비대면 투숙
투숙 기간 동안 고객과 소통하기 위한 적합한 도구를 활용하되 가능한 한 물리적 접촉을 최소화할 수 있습니다.
고객 메시징
목적: 거리두기 • 위생
비즈니스 사례
텍스트 메시지로 고객에게 정보를 전송하고 소통하여 투숙 중 직원과의 불필요한 접촉을 최소화할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 활용 방법:
텍스트 메시징 처리 및 OPERA에 구성된 호텔 SMS 서비스 제공업체 서비스를 통해 OPERA에서 직접 중요한 메시지를 고객에게 실시간으로 전송할 수 있습니다.
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: 커뮤니케이션
파트너:
모바일 앱을 보유한 공급업체들은 메시징 서비스를 제공합니다. 고객은 이를 활용해 개인 모바일 기기에서 호텔 직원과 소통할 수 있습니다. 고객의 요청을 더욱 책임감 있게 기록, 처리 및 해결할 수 있게 해 주는 요청 추적 기능을 제공하는 공급업체도 있습니다.
인터랙티브 호텔 TV
목적: 위생 • 비대면
비즈니스 사례
고객이 호텔 TV를 영화 시청용 이외의 목적으로 활용할 수 있게 해 줍니다. TV를 인터랙티브 기기로 전환할 수 있죠.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합 IPTV(PDF)
OPERA 활용 방법:
신형 스마트 TV를 사용하거나 기존 TV에 추가 모듈을 설치해 IPTV 인터페이스를 활성화해야 합니다. 인터랙티브 TV를 활용하면 다음을 제공할 수 있습니다:
- 언어가 자동으로 선택되는 고객 환영 메모
- 호텔 및 주변 지역에 대한 안내
- 유료 TV 채널을 포함한 호텔 서비스 청구서
- 객실 주문(카탈로그에 포함된 제품 및 서비스)
- 익스프레스 체크아웃
고객이 호텔이 제공한 리모컨을 사용하는 대신 개인 모바일 기기를 사용해 TV를 제어할 수 있게 해 주는 기능을 제공하는 공급업체도 있습니다.
하우스키밍 서비스 거절
목적: 거리두기
비즈니스 사례
고객이 하우스키핑 서비스를 직접 신청/취소하거나, 객실 청소 일자 및 빈도를 지정할 수 있는 기능을 제공합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA 5
OPERA 활용 방법:
고객이 직접 하우스키핑 서비스 수락 여부를 선택 및 결정할 수 있습니다. 하우스키핑 직원용 보고서를 생성해 이들에게 일일 하우스키핑을 거절한 고객 정보를 제공할 수 있죠.
챗봇
목적: 비대면
비즈니스 사례
고객이 자신의 개인 모바일 기기를 사용해 요청 사항을 전달하고 모든 호텔 부서와 소통할 수 있게 해 줍니다. 챗봇은 체크아웃에 관한 질문에 답변하고, 저녁 식사 일정을 예약하는 등 모든 요청 사항을 처리합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: 인공지능(2:58)
OPERA 활용 방법:
현재까지는 즉시 사용 가능한 챗봇 솔루션은 없습니다. 하지만 OPERA 고객 중 일부가 AI와 OPERA를 연결해 주는 기능을 갖춘 시스템 통합기를 사용해 챗봇을 도입했죠. Oracle Digital Assistant의 최신 개선 사항들 덕분에 이제 챗봇은 메시지 뿐만 아니라 음성 인식까지 할 수 있습니다.
룸서비스
목적: 비대면
비즈니스 사례
고객이 자신의 모바일 기기에서 룸서비스 메뉴를 탐색하고, 주문하고, 자신들의 폴리오에 요금을 달아놓을 수 있게 함으로써 풍성한 투숙 경험을 제공할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + 파트너 통합: 고객 서비스
Simphony, OPERA, 특정 파트너:
고객이 자신의 모바일 기기에서 직접 주문하게 하거나 객실에 태블릿을 비치할 수 있습니다.
공급업체들은 OPERA와의 통합을 통해 고객 세부 정보를 수집하고 Simphony와의 통합으로 실제 메뉴 옵션을 얻을 수 있습니다. 고객이 주문을 확정하면 해당 수익 센터에 자동으로 주문이 개설됩니다.
MICROS Oracle Tablet 700 Series를 사용하는 룸서비스 배달 직원은 고객이 태블릿에 직접 룸서비스 요금에 대한 확정 서명을 할 수 있게 해 줍니다. Simphony와 OPERA의 통합으로 프론트 데스크 직원들은 전체적인 주문 세부 사항들을 확인할 수 있습니다.
식사
목적: 비대면
비즈니스 사례
고객과 직원을 보호하기 위해 설계된 관행을 도입함으로써 투숙 경험을 향상할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + 파트너 통합: 고객 서비스
Simphony, OPERA, 특정 파트너:
Oracle Tablet 700 Series는 직원들에게 주문용 기기를 개별로 제공하여 서비스의 속도를 높이고, 서비스 탁월성을 증대하고, 교차 감염의 위험을 최소화합니다.
고객은 앱, 웹사이트, QR 코드를 사용해 자신의 기기에서 직접 주문을 할 수도 있죠. 이와 같은 주문 시스템은 레스토랑, 풀 바, 심지어 룸서비스 등 다양한 장소에서 활용될 수 있습니다.
테이블 지불 방식 또는 파트너 주문 솔루션 활용으로 비대면 지불이 가능해 집니다. Simphony와 OPERA의 통합으로 프론트 데스크 직원들은 전체적인 주문 세부 사항들을 확인할 수 있습니다.
테이블 관리
목적: 비대면
비즈니스 사례
고객과 직원을 보호하기 위해 설계된 관행을 도입함으로써 투숙 경험을 향상할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
SIMPHONY + 파트너 통합: 규정 준수
Simphony 및 특정 파트너:
테이블 관리 기능을 사용하여 새로운 최대 수용 가능 인원 및 사회적 거리두기 규정에 알맞게 테이블 및 좌석 수를 마감 또는 제한할 수 있습니다. 예약(Reservation) 및 대기자 명단(Waitlist) 기능을 활용하면 적절한 수용 인원을 유지하고, 새로운 의무 규정에 따라 보고서도 작성할 수 있습니다.
예약, 대기자 명단, 테이블 관리 기능을 Simphony의 메뉴 가용성 기능과 결합하여 아침 또는 점심 식사 고객들에게 얼리버드 혜택 서비스도 제공할 수 있습니다.
혁신
목적: 거리두기 • 비대면
비즈니스 사례
산업, 규정, 보안, 사회적 변화로 인해 새롭게 구성되는 그 어느 때보다 빠르게 변화하는 시장에서 고객의 기대를 충족하고, 이를 뛰어넘기 위해서는 유연한 기술을 도입해야 합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
SIMPHONY + 파트너 통합: API
Simphony 및 특정 파트너:
다음과 같은 기술 이니셔티브를 통합관리할 수 있는 Simphony를 활용해 브랜드 및 비즈니스 니즈를 관리해 보세요:
- 사물인터넷(IoT)
- 트레이 회수
- 디지털 메뉴 보드
- 모바일 주문
- 음성 주문
- 테이블 결제
참여
목적: 거리두기
비즈니스 사례
환영 서비스에 대한 호스피탈리티 표준은 유지한 채 뉴노멀에 대비할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
SIMPHONY
Simphony:
참여(engagement) 기능을 사용해 직원들에게 최신 정보를 제공하고, 이들이 업데이트된 절차를 준수할 수 있게 지원합니다.
참여 기능은 Simphony 워크스테이션의 콘텐츠 전달 화면으로 다음을 포함한 주요 정보에 대한 직접적인 액세스를 제공합니다:
- 스페셜티 메뉴 항목 설명
- 스페셜티 메뉴 항목의 알레르기 정보
- 교대 근무 전 메모
- 시설 정보
- 특별 이벤트 및 프로모션