Guitar Center, OCI를 통해 고객 만족을 높이고 성능을 30% 이상 개선

미국 최대 규모의 음악 유통업체인 Guitar Center는 중요한 전자 상거래 및 주문 관리 워크로드를 OCI로 마이그레이션하여 해당 분야에 대한 데이터 센터 운영을 중단할 수 있었습니다.

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모든 클라우드가 동일하게 구축되는 것은 아니며 데이터 집약적이고 미션 크리티컬한 대부분의 워크로드에서는 OCI가 최적의 솔루션으로 입증되었습니다. 많은 클라우드 제공업체가 개별 개발자나 소규모 개발 노력을 지원하면서 시작했지만, Oracle은 대규모 고성능 솔루션을 제공해 왔으며 이러한 방식이 Oracle의 DNA입니다.

Ravi BalwadaChief Technology Officer, Guitar Center

비즈니스 도전 과제

"기타리스트에게 필요한 기타의 개수는 몇 개일까요?" 이 오래된 농담의 펀치라인은 "딱 하나만 더"입니다. 하지만 Guitar Center 협력업체에 같은 질문을 던지면, "기타를 하나 더 사시는데요, 동시에 오래된 기타를 보상판매하세요. 이 휴대용 앰프도 한 번 확인해 보시고요. 레슨도 몇 개 등록하면 좋겠죠?"라는 답이 돌아올 겁니다.

Guitar Center의 이름에 속지 마십시오. Guitar Center는 기타뿐만 아니라 드럼, 녹음 장비, 중고 악기, 수리, 레슨, 악기 대여를 포함한 다양한 음악 관련 제품 및 서비스를 제공합니다. 미국 최대 규모의 음악 유통업체인 Guitar Center는 오프라인 매장과 여러 온라인 채널 전반에서 옴니채널 고객 경험을 제공합니다.

2020년 초 팬데믹의 영향으로 매장이 문을 닫으면서 공급망 관련 도전 과제가 대두됨에 따라 매장 판매를 통해 수요를 충족할 수 있는 역량이 제한되었습니다. 그리고 2021년 소비자 지출이 급증하면서 매출이 증가함에 따라 수요에 맞게 규모를 확장해야만 했습니다. 전 세계를 둘러싼 반도체 공급 부족 현상으로 인해 온프레미스 컴퓨팅 용량을 확장하는 것이 선택지가 아니었던 상황에서 Guitar Center의 기술 담당 직원은 이러한 수요의 변화에 맞게 인프라와 용량을 프로비저닝해야 했습니다. 또한 옴니채널 전략으로 인해 모든 트랜잭션에서 작동하는 수천 개의 잠재적 서비스가 더 많은 보안 공격에 노출되었습니다. 더불어 데이터 품질 개선에 대한 필요성이 대두되는 상황에서 데이터베이스 관리자의 인재 풀이 부족해졌습니다.

드물지만 중요한 기간 동안 발생한 서비스 중단은 업무에 막대한 지장을 주었습니다. 경영진은 이러한 혼란을 겪으면서 전자 상거래 워크로드를 클라우드로 이전하는 계획을 검토하게 되었습니다. 고객의 주문을 더 빠르게 처리하고 보다 높은 수준의 개인화된 참여 서비스를 제공하기 위한 핵심 요구사항은 데이터를 활용하여 재고를 고객과 가까운 곳에 배치하는 것이었습니다. 클라우드 플랫폼에는 기술 담당 직원 수를 늘릴 필요가 없는 높은 수준의 탄력성 및 자동 복구, 자율운영 기능이 필요했습니다. 또한 영업에 지장을 줄 수 있는 예측 가능한 모든 시스템 위협에 대응하기 위해 업계 최고 수준의 보안 기능으로 회복탄력성을 확보해야 했습니다.

Guitar Center는 시스템의 효율성을 개선했고, 고객을 위한 새로운 서비스와 경험을 제공하는 한편 전반적인 기술 지원 비용은 절감할 수 있게 되었습니다.

Ravi BalwadaChief Technology Officer, Guitar Center

Guitar Center가 Oracle을 선택한 이유

Guitar Center는 각 워크로드가 적합한 클라우드를 위해 최적화되도록 보장하는 멀티클라우드 인프라 전략을 지지합니다. Guitar Center는 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 및 Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure를 선택하여 Oracle ATG, Vertex 및 IBM Order Management System Sterling 9.5 애플리케이션 워크로드 및 데이터를 클라우드로 마이그레이션했습니다.

기술적 관점에서 Guitar Center가 OCI를 선택한 이유는 OCI가 기업의 가장 중요한 핵심 애플리케이션을 탄력적으로 실행 및 확장할 수 있게 해주기 때문입니다.OCI는 탄력성, 보안성, 확장성, 위험 절감 능력 등 비용 효율적인 가격 모델이 갖춰야 할 회복탄력성과 관련된 모든 조건을 충족했습니다.

Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure를 통해 Guitar Center는 자동화된 업데이트와 성능 모니터링을 위한 고급 기능을 비롯하여 Oracle이 데이터베이스 기술 부문에 투입한 최첨단 투자를 활용할 수 있게 되었습니다. 또한 OCI 및 Exadata Database Service 덕분에 빠른 프로비저닝은 물론, 예측 분석 및 개인화를 촉진하는 데이터 분석 및 자동화된 인텔리전스 기능도 경험할 수 있게 되었습니다.

비즈니스 관점에서 봤을 때, Oracle과의 파트너십은 Guitar Center의 혁신 이니셔티브 가속화를 위한 최고의 선택인 것으로 판명났습니다. Oracle은 엔터프라이즈급 지원 및 관계 관리와 함께 인상적인 마이그레이션 인프라 및 관련 서비스를 제공했습니다. 또한 Oracle의 심층적인 인재 풀은 현재 운영, 하이브리드 기술 모델, 멀티클라우드 전략 지원 능력에 대한 우려를 불식시켰습니다.

Guitar Center는 Oracle의 데이터베이스 기술에 대한 광범위한 투자 덕분에 Oracle Exadata Database Service를 통해 많은 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.

결과

OCI 및 Exadata Database Service로 마이그레이션한 Guitar Center는 기존 기술이 혁신을 추진하는 데 방해가 되지 않도록 했습니다. 이 회사의 기술 팀은 Oracle Cloud Lift Services와 협력하여 Oracle ATG, BI 및 IBM OMS의 전자 상거래 워크로드를 OCI로 마이그레이션했습니다. 그 결과 시스템 가동 시간을 100% 보장하고 성능을 30% 개선하여 고객에게 최적의 쇼핑 경험을 제공했습니다. 기술 담당 직원은 탄력성을 손쉽게 관리하고 예상 수요에 맞게 빠르게 확장할 수 있게 되었습니다.

Oracle Security, Identity, and ComplianceOracle Web Application Firewall을 통해 전반적인 보안 상태가 향상되었습니다. 기술 지원 담당자들은 OCI의 보안 기능을 통해 각 트랜잭션을 완료하는 데 필요한 수많은 서비스에 관여하는 직원, 고객 및 타사 제공업체의 액세스를 손쉽게 적정 수준으로 관리할 수 있게 되었습니다.

Oracle FastConnect는 OCI와 Guitar Center 데이터 센터 간의 빠른 연결을 보장했습니다. 시스템 사용자는 고도로 분산된 데이터 센터 네트워크에서 1초 미만의 응답 시간을 확인했습니다. 이 서비스는 데이터 센터 위치와 관계없이 단일 가상 환경에서 원활하게 연동되는 전용, 개인 및 고대역폭 연결 환경을 제공했습니다. 이러한 연결이 특히나 중요했던 이유는 온프레미스 및 기타 클라우드 환경에서 워크로드가 이동하면서 기술 네트워크 및 아키텍처가 끊임없이 변화하기 때문입니다.

OCI는 Guitar Center가 애플리케이션을 다시 작성하지 않고 작업을 클라우드로 쉽게 마이그레이션할 수 있도록 지원했으며, OCI API Gateway를 통해 시스템과 서비스의 상호 연결을 용이하게 했습니다. 또한 Oracle Cloud의 자동화된 자체 관리형 기능을 통해 기술 담당 직원의 업무 부담을 덜어주어 더 많은 서비스와 경험을 개발하고 혁신을 가속화할 수 있었습니다. 이와 함께 시스템 다운타임의 여파로 인한 고객 지원과 관련된 무형 비용의 지출을 방지할 수 있게 되었습니다.

게시일:2023년 1월 26일

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