OCI 언어 및 Siebel CRM을 사용하여 서비스 요청의 PII에 플래그 지정

개요

빠르게 변화하는 콜 센터에서는 특히 프라이버시를 통해 처음으로 업무를 올바르게 수행하는 것이 중요합니다. 이 예에서는 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) Language를 사용하여 SR(서비스 요청) 설명 필드에 PII(개인 식별 정보)가 포함되어 있는지 확인하고, 포함된 경우 SR을 해결하기 위해 적절한 조치를 취하기 전에 사용자에게 경고합니다.

OCI AI 서비스는 즉시 사용 가능한 통합 프레임워크를 통해 구성할 수 있으며, 클라우드 및 온프레미스에서 Oracle의 Siebel CRM 솔루션을 사용할 수 있습니다.

데모

선수 과정 및 설정

1. Oracle Cloud 계정—사인업 페이지
2. Siebel CRM—설명서
3. OCI Language—설명서

시작하기

• OCI AI 서비스용 Siebel 설정

추가 리소스

• Siebel CRM용 인공 지능 서비스