디지털 혁신이란?
디지털 혁신은 전산화(digitization)와 디지털화(digitalization)라는 두 가지 유사한 개념과 혼동되는 경우가 많습니다. 이 중 가장 단순한 개념인 전산화는 정보를 아날로그 또는 수동 형식에서 디지털 형식으로 전환하는 프로세스로, 수기로 작성한 기록을 전산화된 기록으로 변환하는 작업을 예로 들 수 있습니다. 한편 디지털화는 디지털 기술과 기능을 적용하여 정기적으로 수행하는 많은 일을 수행하되 새롭고 더 나은 방식을 통해 향상된 결과를 이끌어내는 과정입니다.
디지털화는 디지털 혁신의 기반이 되며, 디지털 혁신은 기술, 인력, 프로세스를 활용하여 비즈니스를 새로운 방식으로 발전시킬 방법을 재구상할 수 있도록 해줍니다.
오늘날 디지털 혁신은 공급망, ERP, 운영, 고객 서비스 등을 포함한 비즈니스의 모든 측면에서 이루어지는 수동 및 아날로그 프로세스에서 디지털화된 프로세스로의 전환을 의미합니다. 기본적으로 디지털 혁신은 사람과 장소, 사물을 연결하여 기업과 그 밖의 기관이 더 나은 결과를 창출할 수 있도록 지원합니다.
디지털 혁신을 하게 되는 이유는 기업마다 다릅니다. 일부는 성장 기회나 가중되는 경쟁 압박 자극을 받아서 혁신을 추진하는 한편 규제 기준 변경 때문에 혁신을 단행하는 회사도 있습니다. 디지털 혁신으로의 여정을 시작하는 이유가 무엇이든 그 결과에는 고객의 기대에 부합하거나 이를 넘어서는 우수한 제품, 서비스, 경험이 포함될 수 있습니다. 효율성과 그 밖의 비즈니스 이점이 향상될수록 수익성이 높아지고 보다 효과적인 혁신이 이루어질 수 있습니다. 공공 부문에서 디지털 혁신은 시민들의 삶의 질을 향상시키는 동시에 자원을 보존하려는 열망에 의해 주도됩니다.
디지털 혁신 기술
디지털 혁신은 애플리케이션과 소프트웨어, 네트워킹 기능, AI, 머신러닝, 증강 및 가상 현실, 사물 인터넷(IoT), 센서 기술, 영상 기반 분석, 클라우드 등을 비롯한 다양한 기술을 아우르고 있습니다.
디지털 혁신과 관련하여 기억해야 할 점은 특정 기술을 선택하기보다는 원하는 결과를 달성하는데 적합한 기술을 선택하는 것이 더 중요하다는 것입니다.
디지털 혁신의 역사
디지털 혁신의 오랜 역사는 손으로 쓴 메모를 처리, 분석, 공유할 수 있는 전산화된 정보로 변환한 최초의 컴퓨터에서 시작됩니다. 네트워킹과 인터넷의 출현으로 이러한 기능은 발전하고 데이터 세트는 엄청나게 커졌으며, 빅데이터는 데이터 센터와 데이터 웨어하우스 그리고 이제는 데이터 레이크에서 지원하는 보다 강력한 디지털 데이터 관리 및 분석 프로세스를 필요로 합니다.
클라우드의 개발은 점점 더 방대한 양의 데이터와 그러한 데이터를 관리, 분석, 처리할 수 있는 계속 확장되는 기능의 필요성에 대한 대응의 일환으로 이루어졌습니다. IoT, AI, 머신러닝은 운영을 혁신하여 더 나은 결과를 창출하려는 조직에 훨씬 더 정교한 기술 옵션을 제공했습니다. 가상 및 증강 현실은 영상 분석 기반 기술과 더불어 광범위한 디지털 혁신에 기여하는 획기적인 기능의 일부입니다.
디지털 혁신의 세 가지 핵심 요소
디지털 혁신은 단순히 새로운 기술을 연결하는 것을 넘어 3가지 기본 요소를 다루기 위한 전략적 접근이 필요합니다.
물리적 요소
디지털 혁신은 비즈니스를 수동에서 전산화된 프로세스로 마이그레이션하는 기술을 사용한다는 점에서 물리적입니다. 서면 기록 보관에서 컴퓨터 데이터 수집으로의 전환과 로봇 공학, AI, 머신러닝의 구현, 정보를 전송하는 데이터 센서의 설치는 모두 물리적 혁신의 예입니다.
인지적 요소
디지털 혁신은 AI와 머신러닝을 포함한 디지털화가 기계로 하여금 사고와 유사한 고급 분석을 수행하는 정교한 데이터 분석을 할 수 있도록 한다는 점에서 인지적입니다. 이러한 기능은 데이터 과학자와 분석가의 역할을 변화시키고 전문가 수준의 지식 근로자에 대한 필요성을 촉진하고 있습니다.
문화적 요소
디지털 혁신은 자신이 속한 환경(예: 직장이나 가정)에서 특정 방식으로 행동하고 반응하는 데 익숙한 인간과 관련되었다는 점에서 문화적입니다. 디지털 세상에서 근로자들은 '스마트' 기기를 사용하여 업무를 수행하며, 이들의 역할은 새로운 기술 지원 프로세스 및 기능을 수용하기 위해 바뀝니다. 모든 사람이 변화의 가치를 이해하고 변화를 위한 준비를 갖추록 하는 것은 성공을 위한 강력한 기반을 만들어줍니다.
디지털 혁신의 이점
고객과 직원, 협력업체를 위해 더 큰 가치를 창출하는 디지털 기반 운영 개선은 거의 모든 분야에서 대부분의 기업에게 혜택을 가져다줍니다. 다음은 디지털 혁신이 제공할 수 있는 이점 중 일부입니다.
- 심층적인 분석에 기반한 실행 가능한 통찰력
- 보다 빠르고 효율적인 프로세스
- 용량 증가
- 비용 절감
- 안전성, 품질, 생산성 향상
비즈니스 프로세스 변경을 차세대 자동화 기술과 결합할 수 있는 기회는 더 큰 가치를 제공하고 변화하는 기대치를 충족시킬 수 있습니다. 성공적인 기업은 가망고객 생성보다는 관계지향적 영업, 조건에 대한 긴 협상 대신 구매 프로세스의 단순화, 고객이 각자 성공을 위해 자체적으로 구현하고 통합해야 하는 기술을 라이센싱하는 대신 고객을 대신하여 기술을 구현함으로써 성공적인 협업을 수행하는 것에 초점을 맞추는 방향으로 혁신을 단행했습니다.
디지털 혁신 사례
다음은 디지털 혁신이 어떻게 산업 및 기타 기관 전반에 걸쳐 보다 나은 결과를 가져다줄 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다.
제조업
제조 분야에서 IoT는 작동 중지 시간과 폐기율을 줄이는 동시에 양질의 제품 생산을 보장하는 예측적 유지 보수 및 공정 개선을 가능하게 함으로써 효율성과 수익성을 개선할 수 있습니다. 증강 현실 솔루션은 저렴한 비용으로 우수한 교육을 실시하고, 비행기 티켓 없이도 멀리 떨어진 곳의 전문 지식을 직접 공장에 적용할 수 있도록 해줍니다.
소매업
소매 환경에서 디지털화는 장치와 채널, 플랫폼을 활용하여 특정 고객 요구에 맞는 원활한 고객 경험을 만듭니다. 챗봇, AI 및 정교한 데이터 분석은 소매업체가 대상 고객에게 성공적으로 어필할 수 있는 맞춤형 추천을 개발 및 제공할 수 있도록 해줍니다. 디지털화는 매장 내 경험도 변화시켜 고객의 관심을 끄는 매력적인 대화형 환경과 보다 편리한 고객 서비스 프로세스를 만들고 있습니다.
의료 산업
의료 산업은 다양한 디지털 기능을 활용하여 환자, 의료 서비스 제공자(provider), 보험사(payer)에 혜택을 가져다주는 환자 중심의 가치 기반 결과를 창출하는 동시에 비용을 절감하고 있습니다. 화상 진료와 네트워크로 연결된 전자 의료 기록은 의료 서비스를 혁신하는 디지털화 모드 중 일부에 불과합니다.
디지털이 의료 혁신을 주도하고 비용을 절감하며 환자 성과(patient outcome)를 개선하는 방법 엿보기
스마트 도시
기존의 물리적 인프라와 최첨단 디지털 기술을 결합한 디지털 기반 '스마트 도시'는 시민들에게 더 안전하고 더 나은 삶의 질을 제공하는 동시에 더 효율적으로 발전하고 있습니다. 센서, AI, 비디오 분석과 같은 기술은 유틸리티 모니터링에서 공공 안전, 환경 지속 가능성에 이르기까지 다양한 분야에서 공공 부문이 필수적인 서비스를 제공하는 방식을 혁신하여 효율성을 높이고 비용을 낮추며 시민 참여 수준을 높일 수 있도록 해줍니다.
디지털 혁신에서 클라우드의 역할
혁신적인 디지털 참여에는 민첩성이 필요합니다. 클라우드 컴퓨팅 기술은 이러한 유형의 민첩성을 제공하는 데 중요한 역할을 하며 인프라 통합 및 비용 요소를 비롯한 디지털 혁신의 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 클라우드는 해당 범위와 예산 내에서 변화를 가속화하고 경쟁업체를 능가하는 데 필요한 속도와 유연성을 제공할 수 있습니다.
디지털 혁신을 위한 6단계
디지털 혁신을 시작할 때는 많은 부분을 고려해야 하는데 그 성공 여부는 확고한 전략 계획에 달려있습니다. 고객과 직원들이 혁신이 가져다주는 혜택을 누리려면 올바른 계획을 통해 프로세스를 합리화 및 단순화하고, 긍정적인 경험을 통해 고객과 직원을 즐겁게 하고, 태스크로부터 해방될 수 있도록 최대한 자동화해야 합니다. 이러한 계획은 다음과 같은 단계를 통해 개발할 수 있습니다.
디지털 비전 정의하기
첫 번째 단계는 발견입니다. 이는 왜 혁신을 추구하며 무엇을 성취하고자 하는지 식별하는 과정으로 나머지 단계의 방향을 결정하는 기본 요소입니다.
디지털 여정 지도 그리기
제조 공정을 혁신하거나 고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 하는 경우 디지털화가 프로세스와 어떤 관련이 있으며 원하는 결과를 달성하는 데 있어 어떤 변화를 가져올지에 대한 비전을 수립해야 합니다.
디지털 성숙도 결정하기
디지털 성숙도 평가를 수행하면 비즈니스의 디지털 기능 활용 현황과 기술 및 프로세스 개선이 필요한 부분을 확인할 수 있으며, 변화의 속도를 설정하는 데 도움이 됩니다.
디지털 역량 검토하기
이 단계에서는 디지털 인프라의 격차 현황을 식별하여 이러한 격차를 메워줄 기술을 선택할 수 있습니다. 사람, 프로세스, 데이터, 도구가 하나의 통합 플랫폼에서 작동하여 모든 사람이 빠르고 민첩하게 이를 실행하고 결과를 도출할 수 있는 모델을 개발하는 것을 목표로 합니다.
혁신 로드맵 구축하기
1단계부터 4단계까지는 혁신을 달성하기 위한 로드맵의 기초를 만드는 과정입니다. 이러한 로드맵은 명확하고 실행 가능해야 하며, 혁신 이니셔티브에 대한 위험과 비용을 최소화하면서 가치를 극대화하는 데 필요한 아키텍처를 정의할 수 있어야 합니다. 또한 변화하는 우선 순위와 새로운 기술 등장에 적응할 수 있는 유연성을 갖춰야 합니다.
클라우드 애플리케이션을 사용하여 디지털 비전 가속화하기
변화하는 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 완벽한 혁신 프로세스를 정의하고 비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 미래 대비형의 내장 엔드투엔드(end-to-end) 비즈니스 프로세스를 갖춘 클라우드 애플리케이션을 사용해야 합니다.
디지털 혁신 주역들의 성공 비결
성공적인 디지털 혁신은 고객과 사용자의 요구에 대한 깊은 이해를 기반으로 하며, 그러한 이해를 통해 무엇을 어떻게 변환해야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 요구를 충족하기 위한 올바른 혁신을 시행하는 데 도움이 될 수 있도록 디지털 혁신 여정을 완수한 성공의 주역들이 알려주는 팁을 따르세요.
- 직원과 고객의 피드백을 구하세요. 고객 및 직원과의 지속적인 참여만이 고객의 요구를 충족시킬 방법을 알아낼 유일한 방법입니다.
- 피드백을 바탕으로 해결해야 할 문제를 정의하세요. 고객과 직원의 기대치를 알면 어떤 변화가 필요한지 파악알 수 있습니다.
- 문제를 탁월한 경험으로 전환할 수 있는 전략을 설계하세요. 당면 과제를 파악했다면 제공하는 경험을 간소화하고, 고객과 직원에게 권한을 부여하여 이들의 만족도를 증진시킬 수 있는 전략을 개발하세요.
- 클라우드 기술을 활용하여 고객과 직원이 원하는 것과 필요로 하는 것의 변화에 발맞추세요. 비즈니스를 처음부터 끝까지 재구성할 수 있을 뿐만 아니라 변화에 앞서 나갈 수 있는 기술을 찾으세요. 클라우드 기술을 사용하면 고객과 직원의 요구에 한발 앞서고 최신 기술을 활용할 수 있습니다.
디지털 혁신 주역들의 공통점
궁극적으로 목표 달성은 다음 4가지 요소에 달려있습니다.
- 혁신을 향한 견고하고 일관되며 지속적인 CEO의 지시
- 고립된 사고방식을 대체할 수 있는 조직의 최종 목표에 대한 통합되고 타협하지 않는 집중력
- 변화의 속도를 가속화하는 끊임없는 긴박감
- 특정 사업이나 기능에 얽매이지 않는 선견지명을 갖춘 고위 경영진의 관리 능력
Oracle이 혁신 프로세스를 바라보는 방식
Oracle은 클라우드 기술 및 디지털 혁신에 대한 전문성을 활용하여 내부 운영 시스템을 완전히 혁신했습니다. 전사에 걸쳐 Oracle Cloud를 구현함으로써 엔드투엔드 클라우드 공급업체이자 클라우드 기업으로 거듭났습니다.
Oracle은 자사의 경험을 공유하여 모두가 혜택을 누릴 수 있도록 하고자 하며, 비즈니스 전반에 걸쳐 다음 4가지 경험 설계 구성 요소를 구현했습니다.
맞춤형 경험 강화
고객과 직원이 자율적으로 경험을 완료할 수 있도록 지원합니다.
고객 만족도 증대
고객과 직원이 만족하고 다시 오고 싶게 만드는 긍정적인 경험을 설계합니다.
참여 자동화
Oracle Cloud를 통해 가능한 모든 것을 자동화하여 엔드투엔드 경험을 강화합니다.
디지털 혁신의 미래
디지털 혁신은 사람들이 일하고, 놀고, 생활하는 방식을 바꾸고 있으며 이러한 전환 과정이 느려지고 있다는 징후는 발견되지 않았습니다. 전산화된 기술의 혁신은 기업이 고객을 위한 새로운 가치를 창출하고 사람들의 삶을 개선할 수 있는 기회를 계속해서 보여주고 있습니다. 혁신적 목표를 보다 견고하게 뒷받침할 수 있는 획기적인 기술은 분명 앞으로도 계속해서 등장할 것입니다.
현재의 당면 과제를 대상으로 전략적 목표를 해결하기 위한 디지털 혁신의 구현은 비즈니스의 성공에 있어서 매우 중요합니다. 모든 기업과 조직이 경쟁력을 유지하고 구성원에게 더 나은 서비스를 제공하려면 궁극적으로 디지털화를 전략적 초석으로 삼아야 합니다.
이러한 노력에서 무엇보다 중요한 점은 디지털 혁신의 힘은 활용 사례를 파악하고 이러한 사례를 비즈니스를 발전시킬 수 있는 원활하고 상호 연결된 경험으로 전환할 수 있는 기술, 경로, 파트너를 선택하는 것에서 나온다는 것입니다.