Siemens Healthineers, Oracle Cloud를 통해 영업 담당자의 생산성 증대
진단 의료 영상 선두 기업인 Siemens Healthineers는 언제 어디서나 실시간 모바일 데이터 입력을 지원하여 영업 담당자의 일상 업무를 줄여 줍니다.
“It is very consumer app-like. Very easy to use, understand, and navigate. When leaving an account, I can quickly update next steps. I can also use it while in a meeting to take notes.”
비즈니스 당면 과제
제품, 서비스 및 솔루션으로 구성된 Siemens Healthineers의 포트폴리오는 임상 의사 결정 및 치료 과정의 중심에 있습니다. 의료 기술 선도 기업인 Siemens Healthineers는 시장에 혁신을 지속적으로 도입함으로써 보건의료 전문가가 양질의 의료 서비스를 제공하여 환자를 위한 최상의 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다. 65,000명의 직원과 7,000명 이상의 글로벌 영업 인력을 보유한 Siemens Healthineers는 수십만 개의 기회를 정기적으로 관리합니다.
2018년 Siemens Healthineers는 노후된 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 시스템을 Oracle Sales의 단일 글로벌 인스턴스로 대체하기 시작하여 지역별로 성공적으로 운영했습니다. 글로벌 구현에는 타사 구성, 가격, 견적 시스템과의 종합적인 통합이 포함됩니다.
다음 단계는 영업 조직에 현장에서 더욱 생산성을 높일 수 있는 최신 모바일 기능을 제공하는 것이었습니다.
기존에는 노트북과 노트를 사용하여 모든 작업, 약속, 연락처 및 고객 세부 정보를 기록했습니다. 지금은 Oracle Sales Mobile을 열고 현장에서 작업을 수행하기만 하면 됩니다.
Siemens Healthineers가 Oracle을 선택한 이유
Siemens Healthineers는 고도로 맞춤화된 3개의 Siebel 7.8 CRM을 대체하고 최신 모바일 경험을 포함한 클라우드 기반 영업 조직 자동화 솔루션을 제공함으로써 영업 담당자의 만족도를 향상하기 위해 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)에서 실행되는 Oracle Sales 및 Oracle CX Sales Mobile을 선택했습니다. Oracle Sales Mobile 애플리케이션은 Siemens Healthineers의 점점 더 복잡해지는 영업 시나리오를 지원합니다.
결과
Siemens Healthineers는 모바일 앱을 통해 영업 담당자의 모바일 기기에서 워크로드가 수행되도록 함으로써 생산성을 향상할 수 있었습니다. Siemens Healthineers의 담당자는 파이프라인을 새로 고치기 위해 노트북을 부팅하고 영업 기록의 메모를 전송할 필요가 없이 고객의 현장에서 또는 다음 회의로 가는 도중에 시스템을 바로 업데이트합니다.
Siemens Healthineers의 영업 담당자는 Oracle Sales를 통해 솔루션을 구성하고, 새로운 가망고객에게 연락하며, 기회를 주문으로 전환하는 데 시간을 더 할애할 수 있습니다. 인도 뭄바이의 영업 관리자인 Kartik Iyer는 "모바일 앱을 사용하면 하루에 1시간이 절약됩니다."라고 전했습니다. "출장 보고서를 입력하기 위해 사무실로 갈 필요가 없죠."
Iyer와 팀은 몇 초 만에 기회 파이프라인을 실시간으로 업데이트하여 Oracle Sales 데이터베이스와 동기화합니다. 관리자는 거래 진행 상황과 새로 발견된 영업 기회를 확인할 수 있습니다.
OCI를 새로운 기반으로 활용한 Oracle Sales 애플리케이션은 즉각적으로 성능이 40% 향상되었습니다.
Siemens Healthineers의 CIO인 Stefan Henkel 박사는 "Oracle Sales에서 Oracle Cloud Infrastructure로 원활하게 이전함으로써 사용자 경험과 성능이 크게 향상되었습니다."라고 전했습니다.
모바일 애플리케이션이 전 세계로 출시된 지 6개월 후, Siemens Healthineers 영업 조직은 계속해서 채택률을 높이고 있습니다. 또한 현장 담당자는 미팅을 시작하기 전 훨씬 더 잘 준비되어 있습니다.
영업 관리의 경우 모빌리티는 보고 및 보고 시간 지연을 줄여 거래 진행 상황 및 판매 예측에 대한 지속적인 인사이트를 제공합니다. 관리자는 현장에서 정확한 실시간 정보 흐름을 지속적으로 파악하여 고객사, 가망고객 및 기회 정보에 대한 정확한 인사이트를 확보할 수 있으므로 코칭, 예측 정확도 및 파이프라인 관리 개선이 가능해집니다.
앱은 영업 담당자가 첫 번째 연락을 시도하거나 마케팅 팀에서 선별한 가망고객을 육성하는 데 더 많은 시간을 투입하도록 함으로써 가망고객 관리를 지원합니다.