Cisco의 우수한 파트너 경험을 강화하는 Oracle Marketing

Oracle Eloqua Marketing Automation이 지원하는 Cisco 디지털 허브는 AI를 활용하여 60,000개 파트너 회사에게 맞춤화된 뉴스와 정보를 제공합니다.

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Cisco는 Partner News Hub에 Oracle Eloqua를 사용하여 허브 참여와 구독률이 증가한 반면 이메일 송신량은 줄일 수 있었습니다. 그러나 궁극적인 혜택은 우수한 파트너 경험의 상시 제공이라는 목표에 부합하는 솔루션이라는 점입니다.

JoAnn TillmanPartner Omnichannel Strategy Lead, Cisco

비즈니스 당면 과제

디지털 시대를 맞이하여 Cisco의 사업이 발전함에 따라 해당 기업의 파트너 생태계는 연간 매출의 80% 이상을 차지합니다. Cisco의 글로벌 Partner Marketing 조직은 60,000개 이상의 파트너사와 마케팅 전략을 추진합니다. 이 회사가 보유한 제품 출시, 프로모션, 인센티브 등의 수많은 필수 정보는 전 세계 Cisco 파트너 회사와 공유되며 이메일은 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 차지합니다. 그러나 파트너는 과도한 이메일로 인해 가장 관련성이 높은 정보를 인지하기 어렵다고 보고했습니다.

Cisco는 Oracle Eloqua Marketing Automation을 사용하여 파트너 이메일을 세그먼트화하고 타겟팅함으로써 파트너의 평균 클릭률을 3배 가량 높였지만, 이는 단지 시작에 불과했습니다. 성과를 개선하면서도 과도한 이메일 전송을 피하기 위해 Cisco 마케팅 팀은 커뮤니케이션을 위한 새롭고 혁신적인 방법을 갖추어야 했습니다. 파트너들은 직책과 요구에 맞춤화함으로써 단순한 접근으로 뉴스와 관련 자료를 최신 상태로 유지할 수 있는 방법을 원했습니다.

파트너 팀은 파트너 메시지 전달을 위한 주요 채널이었던 이메일에서 전환할 준비가 되어 있었으며 Cisco Partner News Hub라는 이름의 옴니채널 접근을 채택하였습니다. 하지만 이러한 전환은 위험이 함께 하기에 팀은 맞춤형 경험 제공에 적합한 기술 플랫폼이 필요했습니다.

내부적으로 자사 마케터들이 Partner News Hub를 위해 기획하고 관리하는 콘텐트 프로모션에서 혁신을 확인할 수 있었습니다.

JoAnn TillmanPartner Omnichannel Strategy Lead, Cisco

Cisco가 Oracle을 선택한 이유

Cisco가 Oracle Eloqua를 선택한 가장 큰 이유는 유연한 데이터 모델이며 이는 파트너 그룹 추적이 대용량의 수신자 정보를 바탕으로 하기 때문입니다. Eloqua의 사용자정의 데이터 객체는 데이터를 구조화하고 통찰력을 확보하며 필요한 타겟팅 및 세분화를 실행할 수 있는 효율적인 방법을 제공합니다.

Oracle Eloqua는 Cisco의 복잡한 대규모 캠페인 워크플로우 관리를 간소화하며 규제 준수를 보장합니다.

결과

Oracle Eloqua는 Partner News Hub의 기반이 되는 Cisco의 통합관리 엔진으로서 PathFactory 컨텐츠 플랫폼에서 구축되었습니다. Oracle Eloqua의 향상된 세분화는 사용자 기반의 타겟팅과 파트너를 위한 강력한 구독 옵션, 자동화된 구독자 이메일 캠페인을 제공합니다.

조직 내에 여러 직책이 있는 파트너는 여러 News Hub에 가입할 수 있으며 여러 허브의 컨텐츠를 하나의 이메일로 받아볼 수 있습니다. Eloqua는 파트너가 선택한 주기를 바탕으로 메일을 보냅니다.

Cisco는 또한 월별 이메일에 동적 콘텐트를 사용함으로써 과거의 콘텐트 소비 이력과 개인 활동을 바탕으로 해당 지역 및 관련 콘텐트를 보여주는 홈페이지로 파트너를 안내합니다. 이를 통해 Cisco는 과거 마이크로사이트 구축하에 소비한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

파트너 소통을 위한 Cisco의 새로운 채널에는 다음과 같은 성과 지표가 포함되어 있습니다. 복수의 콘텐트 자산을 소비하는 방문자의 30% 증가, 다른 접근 방법 대비 42% 증가한 참여율, 6분이 넘는 평균 세션 시간, 뷰는 46% 상승했으며 일회성 이메일 대비 52% 증가한 자산 체류 시간, 이메일 캠페인은 34% 감소, 페르소나 기준 4.2%의 고유 클릭률, 매월 증가 중인 구독자의 고유 클릭률은 19.5%.

사이트를 방문한 Cisco 파트너 가운데 31%가 이메일 알림에 가입했습니다. Cisco는 커뮤니케이션이 필요한 세계 각 지역의 팀들이 신뢰할 수 있는 채널로 일회성 이메일보다 Partner News Hub를 사용하는 숫자가 늘어나는 것을 확인하고 있습니다. 또한 Cisco는 파트너와 소통하는 자사의 모든 개별 아키텍처와 관리자 및 각 부서 사이의 협업이 개선되면서 기업 내 고립된 정보가 사라져가는 것을 확인했습니다.

파트너

Cisco는 Partner News Hub 제작에PathFactory의 지능형 콘텐츠 플랫폼을 사용했습니다. PathFactory는 파트너들을 위해 경험을 개인화하여 연관성 및 참여도를 높일 수 있었습니다.

게시일:2021년 2월 23일