NCBA Bank, Oracle Cloud를 사용하여 맞춤형 서비스 제공
오라클의 통합 마케팅 솔루션은 NCBA의 고객 경험을 현대화하여 고객을 유치 및 유지하는 동시에 ROI를 향상합니다.
“당사는 고객이 은행과 장기간 함께하도록 하기 위해 고객과의 관련성을 높인 개인화된 방법으로 고객 관계를 유지하고자 했습니다. 오라클은 당사가 원하는 고객 수명을 달성하여 마케팅 투자에 대한 수익을 높일 수 있도록 개인화된 마케팅 및 고객 경험을 제공하는 데 선도적인 역할을 했습니다.”
비즈니스 당면 과제
동아프리카 금융 서비스 대기업 NCBA는 현대적인 디지털 서비스를 사용하여 3,200만 명의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 은행의 마케팅 및 CRM 프로세스는 분절 및 단절되어 개인화된 고객 경험을 통해 최첨단 모바일 뱅킹 기술을 강화하겠다는 목표를 방해했습니다.
이러한 프로세스를 현대화 및 조율하려면 NCBA는 두 분야의 장점을 혼합하여 고객을 만족시키는 동시에, 마케팅 투자에 대한 NCBA 수익을 극대화해야 했습니다.
분석 자료를 손쉽게 활용하는 것은 NCBA에 획기적인 변화를 가져왔습니다. 이제 마케팅 캠페인의 효과를 손쉽게 측정하여 더 신속한 고객 대응이 가능해졌습니다. 자동화된 고객 여정과 결합된 이 정보는 참여를 강화하고 수익에도 유형의 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
NCBA Bank가 오라클을 선택한 이유
오라클은 NCBA가 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 기술 전문 지식 및 포괄적인 지원을 제공했습니다. 오라클은 이 회사의 목표를 이해하고 실제적 접근 방식을 취해 NCBA가 목표를 달성하는 데 적절한 기술을 적용했을 뿐만 아니라 은행이 원하던 장기적인 이점을 제공하는 원활한 구현을 달성했습니다.
결과
현대화 작업의 일환으로 NCBA는 Oracle Responsys Campaign Management, Oracle Infinity Behavioral Intelligence 및 Oracle Data Management Platform을 비롯한 여러 Oracle 고객 경험 플랫폼을 채택했습니다. 이러한 애플리케이션을 통해 은행은 데이터를 사용하여 고객의 여정을 추적하고 영향력을 발휘하며 개별 고객과 공감대를 형성하는 메시지와 연락 방법을 선택할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 경험을 통해 NCBA는 고객을 계속하여 보유할 수 있게 되었습니다.
NCBA는 마케팅 캠페인을 통해 고객 세그먼트를 더 효과적으로 타게팅할 수 있게 되었고 그 결과 이메일 열람률이 200% 향상되었습니다. 또한 개별 클라이언트에 적용된 자동화는 고객에게 관련 정보를 제공하는 작업을 트리거하여 더욱 의미 있는 경험을 제공합니다. 이와 같은 타게팅 노력의 결과 은행의 고객 이탈률은 20% 감소하고 적격 가망 고객 수는 두 배 증가했습니다.
이에 더해 NCBA는 개별화된 메시지와 관련하여 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받고 있습니다. 또한 고객은 재무 목표 달성 진행률을 추적할 수 있는 기능을 좋아합니다. 이는 이 지역의 경제적 성장 목표를 뒷받침하고 고객 삶을 개선하려는 회사의 사명을 강력하게 보여주는 것이기 때문입니다.