비대면 사전 체크인
OPERA는 신속하고 접촉이 적은 체크인 수행을 지원할 수 있는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 이 기능들은 단독으로 사용될 수도, 파트너 통합을 통해 확장될 수도 있죠.
객실 배정
목적: 거리두기 • 위생
비즈니스 사례
고객의 불필요한 대기를 예방하기 위해 고객 도착 전 객실을 준비합니다. 각 고객에게 최적의 객실을 배정합니다. 감염 위험을 최소화하기 위해 객실 회전을 수행합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 활용 방법:
객실 할당 기능은 사전에 각 고객에게 저마다 적합한 객실을 배정하고, 고객 도착 전에 모든 준비를 완료할 수 있게 해 줍니다. 사전 체크인 기능을 활성화하면 객실이 준비되지 않았더라도 고객이 호텔 서비스 및 어매니티를 누리도록 할 수 있습니다.
객실 표시 순서 애플리케이션 설정은 가장 적게 사용된 객실을 우선으로 표시해 방금 사용되었던 객실이 즉시 다시 예약되는 상황을 최소화할 수 있습니다.
키 생성
목적: 거리두기 • 위생
비즈니스 사례
객실 키를 신속하게 생성 및 등록하여 고객이 도착 시 손쉽게 키를 받아갈 수 있게 해 줍니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 활용 방법:
OPERA는 도어락 공급업체와 협업해 온디맨드 방식으로 키를 생성할 뿐만 아니라 일괄 키 생성도 할 수 있습니다. 이 기능은 커스텀 설정 가능한 키 라벨을 인쇄해 고객과 키를 일치시키는 키 패킷 옵션(Key packets)을 사용해 업그레이드될 수 있습니다.
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: 커뮤니케이션
통합을 통해 확장하기:
옵트인 방식으로 모바일 오디오 키를 제공하는 키오스크 타입 공급업체와 협업할 수 있습니다. 예약 후 고객은 이메일을 통해 호텔 측의 연락을 받고, 모바일 키 선택에 사용될 수 있는 앱을 다운로드할 것을 요청받습니다. 다양한 키 공급업체가 이 기능을 즉시 사용할 수 있는 방식으로 지원하거나 기존 잠금 장치에 Bluetooth Low Energy 모듈을 추가하는 방식으로 제공합니다.
사전 결제
목적: 비대면 • 거리두기
비즈니스 사례
사전 결제를 통해 고객이 신용카드를 들고 프론트 데스크를 방문할 필요를 없앨 수 있습니다. 또한 고객 신용거절 위험을 최소화할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 활용 방법:
우리는 데이터의 토큰화 및 안전한 전송을 보장하는 Oracle Payment Interface(OPI) 솔루션을 통해 외부 시스템이 신용카드 번호를 수신하는 기능을 개선했습니다. (그러나 이는 실물 카드가 필요 없는 트랜잭션이기 때문에 일부 시장에서는 이 방법이 고객 신용 거절의 위험을 야기할 수 있습니다.)
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: 커뮤니케이션
통합을 통해 확장하기:
고객 응대 앱을 제공하는 파트너사들은 대체로 사전 결제 기능도 제공합니다. 이들은 결제 제공자들과의 직접 연결을 활용하거나 기존의 OPERA 신용카드 인터페이스를 게이트웨이로 활용합니다. 고객 동의 양식도 포함할 수 있는데 이는 고객 신용 거절의 위험을 줄이거나 없애줄 수 있습니다.
ID 스캐닝
목적: 비대면
비즈니스 사례
ID 문서에서 고객 데이터를 얻을 수 있어 데이터 정확도를 개선할 수 있습니다. 이 기능은 여권/신분증 사본 보안을 의무로 규정하는 현지 규정을 준수합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: 커뮤니케이션
고객 응대 옵션:
ID 문서를 스캔하는 고객 응대 공급업체 앱을 활성화할 수 있습니다. 실제 이미지는 OPERA로 전송되지 않습니다. 대신 규정 준수를 위해 필요에 따라 검색할 수 있는 포털에 저장됩니다.
고객 인식
목적: 비대면
비즈니스 사례
체크인 프로세스, 위생 절차 등 고객에게 유의미한 정보를 제공합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 활용 방법:
Oracle BI Publisher를 사용하면 안정성(stationary)을 손쉽게 생성 또는 수정할 수 있어 다양한 고객 커뮤니케이션 방식을 생성할 수 있습니다. 고객 도착 전 고객에게 환영 인사를 전송하거나 체크인 절차 또는 숙박에 관한 모든 중요한 요소에 관한 정보를 제공할 때 사용할 수 있습니다. 이와 같은 커뮤니케이션 방식은 고객에게 필수 정보의 사전 제공을 요청할 때도 사용할 수 있습니다. 예약 워크스페이스에서 일괄 이메일 확정을 전송할 수도 있습니다.
Nor1 eXpress Upgrade
목적: 수익 생성 • 비대면
비즈니스 사례
eXpress Upgrade는 고객 도착 직전에 확정된 객실 상향 판매 제안을 제공해 마지막 순간에 프리미엄 공실을 최적화하고, 객실 초과 판매를 방지하며, 증분 수익을 창출합니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 무료 Nor1 OXI
Nor1 eXpress Upgrade 활용 방법:
eXpress Upgrade는 고객에게 실시간 객실 상향 판매 제안을 제공하고, 무료 Nor1 OXI는 체크인 전 실시간 예약 수정을 지원합니다. 강력한 비즈니스 규정은 블랙아웃 데이트(black-out dates)를 허용하며, eXpress는 Nor1 eStandby Upgrade와 매끄럽게 상호운영됩니다.
시설 전망
목적: 위생
비즈니스 사례
위생 키트 등 다양한 고객 어매니티에 대한 정확한 예측을 통해 적합한 재고 수준을 보장할 수 있습니다.
다음 조합으로 사용할 수 있습니다:
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 활용 방법:
각 객실 유형에 따라 필요한 고객 어매니티 항목의 양과 교체 주기를 프로그래밍할 수 있어 각 예약에 대한 수동 입력의 필요성을 없앨 수 있습니다. 하우스키핑 일정 역시 날짜에 따라 예측할 수 있습니다. 또한 객실 유형을 기반으로 청소 작업 및 빈도를 특정할 수 있습니다.