TIM Brasil, Oracle Cloud Infrastructure를 사용하여 고객 서비스 개선
이 통신사는 Oracle Cloud Infrastructure로 전환하여 영업 프로세스의 속도를 높이고 고객 서비스 시간을 평균 50% 단축했습니다.
“매우 중요한 당사 CRM 워크로드를 OCI로 마이그레이션했습니다. 이는 논쟁의 여지가 없는 좋은 선택이었고, 비즈니스에 많은 장점을 가져다 주었죠. 덕분에 고객 서비스 시간을 단축하고, 영업 프로세스를 가속할 수 있었습니다. 이런 다양한 장점 덕분에 이득을 재투자하여 혁신을 더 많이 창출하고 수요에 더 신속하게 대응할 수 있었습니다.”
비즈니스 도전 과제
TIM Brasil은 국가 전 지역에서 5천만 명이 넘는 시민들에게 고속 모바일 및 광대역 서비스 를 제공하고 있는 통신사입니다. 2020년 초부터
팬데믹 기간 동안 연방 정부는 통신 서비스를
이러한 맥락에서 회사 혁신의 주요 동인은 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 프로세스와 관련이 있습니다. TIM Brasil은 운영 효율성을 높이는 동시에 혁신과 고객 경험에 투자해야 할 필요성을 확인했습니다. 한 가지 옵션은 대부분의 데이터베이스가 Oracle인 온프레미스 인프라를 클라우드로 마이그레이션하여 수요에 더 빠르게 대응할 수 있도록 하는 것이었습니다. 회사는 블랙 프라이데이와 같은 중요한 날짜에 이러한 유연성을 활용하여 필요에 따라 용량을 신속하게 확장할 수 있었습니다.
TIM Brasil이 Oracle을 선택한 이유
TIM 은 멀티클라우드 접근 방식을 선택했습니다. OCI(Oracle Cloud Infrastructure)와 Microsoft Azure의 장점을 모두 활용할 수 있도록 브라질에서 Oracle Cloud and Microsoft Azure Interconnect를 선택했습니다. TIM Brasil 은 Interconnect를 사용하여Azure에서 SAP HANA 및 VDI 워크로드를 실행하는 동시에 Oracle Exadata Database Service, Oracle Enterprise Database Service 및 Oracle Cloud VMware Solution에서 중요한 워크로드를 실행할 수 있습니다. TIM은 데이터 센터 총 2개를 클라우드로 이전할 계획이며, 이를 통해 총 8,000개 이상의 워크로드와 16페타바이트의 스토리지를 제공하게 됩니다.
Oracle과의 이러한 전략적 파트너십을 통해 더 혁신적인 제품, 효율성, 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있으므로 향후 몇 년간 TIM의 비즈니스를 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 새로운 사업 가능성도 생깁니다.
결과
이 통신사의 Siebel CRM 플랫폼은 모든 후불 정보를 수집하며, 총 1,600만 명 이상의 소비자를 보유하고 있습니다. 필요에 따라 추가 용량을 확장하는 일은 매우 간단하고 쉬웠습니다.
다음으로 회사는 선불 가입자를 이전하고, 이후 응답 플랫폼 및 통화 라우팅과 같은 애플리케이션 도메인의 워크로드를 전송했습니다. 현재 이 회사는 후불, 통제 및 기업 송장 발행 시스템을 마이그레이션하고 있습니다. OCI API Gateway 덕분에 시스템과 서비스가 상호 연결될 수 있었습니다.
마이그레이션 후 고객 서비스 문의를 처리하는 데 필요한 시간은 평균 50% 감소했으며 일부 부문에서는 최대 65%까지 감소하기도 했습니다. 클라우드 마이그레이션은 효율성과 집중력을 향상했을 뿐 아니라 고객 데이터를 더 잘 보호하고 비즈니스 탄력성을 개선하는, 더욱 안전한 환경을 조성했습니다.
파트너
브라질의 Accenture는 온프레미스 환경을 평가한 다음, 혁신 노력을 주도했습니다. 여기에는 전체 비용 분석을 지원하는 워크로드 매핑, 네트워크 송신 비용 절감 및 클라우드 플랫폼 구성에 대한 주요 인사이트가 포함되었습니다. 이 복잡한 프로젝트를 위해서, 모든 것을 클라우드 로 이전하는 중요한 첫 단추를 잘 끼우기 위해 OCI 팀과 긴밀하게 협업했습니다.