EmblemHealth, Oracle Cloud를 통해 운영 방식 현대화
이 비영리 보험사는 백오피스 시스템을 Oracle의 통합 클라우드 애플리케이션에 통합하여 비용을 절감하고 효율성을 개선했습니다.
“Oracle은 매우 강력한 도구이지만, 여기서는 대략적인 소개를 할 뿐입니다. 팀이 성공하는 데 필요한 도구를 제공하게 되어 매우 기쁩니다.”
비즈니스 과제
EmblemHealth는 320만 명의 회원과 80년에 걸쳐 뉴욕 지역사회를 지원해 온 전통을 가진 미국 최대 비영리 건강보험사 중 하나입니다. 이 회사는 고용주, 개인 및 가족뿐만 아니라 편리한 커뮤니티 리소스에 상업용 건강 계획 및 정부가 후원하는 건강 계획 일체를 제공합니다. 가치 기반 의료 분야의 시장 선도업체인 EmblemHealth는 최고의 의사 및 병원과 협력하여 수준 높고 경제적인 의료 서비스를 제공합니다.
의료 기관이 비용을 절감하고 진료 결과를 개선한다는 목적을 추진하면서 의료업계가 통합되고 있습니다. 그러나 보험사인 EmblemHealth가 병원 네트워크와 비영리 HMO를 인수한 후, 다양한 플랫폼에서 실행되는 분산된 레거시 시스템과 복수의 데이터 소스 그리고 단일화되지 않은 데이터 소스를 그대로 떠안게 되었습니다.
그 결과, EmblemHealth와 자회사 및 계열사에게는 작업을 일원화해야 한다는 과제가 남겨졌습니다. 관리자는 한 시스템에서 조달 및 송장 발행을 수행하고 다른 시스템에서는 계정 조정, 장부 잔고 정리 및 예산 편성을 수행했습니다. 직원을 총체적으로 파악할 수 있는 간단한 방법은 없었습니다. 그리고 회사 전체에 대한 보고 및 분석 데이터를 확보하기도 어려웠습니다. 회사의 핵심 재무 시스템(PeopleSoft의 초기 버전) 업그레이드가 절실히 필요했던 점도 복잡성을 가중시키는 요인이었습니다.
처리 시간을 3일에서 3시간 미만으로 줄일 수 있었습니다.
EmblemHealth가 Oracle을 선택한 이유
EmblemHealth는 일련의 복잡한 업그레이드 및 통합을 진행할지 여부를 평가했습니다. 결국 조직의 전체 인프라 및 엔터프라이즈 애플리케이션을 Oracle Cloud로 이전하면서 더 큰 혁신을 구현하기로 최종 결정했습니다. 이 회사는 재무, HR 및 공급망 기능 전체를 Oracle Fusion Cloud ERP, EPM, HCM 및 SCM 애플리케이션으로 이전하기로 결정했습니다. 이 작업은 단 11개월 만에 완수되었습니다.
성과
클라우드 환경에서 시스템을 통합함에 따라 막대한 비용 절감 효과를 달성했고 조직을 혁신하고 회원들에게 새로운 가치를 창출할 수 있는 다양한 기회를 열었습니다. 그 과정에서 이 의료 회사는 기술 스택을 새단장하고 미래를 대비하는 진정한 클라우드로 전환했습니다.
이 회사의 재무 프로세스는 비용 승인, 조달 및 예산 편성 등의 작업에 Oracle Cloud ERP 및 EPM 애플리케이션의 모범 사례를 도입한 후 더 자동화되고 표준화되었습니다. Oracle Cloud HCM 덕분에 HR에서는 보상 주기부터 목표 설정까지 모든 것이 표준화되고 있습니다.
이제 조직은 운영에 대해 치밀하게 분석할 수 있는 강력한 능력과 함께 통합된 보고 플랫폼을 갖추게 되었습니다. 또한 일관성이 없는 워크플로우를 구매요청부터 분개 입력까지 연결되는 원활하고 포괄적인 프로세스로 대체했습니다. 예산 배부 프로세스의 효율성이 높아지고 월별 마감 주기가 하루 이상 빨라졌습니다.
EmblemHealth는 아직 혁신의 초반에 단계에 있지만 이러한 변화를 통해 향후 5년간 30% 이상의 IT 비용을 절감하여 절감액이 연간 70만 달러에 이를 것으로 예상하고 있습니다.
파트너
EmblemHealth는 파트너 Cognizant와 긴밀하게 협력하여 1년 이내에 17개의 모듈을 구현할 수 있었습니다. 현재 Cognizant는 EmblemHealth와 계속 협력하면서 광학 문자 인식 기술을 사용한 자동 송장 처리와 같은 새로운 클라우드 지원 기능을 세부 조정하고 있습니다. 공동의 목표는 수동 처리를 최종적으로 60%까지 줄여 비용을 더욱 절감하고 공급업체 결제 프로세스 속도를 개선하는 것입니다.