Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications
Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications은 Oracle Fusion Cloud Applications 및 산업별 Oracle 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션을 위한 다양한 맞춤형 서비스들을 제공합니다. 해당 서비스들은 Oracle Customer Success Services(CSS) 포트폴리오에 포함되어 있습니다. 클라우드 및 온프레미스 분야에서 수십 년간 축적되어 온 Oracle Applications 관련 경험, 모범 사례에 기반한 방법론, 성능 향상을 위한 도구 등을 두루 갖춘 CSS는 귀사의 비즈니스 운영 효율성 및 사용자 생산성을 개선하고, 그간 IT 담당자들이 수행해 왔던 일상적인 관리 및 유지보수 작업으로 인한 부담을 덜어 줍니다.
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사용자 채택률
CSS는 귀사의 비즈니스 요건을 이해하는 전담 전문가들로 구성된 기능 및 기술 지원 센터를 통해 신기술의 사용자 채택률 및 생산성을 크게 향상시켜 줍니다. 또한 데모 및 구성 지원을 통해 새로운 애플리케이션 기능의 신속한 도입을 지원합니다.
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비즈니스 연속성
선제적인 지원과 안내 및 우선 순위에 따른 문제 해결을 통해 중요한 비즈니스 절차의 가용성과 성과를 극대화하십시오. 월말 결산, 급여 지급, 계절별 최고 수요 기간 등과 관련된 가장 중요한 SLA 의무를 달성할 수 있습니다.
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기술 최적화
Oracle 전문가들이 제공하는 기술 지침 및 효율적 변경 관리 서비스를 통해 애플리케이션을 최적화하고, 신규 SaaS 릴리스를 신속하게 활용할 수 있습니다. 귀사의 SaaS 확장 및 통합용 서비스형 플랫폼을 간소화하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
“Customer Success Services는 현재 보유 중인 제품과 서비스를 보다 잘 활용하고자 하는 Indus Towers의 목표 달성을 적극적으로 지원합니다. 다른 파트너사들과는 차원이 다른 서비스를 제공하죠."
Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications 살펴보기
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Oracle Enhanced Support Services for SaaS
Oracle Enhanced Support Services for SaaS는 맞춤형 사전 지원을 제공하는 전담 기술 계정 관리자, 최종 사용자용 맞춤형 단계별 워크스루 작성을 위한 Oracle Guided Learning 무제한 사용, 클라우드 애플리케이션 업데이트와 기존 비즈니스 프로세스 및 확장 프로그램 간의 호환성을 검증하기 위한 자동화된 회귀 테스트, 최적화된 클라우드 환경 성능 유지에 기여하는 연간 상태 점검 등을 제공하는 포괄적인 지원 번들입니다.
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Oracle Mission Critical Support for SaaS
Oracle Mission Critical Support for SaaS는 고객의 SaaS 환경 운영을 보조하기 위한 기능적 지원을 제공합니다. Oracle의 숙련된 고객 지원 팀은 핵심 프로세스의 생산 수명 주기 관리, SaaS 확장 및 통합을 위한 PaaS 지원 및 기능적 회귀 테스트를 통해 고객의 사용자 및 기술 팀에게 애플리케이션 기능 및 SaaS 구현 관리와 OCI/PaaS 통합에 관한 지침을 신속히 제공합니다.
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Oracle Mission Critical Response for Cloud
Oracle Mission Critical Response for Cloud는 기술 리소스를 사용해 복잡한 문제를 신속히 해결함으로써 고객 지원 경험을 향상시킵니다. 전담 기술 계정 관리자는 우선순위가 높은 문제의 해결책을 제공하고, 반복적으로 발생하는 안정성 및 복원성 관련 문제를 해결하기 위한 운영 또는 아키텍처 변경안을 제안합니다. 연중무휴로 운영되는 지원 팀은 서비스 요청을 조정하고, 필요한 경우 고급 지원 엔지니어의 가상 명령 센터와 협력해 중대한 사고를 신속히 진단하고 해결책을 제시할 수 있습니다.
Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications을 선택하는 이유
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포괄적인 지원
Oracle Fusion Cloud 등 모든 Oracle Cloud Applications 전반의 기술 및 기능 요구 사항 충족을 위한 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다.
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안정성
귀사가 운영 중인 다른 기술 환경들과의 통합을 비롯해 귀사 전체 SaaS 생태계의 가동 시간 및 성능을 극대화합니다.
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혁신 가속화
릴리스 준비 현황 파악 및 회귀 테스트 등 기능을 통해 분기별 신규 SaaS 업데이트를 손쉽게 적용하고, 최신 기능을 즉시 활용할 수 있습니다.
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마음의 평화
확신을 가지고 SaaS 생태계를 운영할 수 있고, 기술 계정 관리자가 제공하는 사전 예방적 안내를 통해 생산성을 높일 수 있습니다.
Oracle Customer Success Services 시작하기
Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications으로 해결 가능한 도전 과제
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제한된 사내 IT 지원
세계 최고의 Oracle Cloud Applications 전문가들과 손잡고 팀이 클라우드 환경을 원하는 방식으로 운영할 수 있도록 지원해 보세요.
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최종 사용자의 생산성 저하
최종 사용자에게 효과적인 교육 및 지원을 제공해 애플리케이션 도입률과 신뢰도를 높일 수 있습니다.
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낮은 신기능 활용도
분기별 SaaS 릴리스에 포함된 신기능을 최대한 활용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
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ROI 목표 달성 실패
최고의 생산성, 보안성, 비용 효율성을 바탕으로 클라우드 애플리케이션을 실행할 수 있기 때문에 Oracle 투자에 대한 효용을 극대화할 수 있습니다.
고객 성공 사례
