JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
오라클의 JD Edwards EnterpriseOne CRM은 합의 기반 예측, 실시간 주문 약속, 케이스 및 서비스 관리, 리드 및 기회 관리 등 타 미션 크리티컬한 프로세스에 내장되는 다양한 기능을 갖춘 솔루션입니다.
JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management 제품
적절한 정보로 관련된 문제 해결
Oracle JD Edwards EnterpriseOne Case Management를 통해 고객 서비스 담당자는 청구, 판매 및 서비스 주문, 서비스 요청, 자격, 최근 상호 작용, 그리고 교차 판매 및 상향 판매를 위한 제안 제품 등 문제 해결에 필요한 모든 고객 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.
주요 기능
- 고객 서비스 정책 및 계약 조건을 충족하도록 규칙 기반 경고 및 에스컬레이션을 설정할 수 있습니다.
- 다국어 지원을 통해 전 세계 고객을 지원할 수 있습니다.
- 영업 및 서비스에 액세스하면 연락처를 서비스 또는 판매 주문으로 쉽게 변환할 수 있습니다.
- 통화 라우팅 및 워크플로 기능을 사용하면 제품, 고객 수준, 지역 또는 기타 매개변수를 기반으로 통화 라우팅을 수행하고 후속 조치 또는 에스컬레이션을 위해 자동 이메일 또는 경고를 작성할 수 있습니다.
- JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor 및 JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting과 통합되어 있습니다.
- 다중 채널 기능을 통해 음성, 웹, 팩스 및 이메일을 비롯한 모든 채널에서 고객 상호작용을 수신하고 관리할 수 있습니다.
포괄적 가시성 제공
Oracle JD Edwards EnterpriseOne Service Management는 동일한 시스템에서 보증, 유지보수 계약 및 전문 서비스 등 모든 서비스 계약을 관리할 수 있도록 함으로써 제품 성능 및 서비스 응답성을 높입니다. 고객 서비스 응답 시간을 단축하고, 보다 개인화된 서비스를 제공하고, 비용을 절감할 수 있습니다.
주요 기능
- 서비스 주문을 통해 모든 필수 구매 및 작업 주문 자동 생성
- 고객에 대해 판매 또는 서비스된 모든 제품의 서비스 내역 추적
- 서비스 계약 및 보증 관리
- 현장에서 수행된 작업 관리 및 사용된 부품 및 노무 추적
- 서비스 부품 재고 관리
- 만료 예정 보증 계약에 대한 갱신 통지를 자동으로 전송
- 특정 서비스 그룹으로 전화를 전달하고, 우선순위 및 에스컬레이션에 대한 워크플로를 정의하고, 실패 및 수정에 대한 지식 기반을 제공할 수 있는 콜 센터 관리 기능
- 제품 등록, 서비스 요청 및 상태 조회를 위한 고객 셀프 서비스 옵션
- 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 고객 정보 공유
JD Edwards Portal—LearnJDE.com
LearnJDE에는 JD Edwards에 대해 알아야 할 모든 것이 모두 한 곳에 마련되어 있습니다. 제품별 기능, 최근에 발표된 신기능, 애플리케이션 문서, 예정된 고객 대상 컨퍼런스 정보는 물론, JD Edwards와 소통할 수 있는 Oracle의 소셜 채널 정보도 찾아볼 수 있습니다.