Abu Dhabi Customs, Oracle Cloud를 통해 모바일 액세스 및 AI 도구 확보

Abu Dhabi Customs 조직은 균형을 이루는 행동에 매일 직면합니다. 즉, 가능한 한 무역을 쉽게 만들고 에미레이트 항공의 첫인상을 긍정적으로 유지하면서 보안에 대한 엄격한 통제력을 유지해야 합니다.

균형을 위해서는 훌륭한 인력과 인력 관리가 필요하다. 후자는 일상 업무를 위해 광범위한 수동 프로세스가 필요한 노후되고 분리된 온프레미스 HR 시스템으로 인해 지체되었습니다. 세관 직원들은 HR 작업을 위한 모바일 접근 및 셀프서비스 툴이 필요했고 리더십 팀은 더욱 고급화된 애널리틱스를 원했습니다.

Abu Dhabi Customs는 자동화를 강화하고, 최적의 운영 사례를 도입하고, 혁신에 더 많은 예산을 투자하는 전반적인 혁신을 추진하고 있으며, HR 팀에서는 이러한 표준을 충족하는 인적 자본 관리 시스템이 필요했습니다.

Abu Dhabi 정부는 고급 기술을 사용하여 혁신을 주도할 수 있는 장관급 직책을 만들었습니다. Abu Dhabi Customs는 여러 벤더의 시스템을 비교한 후 Oracle Cloud HCM을 HR 플랫폼으로 선택하여 머신 러닝 및 인공 지능을 기반으로 하는 Oracle 플랫폼의 데이터 분석 기능을 탁월한 선택했습니다.

Abu Dhabi Customs는 Oracle Cloud HCM을 채택한 이후 HR 팀의 생산성이 15% 향상되었다고 추정합니다. 14개의 HR 시스템을 Oracle 시스템으로 성공적으로 통합하고 교체했습니다.

Abu Dhabi Customs는 약 3개월 만에 Oracle Cloud HCM을 구현했고, 직원들이 이를 빠르게 채택하여 출시 후 2주 이내에 사용하게 되었다.

이제 직원들은 셀프서비스 기능을 사용하여 일상 업무를 처리하고, 모바일 장치를 통해 HR 도구에 접근할 수 있으며 검사자가 현장에서 대부분의 시간을 보내는 데 도움이 됩니다. 이 기관은 Oracle Digital Assistant를 구현하여 직원들에게 Oracle Cloud HCM 기능에 대한 자동화된 음성 액세스를 제공했습니다.

Abu Dhabi Customs는 직원의 질문에 답변할 수 있는 중앙 집중식 지원 센터를 구축하고 있으며, 48시간 이내에 응답하기 위해 Oracle HR Help Desk의 사례 관리 기능을 활용하고 있습니다. 이로써 Abu Dhabi Customs는 각 원격 위치에서 필요한 HR 인력이 줄어들 것입니다.

또한 IT 팀은 더 이상 HR 시스템의 연간 평가를 수행하여 추가해야 할 새로운 기능과 시스템 업그레이드 수행 여부를 고려할 필요가 없습니다. 대신 Oracle Cloud HCM은 3개월마다 자동으로 새로운 기능으로 업데이트되어 모범 사례와 새로운 기술 기능에 지속적으로 부합합니다. 따라서 IT 팀은 시스템 평가에 소요되던 시간을 보다 전략적인 문제에 투자할 수 있습니다.