를 생성합니다.

Oracle Fusion Cloud Applications의 생성형 AI 사용 사례

PLM 품목 설명 생성

바쁜 제품 관리자가 SEO 친화적인 제품 설명을 간단히 작성할 수 있도록 지원하는 Oracle Product Lifecycle Management의 생성형 AI 기능을 살펴보세요.

CX Cloud Service 요청

Oracle Fusion Cloud Service에 내장된 생성형 AI를 통해 고객 만족도를 높이고, 문제 해결을 가속화하고, 상담원의 효율성을 향상시키는 방법을 확인해 보세요.

ERP 프로젝트 계획

프로젝트 관리자가 Oracle Fusion Cloud ERP의 생성형 AI 기반 프로젝트 계획 기능을 사용하여 고객의 요구 사항과 리소스, 위험, 예산 관련 문제 사이에서의 균형을 잡을 수 있는 프로젝트 계획을 신속하게 수립하는 방법을 살펴보세요.

EPM 서술식 보고

재무 책임자가 Oracle Fusion Cloud EPM의 생성형 AI 기반 서술식 보고 기능을 사용하여 분기별 롤포워드 보고서에서 공급 부족의 영향을 설명하는 방법을 소개합니다. 생성형 AI를 활용하여 인사이트를 제공하고, 설명문의 초안을 작성하고, 시각 자료를 생성하여 자료 작성 시간을 절약하고, 보고서의 정확성을 향상시키는 방법을 살펴보세요.

CX 지식 문서 작성

Oracle Service에 내장된 생성형 AI로 지식 문서를 작성하면 과거 해당 문서 작성에 많은 시간을 소모하던 서비스 및 제품팀의 부담을 최소화하고, 중요한 정보가 담긴 공동 지식 저장소를 구축해 고객과 상담원의 보다 빠른 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

HCM 지원자 경험

구직자가 Oracle Fusion Cloud HCM에 내장된 생성형 AI 기능을 통해 본인에게 가장 적합한 구인 정보를 찾는 방법을 알아봅니다. 지원자는 이력서를 업로드하는 것 만으로도 본인의 경험과 기술에 기반한 최적의 채용 공고를 열람할 수 있습니다.

HCM 성과 평가

관리자가 Oracle Fusion Cloud HCM에 내장된 생성형 AI 기능을 활용해 직원 성과 평가를 수행하는 방식을 살펴보세요. 생성형 AI는 직원별 동료 피드백의 시놉시스를 자동으로 생성하고, 특정 직원의 모든 성과를 단 몇 초 만에 요약해 줍니다.

HCM 채용 공고 작성

바쁜 관리자가 Oracle Fusion Cloud HCM의 생성형 AI 기능을 활용해 팀의 주니어 직책에 대한 직무 기술서를 간단히 작성하는 방법을 소개합니다. AI를 활용하면 직무 설명 섹션의 초안을 단 몇 초 만에 간단히 작성하고, 키워드 검색 및 지원자 추적 시스템에 맞춰 게시물을 최적화할 수 있습니다.

Oracle TV CloudWorld 2024: Oracle Intelligent AI 에이전트 소개

Oracle의 Human Capital Management 및 Supply Chain Management 담당 EVP 겸 GM인 Chris Leone이 Oracle TV에 출연해 Oracle의 지능형 AI 에이전트와 관련된 최신 혁신 기술을 소개하고, 해당 에이전트들을 활용해 고객의 도전 과제 해결을 지원하는 방법을 이야기합니다.

Oracle AI 앱의 이점

ERP에 효율성을 제공하고 적략적 기여도를 향상시킬 수 있습니다.

핵심 프로세스를 자동화하고 사용자에게 지침을 제공하여 효율성을 높이고 인적 오류를 줄일 수 있습니다. 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 팀이 기업의 시책을 추진하고 결과를 개선하며 비즈니스 전략에 영향을 미치는 데 있어서 더 큰 역할을 할 수 있도록 시간과 리소스를 확보할 수 있습니다.

인재를 보다 효율적으로 유치 및 관리하고 HCM 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

최고의 인재를 빠르게 채용하고 채용 소요 시간을 단축하며 필요한 직무 능력을 관련 직무 충원 요청에 자동으로 매칭합니다. 직원 참여를 최적화하여 사기를 진작시키고 생산성을 높이며 경력 발전을 극대화할 수 있습니다. 일상적인 작업(경비, 타임시트 등)을 자동화하여 생산성을 높이고 권장 조치를 활용하여 작업을 신속하게 완료할 수 있습니다.

영업 담당자의 생산성을 향상시키고 CX에서 보다 많은 거래를 체결할 수 있습니다.

AI 기반 순위와 실시간 뉴스 알림, 권장 조치를 통해 가장 큰 잠재력을 가진 영업 가망고객이 누구인지 식별함으로써 담당자가 적시에 적절한 기회에 대해 업무를 수행하고 판매 전환을 개선하도록 할 수 있습니다.

지능형 UX를 통해 인력의 효율성과 효과성을 최적화할 수 있습니다.

자동화된 상황별 데이터 입력을 통해 프로세스 속도를 높이고 오류를 최소화할 수 있습니다. 사용자 작업 방식에 맞춘 권장 조치가 표시되면 적시에 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 직원들이 워크플로우를 실행할 수 있도록 보다 개인화되고 만족스러운 환경을 조성합니다.

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