소매유통 POS란 무엇인가?
소매유통 POS 시스템은 직원들이 옴니채널 세상에서 고객에게 기억에 남을 높은 수준의 서비스를 제공하고, 결과적으로 고객의 충성도를 확보할 수 있도록 역량을 제공합니다.
모던 소매유통 POS: 탁월한 고객 경험을 이끌다
소매유통 POS 시스템에 대한 대담한 투자로 소매유통 업체들은 고객, 재고, 주문에 대한 단일 뷰를 구축하고, 이를 통해 고객이 기대하는 포괄적인 경험을 제공할 수 있게 됩니다.
모던 쇼핑객을 연결, 육성, 확보하기 위해서는 세분화, 참여, 신뢰 구축에 대한 새로운 관점이 필요합니다. 소매유통업체들은 자사에 가장 적합한 고객을 파악하고, 그들을 사로잡을 수 있는 운영 방식을 설계하고, 고객과 브랜드 간의 의미 있는 관계를 수립해야 합니다. 제조 단계에서부터 문앞 배송에 이르기까지, 브랜드가 고객과의 약속을 지키기 위해서는 브랜드 및 브랜드의 운영 방식에 대한 투명성을 유지해야 합니다. 소매유통 POS 시스템에 대한 대담한 투자로 소매유통 업체들은 고객, 재고, 주문에 대한 단일 뷰를 구축하고, 이를 통해 고객이 기대하는 포괄적인 경험을 제공할 수 있게 됩니다.
고객 및 재고에 대한 단일 360도 뷰는 경쟁우위를 점하는 데 필요한 요소라기 보다는 이제 기업의 성장에 필수적인 기본 요소가 되었습니다. 이와 같은 요구 사항을 가장 먼저 충족시키는 소매유통업체는 고객과 더 강력한 관계를 구축하고, 혁신 프로젝트를 위한 여력을 마련하고, 성장 속도를 극대화해 줄 전략적 의사결정을 내릴 수 있게 될 겁니다.
얼마 전까지만 해도 매장에서의 경험은 거래적 교환(transactional exchange) 방식이었습니다. 다시 말해, 원하는 품목을 구매하기 위해서는 고객이 매장을 방문해야 했습니다. 매장에 재고가 확보되지 않은 경우에는 거리, 선택권, 편의성 등 다양한 이유로 고객에게 주어지는 옵션이 제한되었습니다. 오늘날 소비자들의 쇼핑 경험에 대한 인식은 전보다 복잡해 졌고, 시장 경쟁은 그 어느 때보다 치열한 상황입니다. 따라서 매장 경험 역시 더욱 개선될 필요가 있습니다. 점점 더 높아지는 소비자들의 눈높이에 맞춰 이제 소매유통업체 역시 다양한 채널 전반의 재고 상황에 대한 가시성을 확보해야 합니다.
4개의 핵심 지역에서 5,000여 명의 고객을 상대로 진행한 연구 결과, 경험의 다양성을 극대화하기 위해서는 모든 채널이 상호 보완적이어야 한다는 결론이 도출되었습니다:
- 소비자의 53%는 쇼핑 경험에 있어 개인화된 상품 제안이 중요하다고 답했습니다
- 소비자의 57%는 브랜드 경험에 있어 매장 직원의 풍부한 제품 지식이 중요하다고 답했습니다
- 소비자의 71%는 소매유통업체에 대한 충성도 유지에 서비스 속도, 결제 경험, 배송 옵션 등이 중요하다고 답했습니다
모던 POS 시스템
모던 소매유통 POS 소프트웨어를 통해 매일매일의 운영을 혁신하고, 직원의 생산성을 극대화하고, 고객 경험을 개선해 보세요. 모던 소매유통 POS 시스템은 디지털 세상과 물리적 세상의 경계를 없애줍니다.
오늘날의 소매유통 POS 시스템은 다음과 같은 기능을 갖추어야 합니다:
- 고객의 다양한 선호 결제 방식 수용
- BOPIS(온라인에서 주문하고 매장에서 픽업하기) 주문의 신속한 확인 및 이행
- 제품에 대한 모든 질문에 정확한 대답
- 고객의 지난 구매 내역을 토대로 추천 작성
- 매장 직원들을 계산대에서 해방시켜 매장 입구에서 탈의실에 이르기까지 보다 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원
- 태블릿 또는 mPOS 기기에서 완벽한 거래 실행
- EVM 및 PCI 요구 사항 준수
연구 결과에서 확인할 수 있듯 소매유통업체의 절반 이상(57%)이 매장 직원들에게 모바일 기술을 제공하고 있다고 응답했고, 13%는 향후에 모바일 기술을 제공할 계획이라고 답했습니다. POS 시스템은 소매유통업체가 전통적인 금전출납기, 휴대용 솔루션, 태블릿, 핸드헬드 기기 중 어떤 방식을 사용하든 거래 및 상호작용할 수 있게 해 주어야 합니다. 이와 같은 경험은 단순히 폼팩터를 하나 제공하는 것으로는 달성할 수 없습니다. 소매유통업체를 위한 최고의 차별화 전략은 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 소매유통업체들은 고정형이든 휴대형이든 자사의 니즈에 가장 적합한 형태의 POS를 선택할 수 있는 유연성을 갖추어야 합니다. 그래야 적합한 때와 장소에서 고객 참여를 높일 수 있습니다. 대부분의 매장 내 모바일 기능들은 고객 대면 상호작용과 관련되어 있습니다. 동일한 연구에 따르면, 직원들이 모바일 기기를 활용해 수행한 핵심 기능은 다음과 같습니다: 재고 수준/제품 가용성 확인(67%), 제품 정보 확인(64%), 심도 있는 고객 관리(clienteling)/판매 보조(42%).
모던 소매유통 POS의 핵심 구성 요소
| 소매유통 POS의 주요 기능 | 소매유통 POS의 주요 이점 |
| 소매유통 업계를 위한 특별한 설계 | 베이스 코드 수정 요구 사항 제거 및 구현 시간/비용 절감 |
| 직관적인 터치 스크린 UI | 직원 교육 시간 및 실수 감소 |
| 다양한 형태의 기기(데스크톱, 태블릿, mPOS) | 보다 빠른 거래 수행 및 고객 서비스 향상 |
| 고객 구매 내역, 온라인 브라우징 및 구매 포기 데이터 | 상향 판매, 특별 상품 제공 및 프로모션을 위한 기회 파악 |
| 실시간 재고 데이터 | 무한 매대(endless aisle) 방식 주문 이행을 통한 판매 확정 및 고객 만족도 향상 |
| 지능형 주문 라우팅 | 보다 나은 마진 및/또는 고객 선호도를 위한 공급망 물류 최적화 |
POS 소프트웨어를 활용한 맞춤형 고객 경험 제공
고객은 고객 경험을 채널 차원에서 생각하지 않고 단순히 쇼핑 경험 차원에서만 생각합니다. 쇼핑 경험은 전통적인 무배달 현금 구매, 온라인 구매 후 매장 픽업, 온라인 구매 후 매장 환불 또는 매장 구매 후 배송 등 다양할 수 있으며, 경험의 종류와 관계없이 기업은 연관성, 편리성, 서비스에 중점을 두어야 합니다. 이때 핵심은 통합입니다. 기업은 고객의 디지털 여정과 전통적인 쇼핑 경험을 결합하여 두 세상 모두에서 성공을 거둘 수 있습니다. 주문 관리, 주문 중개, 고객 참여 솔루션은 온라인 POS와 전통적인 소매유통 POS 기능 사이의 격차를 메우는 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 이를 통해 모든 접점에서 일관적인 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
자체 옴니채널 제품군 확장에 나선 소매유통업체들은 구성 요소, 통합 비용, 인력 등 모든 요소들을 직접 선택해야 하는 상황에 직면합니다. 그 결과 통합에 오랜 시간과 많은 인력, 비용이 투입됩니다. 실제로 사전 통합된 제품군을 조달하는 경우와 대비했을 때 분산된 옴니채널 솔루션을 통합하는 데는 비용이 최대 10배까지 들 수 있습니다.
사전 통합된 옴니채널 제품군은 상호 호환되지 않는 솔루션 구성 요소가 야기하는 문제를 해결합니다. 또한 소매유통업체가 자사 제품군을 구축해야 하는 경우 직면하는 고충을 없애주고, 통합 관련 문제를 해결해 주고, 진정한 옴니채널 경험을 제공합니다.
소매유통 옴니채널 전략의 일환인 POS 소프트웨어는 소매유통업체가 매장 직원들에게 힘을 부여해 그들이 매장 내 고객 관리, 충성도 이니셔티브, 프로모션 제공 등을 더욱 효과적으로 수행할 수 있게 해 줍니다. SCHEELS는 단 5개월만에 Xstore POS 소프트웨어를 도입해 매장 직원들이 중앙 등록기 연결 없이도 POS 기기를 들고 백화점을 누빌 수 있게 했습니다.
자사의 POS 옴니채널을 업그레이드해 비즈니스 성장을 달성한 세 소매유통업체의 사례를 확인해 보세요:
적합한 소매유통 POS 시스템을 통한 제품 출시 기간 단축 및 IT 간소화
2025년까지 전체 엔터프라이즈(및 미션 크리티컬) 워크로드의 80%가 클라우드로 이전될 것으로 예상됩니다(톱10 클라우드 예측(PDF)). 이에 따라 많은 소매유통업체들이 직원 및 고객의 니즈 충족을 위한 클라우드 기반 전략을 모색하고 있습니다.
클라우드 솔루션은 소프트웨어 설치, 모니터링, 패치, 업그레이드 부담을 없애줍니다. 또한 더 많은 IT 리소스가 부가가치 작업 수행에 투입될 수 있게 하여 소매유통업체가 비즈니스 발전 및 혁신에 집중할 수 있게 해 줍니다.
소매유통업체들이 사전 통합된 클라우드 애플리케이션을 선호하는 주된 이유는 다음과 같습니다:
- 가치 창출 속도: 신속한 배포는 소매유통업체들의 혁신 속도도 높여줍니다. 또한 시장에 필요한 변화를 필요할 때 구현할 수 있는 유연성도 제공합니다.
- 최고의 최신 기능 활용: 원활한 애플리케이션 업데이트, 업그레이드는 물론 최신 기능이 추가되는 즉시 이를 사용할 수 있습니다. 팀은 새로운 기능이 출시되는 즉시 이를 사용하여 보다 정확한 정보를 토대로 더 나은 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다.
- 사용자 및 비즈니스를 위한 유연성: 사용자를 신속히 등록하고, 기존 배포에 포함되지 않았던 모듈 또는 구성 요소를 활성화하고, 다른 애플리케이션을 추가하는 등 유연성을 손쉽게 확보 및 유지할 수 있습니다.
- 애플리케이션 비용 절감: 사업부의 IT 지출 예산 비중을 크게 줄여 그 돈을 다른 분야에 투자할 수 있습니다. 또한 완벽한 기능성과 보안성을 갖춘 최신 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
- 전사적인 통합: 협업에 최적화된 환경이 마련됩니다. 소매유통업체들은 정보, 인사이트 및 사용자 인터페이스의 일관성을 누릴 수 있습니다.