RightNow란?
RightNow Customer Service가 Oracle Service Cloud로 새롭게 태어났습니다
2011년 Oracle은 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어 제공 업체인 RightNow Technologies, Inc.를 인수했습니다. RightNow Customer Service가 Oracle Service Cloud로 새롭게 태어났습니다. Oracle CRM과 RightNow 서비스를 결합함으로써 Oracle은 모든 채널의 모든 접점에서 탁월한 CX(고객 경험) 역량을 제공하는 것이 가능해졌습니다.
Oracle Service Cloud는 Oracle의 동급 최강 연결형 CX 클라우드 제품군에서 중요한 부분을 차지합니다. Oracle Customer Experience(CX)에 포함된 Oracle Service Cloud를 활용해 귀사의 브랜드를 차별화시켜주는 독자적이고 모범적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
이제 RightNow 기능을 고객 경험 서비스 클라우드에서 바로 제공
Oracle RightNow Analytics Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud가 제공하는 실행 가능한 인사이트는 더욱 신속하고 효율적으로 일선 직원들의 의사 결정을 강화합니다. Oracle은 모든 CX(고객 경험) 제품과의 완벽한 통합으로 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 피드백 기능을 포괄적으로 모든 고객 접점에서 완벽한 가시성을 제공합니다. Oracle Analytics는 실행 가능한 실시간 정보를 신속하고 유연하게 포착, 구성, 제공, 배포함으로써 모든 상호 작용 채널의 가시성을 제공합니다.
Oracle RightNow Video Chat Cloud Service
Oracle RightNow 채팅 클라우드 서비스를 이용하면 더 높은 고객 만족도, 전환율 증가 및 효율성 향상을 비롯하여 검증된 결과를 제공하는 프리미엄 웹 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 고객이 구매를 포기하기 전에 참여를 유도하고 서비스 문제를 직접 해결하는 데 어려움을 겪는 웹사이트 방문자 또한 지원합니다. 세션은 기업에서 마련한 규칙에 따라 고객에 의해 실행되거나 사전에 트리거될 수 있습니다.
Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service
채팅, 동적 에이전트, 데스크톱, 엔터프라이즈 고객 센터를 위한 이 추가 기능은 시각적으로 실시간 협업을 제공하여 온라인 고객과의 상호 작용 품질을 개선합니다. 고객 서비스 상담원은 대화나 채팅을 하며 온라인 환경에서 고객을 시각적으로 안내할 수 있습니다. 서비스 과정에서 방문자에게 필요 사항과 긍정적 인상을 제공함으로써 브랜드가 성장을 촉진합니다.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
Oracle Service Cloud의 동적 에이전트 데스크톱은 직원을 위한 지식 기반 포털입니다. 이는 다양한 보완 기능으로 구성되어 있으며 각각은 레코드와 강력하게 상호작용하는 서로 다른 방법을 제시합니다. 각각 고유한 용도를 가진 구성 요소를 동시에 사용하여 매우 능동적인 작업 환경을 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구 사항과 적합한 에이전트 도구와 대응시킴으로써 직원들은 자동화 불가능한 프로세스에만 집중하는 것이 가능합니다.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: 고객 센터 경험 디자인 기능
내부 프로세스와 고객 경험 사이의 격차를 어떻게 해결할 수 있을까요? Oracle Customer Service의 이 기능을 통해 담당자가 각 상황을 처리하는 방법을 결정한 다음 해당 경험을 간단히 설계할 수 있습니다.
Oracle RightNow Feedback Cloud Service
Oracle Feedback Cloud Service는 완전히 통합된 기업용 멀티채널 피드백 솔루션으로서 고객과 관련된 필수 인사이트를 수집, 측정, 실행하여 이탈률, 충성도, 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 이제 Oracle Service의 일부인 이 솔루션을 사용하면 웹 사이트, 소셜 미디어, 고객 센터 접점에서 간편하게 고객 피드백을 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service를 이용하면 높은 충성도와 지식을 바탕으로 확고한 제품 의견과 훌륭한 아이디어를 갖춘 고객과 소통하고 협업하는 것이 가능합니다. 제품 로드맵에 대한 고객의 기여는 제품 아이디어의 우선순위를 확인 및 검증하고 구체화함으로써 좋은 제품을 탁월한 제품으로 개선할 수 있습니다. 헌신적인 고객에게 기업 커뮤니티에 대한 소속감을 제공함으로써 역동적이고 비용 대비 효과가 우수한 지속적 혁신 노선을 구축할 수 있습니다.
Oracle RightNow Outreach Cloud Service
온전한 고객 이해를 바탕으로 선제적이며 관련도가 높은 커뮤니케이션을 구축합니다. 이 서비스는 자동으로 고객 레코드에 마케팅 활동을 추가하므로 상담원이 고객을 완벽하고 정확하게 파악할 수 있습니다.
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
이 서비스를 이용하면 해당 분야의 소비자에게 도달하여 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service를 이용하면 Facebook 페이지의 고객 서비스 탭에서 셀프 서비스, 크라우드 서비스 및 에이전트 지원 서비스를 포함하여 기업과 상호 작용하는 다양한 옵션을 이용할 수 있습니다.
Oracle RightNow Social Experience
Oracle RightNow Social Experience는 소비자가 갖춘 영향력과 열성적 활동을 브랜드 서비스에 활용할 수 있습니다. 이는 유명 온라인 커뮤니티를 모니터링 하는 소셜 미디어와 온전한 페이스북 서비스 경험 등을 포함해 소비자가 학습, 공유, 구매하는 소셜 미디어 채널 모든 곳으로 고객들의 경험을 확장하였습니다.
Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience를 이용하면 소비자는 언제든 원하는 채널로 기업과 소통할 수 있습니다. 기업이 보유한 정보와 주제별 전문가를 활용하는 이 서비스는 소비자가 온라인으로 제품을 조사하고 구매하며, 상담원의 도움 없이 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한 모든 커뮤니케이션 채널에서 상호 작용을 유지하며 소비자에 대한 단일 뷰를 제공합니다.
정책 기반의 시민 경험
오늘날 시민들은 소셜 서비스, 납세, 라이선스, 규정 준수 및 기타 규제에 따라 끊임없이 변화하는 권리와 의무를 이해하기 위해 노력하고 있습니다. 시민들이 원하고 바라는 것은 민간 부문에서 경험한 것과 동일한 고객 서비스입니다. 정부 기관에 필요한 솔루션은 간단한 정책 예시, 의사 결정 과정의 개선, 연계되는 서비스 전반에서 빠르고 지속적인 맞춤형 경험이 가능해야 합니다. 시민들은 원하는 시간에 다양한 채널에서 쉽고 빠르게 이러한 경험에 접근할 수 있어야 합니다. Oracle Policy Automation은 Oracle Service와 결합되어 이러한 기능을 제공합니다.
Oracle CX를 선택하는 이유는?
연결된 데이터, 연결된 인텔리전스
오늘날 고객들이 요구하는 것은 개인화된 채널과 선택에 바탕을 둔 새로운 경험입니다. 각 고객의 여정이 다를지라도 모두에게 맞춤화된 원활한 경험이 보장되어야 합니다. 각 채널마다 동급 최강의 CX 솔루션을 활용하거나 이 모두를 한데 모아 비즈니스 전반에서 데이터, 행동 인텔리전스, 경험을 바탕으로 연결된 소통을 제공할 수 있습니다.
고객에게 최고 수준의 경험을 제공하여 비즈니스가 경쟁에서 거듭날 수 있도록 도와드립니다. Oracle Customer Experience로 고객 여정을 연결하고 혁신을 가속화하세요.