고객 경험(CX: Customer Experience)
마케팅, 영업, 서비스 영역의 모든 비즈니스 데이터를 서로 연결함으로써 고객과의 모든 상호 작용에 가치를 더할 수 있습니다. Oracle Customer Experience(CX) 는 기존 CRM을 뛰어넘는 애플리케이션 연계 제품군을 제공하여 귀사가 고객 관계를 지속적으로 형성, 관리, 제공 및 육성할 수 있도록 도움을 제공합니다. 고객의 참여 방법, 시기, 장소, 대상과 상관없이 귀사의 모든 고객과 그들의 상호작용에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 고객 확보, 유지 단계는 물론 그 사이 모든 단계에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 Oracle의 제품을 통해 전체 비즈니스에 힘을 부여해 보세요.
Oracle CX 개요 시청하기(2:13)
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Oracle Customer Experience(CX) 살펴보기
B2B 및 B2C를 위한 스마트한 교차 채널 마케팅 조정
데이터 기반의 매끄러운 마케팅 경험을 통해 고객에게 기쁨을 선사할 수 있습니다. Oracle Marketing은 팀의 캠페인 참여도를 높이고, 고객별 맞춤 B2B 전략을 세우고, B2C 채널을 최적화하고, 실시간 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다.
제품
영업 계획 및 실행 프로세스 통합
Oracle Sales와 함께 고객을 만나는 모든 접점에서 반응형 영업을 실행해보세요. Oracle CX의 모던하고 통합된 판매 및 구매 접근은, 영업 및 상거래를 서비스, 마케팅 및 전체 고객 경험과 연결해줍니다.
제품
활용 중인 채널 전반에서 효율적이고 개인화된 서비스를 제공해 보세요
고객이 원할 때, 원하는 장소에서 지원을 제공할 수 있습니다. 고객 셀프 서비스, 에이전트 지원 서비스, 현장 서비스를 위한 워크플로를 자동화할 수 있습니다. AI 기반 추천, 통합 데이터 가시성, 조직 간 협업 도구를 통해 문의 해결에 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다. 단순한 요청 내용은 디지털 채널로 돌려 전문가들이 보다 복잡한 고객 니즈 처리에 집중할 수 있게 지원합니다.
제품
주요 인사이트에 기반한 의사 결정 안내
모든 CX 접점에서 인사이트를 활용해 진정한 고객 중심의 비즈니스를 구축할 수 있습니다. 영업기회-주문, 견적-수금에 이르는 복잡한 비즈니스 프로세스 흐름을 분석하여 독보적으로 최적화된 비즈니스 성과를 제공합니다. 과거 동향을 분석하고 AI를 활용하여 CX 팀이 비즈니스 및 수익 목표를 달성하도록 안내합니다.
모듈
- 역할 기반의 인사이트 및 가이드형 조치 안내
- 실시간 트랜잭션 보고
- 셀프 서비스 분석 및 데이터 탐색
- 데이터 시각화 및 탐색 분석
- 예측 및 가정(what-if) 분석
- 이동 중에도 사용 가능한 분석
- 즉시 사용 가능한 시맨틱 데이터 모델, KPI
산업별 솔루션을 통해 발휘되는 CX의 파워
혁신적인 기술 및 연결된 애플리케이션의 힘을 활용하면, 적시에 고객과 소통하는 것은 물론, 보다 현명하고 맥락에 알맞은 상호작용을 할 수 있습니다. Oracle CX for Industry는 산업별로 일련의 종합적인 E2E(End to End) 솔루션을 제공합니다. 각각의 사전 구축된, 맞춤 구성 가능한 솔루션을 언제든 귀사의 백오피스 솔루션과 통합할 수 있습니다.
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Oracle Customer Experience(CX)를 선택하는 이유
01CRM 및 백오피스 시스템 연결
귀사의 모든 비즈니스 애플리케이션 데이터를 CRM 애플리케이션에 통합하여 고객이 원하는 서비스를 제공하고, 브랜드 약속을 이행해보세요. Oracle의 통합 클라우드 플랫폼은 마케팅, 상거래, 영업, 서비스, 금융, 공급망, HR 전반에서 고객 참여가 어떤 방식으로, 어디에서, 언제 이루어지든 상관없이 모든 고객 참여를 완벽하게 파악할 수 있도록 보여줍니다.
02실시간 고객 경험(CX) 강화
고객의 온라인 활동을 기반으로 실시간으로 맞춤형 CX를 제공할 수 있습니다. Oracle CX는 데이터를 지식으로, 지식을 다시 유의미하고 개인화된 경험으로 적시에 전환할 수 있게 해줍니다. 고객 확보, 유지 단계는 물론 그 사이 모든 단계에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 귀사의 전체 비즈니스에 힘을 부여해보세요.
03고객을 이해하기 위한 데이터 활용
고객 데이터 포인트를 모아 광고에 들어가는 노력을 최소화하고, 고객에 대한 전방위적인 단일 프로필을 생성해 모든 고객 접점을 개별화할 수 있습니다. 모든 캠페인 및 상호 작용을 실시간으로 최적화해 성공적인 고객 경험을 만들어보세요. 지난 40년이 넘는 시간 동안 Oracle은 기업들이 데이터로부터 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 도왔습니다. 이건 우리의 DNA에 새겨진 일이죠.
Oracle CX 고객 성공 사례
모든 산업 분야의 선도적 기업들이 판매 신장과 서비스 개선, 고객 확보를 위해 Oracle CX를 선택한 이유를 소개합니다.
고객 하이라이트
각 고객의 여정에 맞게 CX를 개인화함으로써 고객 만족도를 높인 Madza Europe
“우리는 CX 개인화를 달성하고 싶었습니다. 그리고 크로스 채널 방식을 도입하고, 더 많은 데이터세트를 연계하고 싶었죠. Oracle Unity Customer Data Platform을 도입한 이후 우리는 훨씬 더 정교한 커뮤니케이션 여정을 개발할 수 있게 되었고, 다양한 채널을 연결할 수 있게 되었고, 고객에게 훨씬 더 개인화된 메시지를 제공할 수 있게 되었습니다.”
—Mazda Europe, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Director, Simon Haines
고객 경험(CX)을 (좋은 방향으로) 완전히 바꾸어놓고 있는 생성형 AI
Product Marketing Director, Rick Shimko
인공지능(AI)이 올해의 CX 관련 논의를 주도하고 있다는 것은 자명한 사실입니다. AI는 수많은 제품 혁신, 참신한 아이디어, 영감으로 가득한 성공 사례를 불러온 엄청난 기술적 도약이고, 모든 이들에게 미래에 대한 기대감과 활력을 선사합니다. 이같은 기대감은 고객 경험 향상을 위한 솔루션 개발 뿐만 아니라, 고객 대면 업무 환경의 변화에도 영향을 미치고 있습니다.
게시물 전문 읽어보기리소스
모범 사례 및 리소스
Oracle CX 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM 온프레미스 애플리케이션은 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전반에서 가장 복잡한 비즈니스 프로세스를 처리합니다.
CX 기술 개발하기
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. CX 교육 및 인증에 대한 자세한 정보를 살펴보세요.
학습용 리소스
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티로, 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
