AI Language
Oracle Cloud Infrastructure(OCI) Language를 사용하여 정교한 텍스트 분석 및 기계 번역을 대규모로 수행할 수 있습니다. 이 클라우드 기반 AI 서비스를 이용하면 구조화되지 않은 텍스트를 정서 분석, 엔티티 인식, 분류, 번역 등을 위해 처리하는 REST API와 SDK를 사용하여 지능형 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
OCI Language 기능
언어, 장소, 기타 정보를 감지
OCI Language는 텍스트로 100개 이상의 언어를 식별할 수 있습니다. 또한 조직 및 제품의 이름을 포함하여 18개 이상의 개체 유형을 자동으로 인식하고, 이름과 같이 컨텍스트에서 사용되는 기타 정보를 감지합니다.
개인 정보 보호
OCI Language는 최첨단 AI 모델을 사용하여 개인 정보를 마스킹할 수 있습니다.
정서 분석
개인의 주관적 정서를 추출하는 데 도움이 되는 API를 사용하여 텍스트의 분위기나 어조를 분석할 수 있습니다. OCI Language는 신뢰도 점수를 통해 정서를 긍정, 부정, 중립으로 분석합니다.
콘텐츠 분류 및 주요 문구 식별
여러 언어로부터 텍스트 콘텐츠를 식별하여 600개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다. 자연어 처리를 사용하여 문서에서 가장 뚜렷한 핵심 구문을 식별합니다.
사용자 정의 분류
사용자 정의 분류 모델을 쉽게 교육하여 텍스트 레코드를 특정 범주로 그룹화해 줍니다. 이러한 모델은 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 자체 데이터를 사용하여 교육합니다.
사용자 정의 개체 추출
사전 구축된 엔티티 모델과 사용자 정의 모델을 교육하여 제품 부품 코드, 제조 조건, 특정 재무 법인 등 도메인에 맞는 고유한 조건을 식별할 수 있습니다.
신경 기계 번역
기계 번역을 사용하여 30개 언어를 번역할 수 있습니다. 텍스트와 문서를 자동으로 번역하고, 실시간 고객 대화 및 지원 요청을 번역하여 고객 경험을 개선하고, 다국어 제품과 서비스를 구축하여 신규 고객에게 도달하고, 커뮤니케이션, 내부 문서 및 교육 리소스를 번역하여 글로벌 팀의 협업을 강화함으로써 언어 장벽을 극복하고 비즈니스를 세계화할 수 있습니다.
보안 및 개인정보 보호를 위한 맞춤 설계
OCI Language는 HIPAA 및 FedRAMP를 준수하며 고객은 자신들의 데이터를 제어합니다.
손쉬운 배포
OCI Language는 REST API, 7개의 서로 다른 SDK(Python, C# 및 Java 포함) 그리고 OCI 커맨드라인을 통해 호출할 수 있어 활용도가 높은 서비스입니다. 개발자는 데이터 과학이나 머신 러닝 분야의 전문 지식이 없더라도 확장성 높은 언어 서비스를 손쉽게 배포할 수 있게 됩니다.
OCI Language 활용 사례
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고객 반응 분석
- 정서를 이해하고 고객 경험을 개선
고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 알아보고, 특정 관심 분야에 대한 정서를 추출하고, 고객의 주요 불만을 식별하여 해결 방법을 알아볼 수 있습니다.
- 고객 의견 청취
소셜 미디어나 지원 인식 기반에서 가장 많이 논의되는 주제를 추적하고, 주요 영역별로 응답의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
- 고객 피드백의 주요 담당자 확인
고객 피드백에서 개체명(named-entity)을 추출하여 해당 인력, 제품 및 조직을 파악합니다.
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고객 지원 향상
- 수신되는 지원 요청을 자동으로 분류
사용자 정의 모델을 훈련하여 수신되는 지원 요청을 분류할 수 있습니다.
- 지원 전문가의 생산성 향상
사용자 정의 이름이 지정된 개체 인식 모델을 훈련하여, 구조화되지 않은 텍스트에서 제품 이름, 상점 위치 및 보증 정보와 같은 세부 정보를 자동으로 추출할 수 있습니다.
- 유사한 지원 사례를 신속하게 파악
지원 티켓에서 주요 문구를 자동으로 추출하여 유사한 문제를 해결하는 티켓을 찾아줍니다.
- 언어에 맞게 지원 티켓 경로 지정
자동으로 언어를 감지하여 적절한 담당자에게 지원 티켓을 라우팅합니다.
- 고객 상호 작용 최적화
이메일과 채팅 대화를 자동 번역하여 직원들이 전 세계의 고객과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.
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고객 개인정보보호
- 데이터 규제사항 준수
게시 전에 수정할 수 있도록 데이터에서 개인 정보를 식별하여, 유럽 일반 개인정보 보호법(EU GDPR)과 같은 규정을 준수할 수 있습니다.
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비즈니스를 세계화
- 비즈니스 활동 전반에 다국어 지원 추가
제품 및 서비스에 대한 다국어 지원을 개발하고, 사용자 가이드 및 지식 문서를 번역하여 전 세계의 잠재 고객에게 도달하고, 글로벌 팀 간의 커뮤니케이션을 개선하고, 영업 및 마케팅 자산을 번역하여 고객을 늘리고, 번역된 자막을 사용하여 교육 및 교육 콘텐츠의 접근성을 향상할 수 있습니다.
- 다양한 파일 형식 사용
Word, PowerPoint, Excel, HTML, JSON, CSV, TSV, 텍스트, SRT, WebVTT 및 기타 파일 형식에 대한 문서 번역을 사용할 수 있습니다.
Aon, OCI Language 서비스를 통해 고객 경험 개선
Oracle, 기술 수석 컨설턴트, Chris Pearce
Oracle, 컨설팅 기술 설계 이사, Simon Wigley
Aon에서는 데이터 기반 인사이트를 사용하여 고객의 우선 순위를 파악하고 고객 정서를 모니터링합니다. Oracle Consulting의 데이터 파이프라인을 통해, Aon은 OCI Language의 정서 분석을 활용하여 비정형 텍스트 데이터를 대화형 대시보드로 변환함으로써 인사이트를 빠르게 얻고 정보에 기반하여 신속하게 의사 결정할 수 있게 되었습니다.
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