8x8, 폭발적 성장 속에서 AWS를 Oracle Cloud로 전환

최고의 통합 클라우드 통신 플랫폼 덕분에 2020년에 고객 센터, 음성, 비디오 및 채팅 솔루션의 사용이 급증했습니다. 몇 주 만에 8x8 비디오 서비스는 전 세계적으로 월간 활성 사용자가 20만 명에서 2,000만 명 이상으로 증가하여 이 회사는 매일 1.5페타바이트의 비디오 데이터를 사용자에게 제공했습니다. 이는 Facebook에서 하루에 100억 장의 사진을 다운로드하는 것과 같습니다. 이 회사는 이러한 기하급수적인 수요를 충족시키기 위해 신속하게 움직여야 했습니다.

성능은 8x8의 주요 고려 사항이었습니다. 유연성과 신속한 확장을 위해 글로벌 도달 범위를 갖춘 입증된 파트너가 필요했지만 또한 잠재적인 문제를 완화하기 위해 보안 및 24/7 지원에 대한 강력한 투자도 필요했습니다.

8x8 비즈니스를 성장시키기 위한 강력한 협업을 제공할 수 있는 적절한 장기 파트너를 찾는 것과 마찬가지로 비용도 핵심 요소였습니다. 궁극적으로 8x8은 광범위한 글로벌 적용 범위, 가용성, 성능 및 보안을 위해 OCI(Oracle Cloud Infrastructure)를 선택했습니다.

오라클과의 관계가 지속적으로 성장함에 따라 8x8은 전 세계 여러 지역의 수요를 충족시키기 위해 핵심 XCaaS 플랫폼의 배포를 통해 Oracle Cloud Infrastructure의 글로벌 입지를 크게 확장했습니다. 이와 같이 신속한 서비스 확장은 고객을 위한 글로벌 도달 범위 및 성능을 개선했습니다.

업계 최초의 99.999% SLA를 갖춘 서비스형 통합 커뮤니케이션을 위한 Gartner Magic Quadrant의 10대 리더인 8x8은 증가하는 비즈니스 사용자에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 일관된 낮은 네트워크 대기 시간, 중요한 아웃바운드 대역폭 및 대규모 컴퓨트 서비스에 의존합니다.

이 회사는 Oracle Cloud Observability and Management Platform을 사용하여 전체 IT 환경을 모니터링함으로써 최고의 고객 경험을 보장합니다. 500명이 넘는 다양한 수준의 8x8 사용자들은 ML 기반 Oracle Logging Analytics를 매일 사용하여 한 달에 수백 TB에 달하는 로그 데이터를 수집하고 대화형으로 분석합니다. 8x8은 Logging Analytics를 통해 애플리케이션,OCI Functions 및 Oracle Container Engine for Kubernetes 기반의 마이크로서비스, 하이브리드 환경에서 실행되는 인프라에 대한 가시성을 실시간으로 수집합니다. 이를 통해 회사는 건초 더미에서 바늘을 찾듯 이상을 신속하게 식별하고 해결하므로 몇 분 만에 이상을 탐지하고 기존의 로그 액세스와 비교할 때 문제 해결 시간을 획기적으로 단축할 수 있습니다.

Oracle Cloud Infrastructure로 이전하면서 8x8이 얻은 초기 이점에는 컴퓨트, 네트워크 전송 및 스토리지 등 8x8에 필수적인 모든 서비스에서 AWS와 비교하여 상당한 비용 절감이 포함되었습니다. 회사는 계약에 서명 후 4일 이내에 운용 작업을 실행하면서 Oracle Cloud Infrastructure상에서 빠르게 가동 및 운영되었습니다.

또한 이러한 이전은 8x8이 8x8 eXperience Communications Platform을 통해 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 성능, 민첩성 및 낮은 네트워크 대기시간의 결과로 이어졌습니다. 오라클은 세계에서 가장 까다로운 비즈니스마저도 지원하기 위해 모든 수준에서 보안을 제공하는 데 지속적으로 투자하고 있으므로 Oracle Cloud는 이를 통해서도 마음의 평화를 줍니다.

오라클과의 관계를 통해 8x8은 Oracle Cloud Marketplace에서 사용 가능한 통합 클라우드 통신 솔루션을 통해 회사의 플랫폼을 위한 확장된 판매 기회를 실현했습니다.