판매 자동화(SFA)란 무엇인가요?
판매 프로세스는 데이터 입력에서 작업 관리에 이르기까지 반복적인 관리 작업으로 가득 차 있습니다. 영업 인력 자동화 소프트웨어는 이러한 관리 업무를 자동화하므로 판매자가 CRM 시스템을 클릭하는 시간을 줄이고 고객과의 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
판매 자동화 소프트웨어를 찾고 계신가요?
Oracle Sales Force Automation과 함께 하는 여정을 지금 바로 시작해보세요.
왜 기업들이 판매 자동화를 사용하는가?
판매 자동화를 통해 영업 프로세스의 효율성이 향상되어 기업이 더 많이 더 빠르게 판매할 수 있습니다. 최고의 SFA 시스템은 인공지능(AI) 및 통합 고객 데이터를 사용하여 판매자가 차선책을 추천받도록 유도합니다.
효과적인 영업 자동화 시스템은 다음을 수행합니다.
- 영업 생산성 증대 판매자가 시스템을 클릭하는 데 필요한 시간을 단축할 경우 올바른 작업과 업무에 집중하여 보다 신속하게 거래를 체결할 수 있습니다.
- 판매 효율성 확대 SFA 도구를 사용하면 판매자는 잠재 고객에게 전화하고 미팅을 준비하는 등 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있으며 수동 데이터 입력 작업 시간을 줄일 수 있습니다.
- 사용자 채택률 향상 판매자는 판매 자동화 시스템을 사용해야 합니다. 올바른 시스템은 모든 기기에 걸쳐 판매자에게 사전 예방적이고 AI 중심적인 지침을 제공합니다.
- 연결된 고객 서비스 경험을 제공합니다. 판매자가 고객 인텔리전스를 판매 자동화 소프트웨어에 연결하면 각 고객의 상호 작용을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
- 더 많은 수익 기회 발굴 인간이 후속 조치를 취하는 것을 잊어버릴 수도 있지만, SFA 소프트웨어는 지능적으로 계정을 추적하고 차선책을 제안할 수 있습니다.
판매 자동화의 작동 방식
판매 자동화 소프트웨어는 고객 여정의 모든 단계에서 판매자의 판매 프로세스를 보다 효율적으로 지원합니다.. 활동 추적에서 판매 보고에 이르기까지 판매 자동화의 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 활동 및 기회 관리 전환 가능성이 가장 높은 가망 고객의 우선순위를 정하고, 영업 거래의 진화에 따른 성공 가능성을 분석하며, AI가 권장하는 차선책을 제공하여 영업 계약을 지속적으로 유지할 수 있습니다.
- 계정 및 연락처 관리.판매자가 주목할 만한 활동이 발생한 경우 알림을 제공합니다. 판매자가 모든 상호작용, 판매 및 활동을 파악할 수 있도록 각 고객에 대한 완전하고 통합된 그림을 제공합니다. 판매자는 SFA를 사용하여 약속과 업무를 업데이트하고, 통화 기록을 쉽게 작성하며, 후속 조치를 할당하고, 연락처를 추가할 수 있습니다.
- 구독 관리.구독 기반 영업 활동을 지원합니다. 재무(매출 인식), 운영 및 고객 환경/갱신을 포함한 전체 구독 수명 주기를 연결합니다.
- 영업 계획 및 성과 영업 활동이 얼마나 효과적인지 자동으로 평가하고, 담당자와 관리자 모두에게 주의가 필요한 거래에 대해 경고하며, AI 지원 권장 사항을 활용하여 효과적으로 재계약할 수 있습니다.
- 모바일 기능. 작업을 쉽게 완료하고 거래를 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 개인의 음성 또는 텍스트에 응답하는 모바일 디지털 어시스턴트를 사용하여 고객 데이터를 입력하고 신속하고 효율적으로 작업을 수행할 수 있습니다.
판매 자동화의 장점과 단점
첫째, 판매 자동화의 이점입니다. 기본적으로 다음과 같은 작업을 통해 영업 담당자가 짧은 시간에 더 많은 판매를 할 수 있습니다.
생산성 증가
오늘날의 판매 자동화 도구는 판매자가 강력한 검색 기능을 통해 검색할 수 있는 계정, 기회, 잠재 고객 및 연락처를 사용자 정의할 수 있는 단일 뷰를 제공합니다.
안내된 관련 권장 사항 제공
AI는 정제되고 포괄적인 고객 데이터를 포착하고 분석하여 판매자에게 안내하는 권장사항을 제공합니다.
고객 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
검증된 타사 고객 및 회사 데이터를 수집하여 풍부하게 제공하는 CRM 및 백 오피스 시스템 데이터를 통해 고객 기록을 강화합니다.
보다 스마트한 보고 및 계획을 제공합니다.
시스템을 쉽게 사용할 수 있다면, 판매자가 더 나은 데이터와 실행이 용이한 성능상 통찰력을 활용할 수 있습니다. 강력한 비즈니스 인텔리전스를 활용하여 파이프라인, 기회 및 중요한 영업 지표를 보다 심층적으로 이해할 수 있습니다.
이제 SFA 구현으로 발생할 수 있는 문제를 살펴보겠습니다.
학습 곡선
기존의 작업 방식에 익숙한 판매자의 경우 새로운 시스템을 구현하면 프로세스가 변경되고 조직에서 탐색하기 어려운 워크플로가 생성될 수 있습니다.
개인별 고객 서비스 경험 감소
전자 메일 응답 및 고객 체크인을 자동화하면 관련 직원의 개인적인 서비스가 줄어들 수 있습니다.
시스템 유지 관리
판매 자동화를 업그레이드하려면 추가적인 기술 지원과 인력이 필요합니다.
진입 장벽
판매 자동화를 현재 시스템에 통합하는 것은 조직의 거래 성사 능력을 저해하는 값비싼 작업이 될 수 있습니다.
CRM과 SFA의 차이점
그렇다면 판매 자동화와 CRM의 차이점은 무엇인가요? 서로 긴밀하게 연결되어 있으며 두 용어가 서로 교환되어 사용될 수도 있지만 동일하지는 않습니다. 특히, 판매 자동화 소프트웨어는 판매량을 늘리기 위해 설계되었습니다. 판매 프로세스 전체를 보다 효율적으로 만드는 것을 목표로 제품 또는 서비스의 판매를 지원합니다.
반면, CRM은 회사와 고객 간의 전반적인 관계 개선을 목표로 고객 관계 관리를 특별히 다룹니다.
판매 자동화
판매 자동화를 통해 판매자는 ML(머신 러닝)과 종합적인 계정 레벨 데이터를 사용하여 차선책을 취할 수 있습니다. 이 솔루션은 데이터 입력을 자동화 및 단순화하고, 모바일 상호 작용 지원하기 때문에 영업 팀이 고객 및 잠재 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
고객 관계 관리
CRM 소프트웨어는 고객과의 관계를 관리하지만 단순히 하나의 솔루션이 아닙니다. 고객 관계를 효과적으로 관리, 분석 및 개선하려면 고객 여정의 모든 단계를 지원하는 포괄적인 솔루션 세트가 필요합니다. 이러한 포괄적 솔루션은 영업 솔루션(SFA, 파트너 관계 관리, 인센티브 보상, 판매 예측 포함), 고객 서비스 솔루션 및 마케팅 자동화 솔루션뿐만 아니라 온라인, 오프라인 및 타사 데이터 소스를 결합하는 완전하고 역동적인 고객 뷰를 위해 AI 강화 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 포함되어야 합니다.
최고의 판매 자동화 소프트웨어
최고의 판매 자동화 소프트웨어는 진입 장벽을 줄이기 위해, 판매자가 사용하고자 하는 도구이며, 보다 효율적이고 알찬 판매를 가능하게 합니다. 다음과 같은 기능을 찾을 수 있습니다.
- 간결하고 포괄적인 고객 데이터를 캡처 및 분석하여 안내 및 판매 권장 사항을 제공하는 고급 영업 AI입니다. 전환 가능성이 가장 높은 가망 고객에 초점을 맞추고 판매자가 보다 나은 장기적 영업 실적을 위해 사용할 수 있는 통찰력을 제공하는 AI 지원 솔루션을 찾아보십시오.
- 데이터 입력 및 작업 관리와 같은 자동화되고 간소화된 관리 작업이 가능하므로 판매자가 고객 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
- 플랫폼의 데스크톱 환경을 반영하는 적응형 및 응답형 검색, 소프트웨어 통합, 영업 어시스턴트 및 모바일 앱입니다.
- 영업 프로세스를 간소화하고 단순화할 수 있는 대응력이 뛰어난 최신 워크플로를 제공하는 사용이 간편한 인터페이스입니다.
Oracle의 영업 솔루션 알아보기