Grupo Piñero, Oracle Cloud를 사용하여 리조트 전체에서 혁신을 이루다
Oracle Cloud ERP 및 SCM은 운영 비용을 증가시키지 않으면서 접객 회사가 손님에게 더 나은 제품과 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
“더 이상 객실을 판매하지 않고 고객에게 경험을 제공하는 시대에는 혁신을 제품으로 변환해야 합니다.”
비즈니스 당면 과제
가족 경영의 접객 회사인 Grupo Piñero의 직원들은 사람들을 행복하게 만들기 위한 단일의 공동된 목표를 가지고 있습니다. 1976년에 설립된 이 회사는 예약부터 출발까지, 그리고 그 사이의 모든 활동에 이르기까지 고객을 위한 완벽한 휴일 경험을 관리합니다. 그러나 5개 국가에 있는 리조트와 1년에 9백만 건의 방문을 관리하는 15,000명의 직원들을 보유한 Grupo Piñero는 운영을 연결하고 기술 기반 혁신을 추진하기 위한 더 나은 방법이 필요했습니다.
Grupo Piñero가 Oracle을 선택한 이유
결과
Grupo Piñero는 데이터베이스를 Oracle 자율운영 데이터 웨어하우스(ADW)로 마이그레이션하여 회사가 27개의 자산 전체에 걸쳐 실시간으로 데이터에 액세스하는 데 도움을 주었으며 그 결과 데이터 쿼리 시간을 50% 줄였습니다.
CIO Ramón Sastre는 이는 사람들이 여행을 찾기 시작하는 순간부터 방문 마지막 날까지 통합된 고객 여정에서 볼 수 있는 많은 이점 중 전형적인 것이며, 이 모든 것은 Oracle Cloud Infrastructure에서 Oracle Autonomous Database에 의해 지원된다고 말합니다. 뿐만 아니라, 과거에 종이 또는 전화로 수행되었던 많은 작업이 이제는 디지털화되었습니다. 이제 손님이 호텔의 웹사이트 및 모바일 앱과 통합된 Oracle Digital Assistant 챗봇을 사용하여 레스토랑 및 기타 활동을 예약하거나 리조트 시설에 대한 지침을 요청하거나 계정 잔고를 확인할 수 있습니다.
또한 Grupo Piñero 직원은 작업 시간을 절약하기 위해 광범위한 Oracle Cloud 애플리케이션을 사용합니다. 예를 들어, Oracle Supply Chain Management 애플리케이션을 사용하여 회사는 매일 10,000명의 고객과 4,000명의 직원을 위한 식품 구매를 자동화하여 구현 첫 달에 45,000개의 주문 전표를 인쇄하지 않아도 되었습니다.