전자 상거래란?

전자 상거래는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 사고 파는 사업입니다. 전자 상거래 고객은 스마트폰, 스마트 워치 및 Amazon의 Echo 장치 같은 디지털 어시스턴트 등의 기타 터치 포인트뿐만 아니라 컴퓨터에서도 구매할 수 있습니다.

전자 상거래는 B2C(Business-to-Consumer) 및 B2B(Business-to-Business) 두 부문 모두에서 급성장하고 있습니다. B2C 전자 상거래에서 소매업체 또는 기타 비즈니스는 최종 고객에게 직접 판매합니다. B2B 전자 상거래에서는 한 비즈니스가 다른 비즈니스에 판매합니다. 두 부문 모두에서 대부분의 기업의 목표는 고객이 디지털 장치를 사용하여 언제 어디서나 원하는 것을 구매할 수 있도록 하는 것입니다.

간단히 말해, 빅 데이터는 특히 새로운 데이터 소스에서 가져온 더 크고 복잡한 데이터 세트입니다. 이러한 데이터 세트는 너무 방대하여 기존 데이터 처리 소프트웨어로는 관리할 수 없습니다. 그러나 이러한 방대한 양의 데이터는 이전에 해결할 수 없었던 비즈니스 문제를 해결하는 데 사용될 수 있습니다.

전자 상거래의 비즈니스 가치

전자 상거래 매출 성장률은 265%에 달할 것으로 예상됩니다. 2017년에 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 $2.3조에 이르렀고, 불과 4년 후인 2021년에는 매출이 $4.88조에 도달할 것으로 예상됩니다. ¹

전자 상거래의 폭발적인 성장으로 인해 전자 상거래는 점점 더 가치 있고 심지어 필수 도구가 되어 기업에 다음과 같은 도움이 되고 있습니다.

• 경쟁사와 차별화
• 전 세계 더 많은 지역에서 더 많은 고객에게 도달
• 고객에게 직접 판매하고 오프라인 매장 수를 줄여 비용을 절감
• 고객이 선호하는 디바이스를 사용하여 언제 어디서나 구매할 수 있도록 지원하며, 이는 밀레니엄 세대 및 기타 디지털 네이티브에게 필수적인 기능
• 온라인 메트릭을 통해 귀중한 고객 데이터 확보
• 최소한의 사전 투자로 신제품, 서비스, 브랜드 및 비즈니스를 테스트 마케팅
• 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 소규모 영업 직원이 더 많은 고객에게 판매 가능
• 저렴한 비용으로 신속하게 확장

¹ Statista(2018년 3월). 2014년부터 2021년까지 전 세계 소매 전자 상거래 판매. https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/에서 검색함.

전자 상거래가 쇼핑 경험을 변화시키는 방법

더 많은 선택, 더 쉬운 액세스 및 더 빠른 배송에 대한 고객의 증가하는 요구에 부응하기 위해 기업은 매장 내 및 전자 상거래 제품을 통합하여 고객이 할 수 있는 원활한 멀티 채널 쇼핑 경험을 구축

• 온라인 또는 매장에서 구매하기 전에 온라인으로 제품 및 서비스를 조사하고 탐색
• 온라인 또는 매장에서 구매하기 전에 대화형 키오스크, 개인 컨시어지 및 기타 서비스를 통해 매장 내 아이템을 경험
• 컴퓨터, 스마트폰, 스마트 워치, 디지털 어시스턴트 등 모든 장치를 사용하여 원하는 시간과 장소에서 쇼핑
• 온라인 또는 매장에서 수집한 정보를 기반으로 개인화된 추천, 쿠폰 및 기타 온라인 제안 받기
• 원하는 곳(가정 또는 지역 상점으로)으로 종종 하루나 이틀 이내에 품목을 배송
• 오프라인 상점에 선호 재고(스타일, 크기, 색상 등)가 없는 경우 오프라인 상점 내에서 온라인으로 항목을 주문

전자 상거래 비즈니스의 예

전자 상거래는 1990년대부터 주류가 되었습니다. Amazon.com(현재 세계에서 가장 큰 전자 상거래 플랫폼)은 1995년에 출시되었으며 Alibaba, PayPal, eBay와 같은 다른 대형 전자 상거래 비즈니스가 곧 이어졌습니다. 2000년대 초까지 모든 규모의 기업은 전자 상거래 경험을 제공했습니다.

Amazon과 같은 일부 B2B 및 B2C 비즈니스는 오프라인 소매점이 없는 전자 상거래 비즈니스에서 시작됩니다. 이러한 퓨어 플레이 비즈니스는 일반적으로 기존 소매 시장에서 격차를 식별하며, 이는 전자 상거래 전용 솔루션을 통해 채워질 수 있습니다.

Warby Parker는 소비자가 집에서 편안하게 안경을 쓰고 싶어한다는 것을 인식한 회사의 한 예입니다. 이 회사는 처방 안경의 온라인 전용 소매업체로 2010년에 설립되었으며 2015년 이 회사의 가치는 10억 달러 이상으로 평가되었습니다. 현재 Warby Parker는 전자 상거래 판매를 보완하기 위해 제한된 수의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. (나중에 물리적 위치를 추가하는 퓨어 플레이 회사를 브릭 앤 클릭(온/오프라인 병행) 회사라고 합니다.)

Casper mattresses도 전자 상거래 전용 소매업체로 시작했습니다. 2014년에 설립된 Casper는 2019년까지 가치가 11억 달러 이상으로 평가되었으며 전년 대비 매출이 계속 증가하고 있습니다. Casper는 매트리스 및 관련 품목을 온라인뿐만 아니라 제한된 수의 물리적 쇼룸 및 Target과 같은 회사와의 파트너십을 통해 판매합니다.

The Blonde Salad는 2009년 Chiara Ferragni가 시작한 또 다른 전자 상거래 성공 사례입니다. 소셜 미디어 인플루언서를 사용하고 밀레니얼 세대 쇼핑객을 대상으로 하는 The Blonde Salad는 패션 블로그에서 온라인 잡지로 빠르게 성장했으며 의류 및 액세서리를 판매하는 전자 상거래 비즈니스를 빠르게 확장했습니다.

다른 비즈니스는 전통적인 오프라인 소매업체로서 오랜 역사를 가지고 있으며 전자 상거래를 전통적인 판매 서비스와 통합했습니다. 예를 들어 런던에 있는 John Lewis and Partners 백화점은 1864년에 첫 번째 John Lewis 매장을 열었고, 현재는 영국 전역에 50개 이상의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 동시에 이 이 회사는 정교한 전자 상거래 제품을 통합하여 고객이 다양한 장치에서 온라인 쇼핑을 하고 택배 또는 매장 내에서 픽업할 품목을 구매할 수 있도록 합니다.

Louis Vuitton(1854년 설립), Things Remembered(1967년 Can Do 설립), TJX Companies(1956년 Zayre Corp. 설립)는 전자 상거래를 성공적으로 통합한 전통적인 소매업체의 또 다른 예입니다. 모두 고객이 상품을 체험하고, 영업 사원과 상호 작용하고, 제품을 물리적으로 만지고 테스트할 수 있는 오프라인 매장을 유지하고 있습니다. 동시에 전자 상거래 채널을 통해 전 세계 고객은 언제 어디서나 원하는 장치를 사용하여 제품을 검색하고 주문하여 원하는 시간과 장소에 배송을 받을 수 있습니다.