개요
이메일은 서비스 및 지원 발권 시스템에 정기적으로 사용됩니다. 전자메일은 기술 지원 또는 타사 서비스별 해결을 위해 전달되기 전에 패턴 인식 기술을 사용하여 수동으로 정렬하거나 식별되는 경우가 많습니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 노동 집약적이며 오류가 발생하기 쉽습니다.
이 솔루션에서는 여러 계정에서 이메일을 자동으로 분석, 식별 및 분류하도록 설계된 도구를 구축합니다. Oracle Cloud Infrastructure(OCI) Language의 AI를 사용하여 명명된 엔티티와 사람이 작성한 텍스트 간의 관계를 인식하는 사용자정의 모델을 생성하고 교육합니다. Oracle Integration Cloud를 통해 정규 REST 서비스로 교육을 받고 설정하면 AI가 디지털 어시스턴트 역할을 수행하여 전자메일의 원래 의도를 이해하고 관련 응답을 제공할 수 있습니다.
이 자동화된 솔루션을 통해 개발자는 필요에 따라 비즈니스 프로세스 또는 서비스 요청을 트리거하는 워크플로우를 설계할 수 있습니다. 따라서 인바운드 이메일은 정확하고 시의적절한 응답을 수신하여 비즈니스 결과를 개선할 수 있습니다.
데모
