개요
이메일은 정기적으로 서비스 및 지원 티켓 발행 시스템에 사용됩니다. 이메일은 종종 기술 지원 또는 타사 서비스에 의해 해결을 위해 전달되기 전에 패턴 인식 기술을 사용하여 수동으로 정렬되거나 식별됩니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 노동 집약적이며 오류가 발생하기 쉬울 수 있습니다.
이 솔루션에서는 여러 계정에서 이메일을 자동으로 분석, 식별 및 분류하도록 설계된 도구를 구축합니다. Oracle Cloud Infrastructure(OCI) Language의 AI를 사용하여 명명된 엔티티와 사람이 작성한 텍스트 간의 관계를 인식하도록 커스터마이징 모델을 생성하고 교육합니다. Oracle Integration Cloud를 통해 정규 REST 서비스로 학습 및 설정되면 AI는 디지털 어시스턴트 역할을 수행하여 이메일의 원래 의도를 이해하고 관련 응답을 제공할 수 있습니다.
이 자동화된 솔루션을 통해 개발자는 필요에 따라 비즈니스 프로세스 또는 서비스 요청을 트리거하는 워크플로우를 설계할 수 있습니다. 따라서 인바운드 이메일은 정확하고 시기적절한 응답을 수신하여 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.
데모
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