Oracle Enhanced Support Services for SaaS
귀사의 IT 환경이 복잡하고 일상적 IT 관리 업무에 지나치게 많은 시간이 소요된다면, 직원들이 혁신 및 새로운 아이디어를 추구할 수 있는 시간은 그만큼 줄어들게 됩니다. Enhanced Support Services for SaaS가 직원들의 생산성과 창의성을 지켜드리겠습니다.
SaaS 적용 효과 극대화
Oracle Enhanced Support Services for SaaS는 Oracle Cloud Applications 적용 효과를 극대화하고자 개발되었습니다. 본 번들에는 다음과 같은 서비스들이 포함되어 있습니다.
전담 Technical Account Manager
전담 Oracle 전문가에 의한 개인화된, 선제적 지원을 제공합니다.
Oracle Guided Learning 무제한 사용
인앱 가이드를 활용하여 새로운 기술의 활용률 및 생산성을 향상시킵니다.
서비스형 테스트(TaaS)를 활용한 클라우드 애플리케이션 업데이트
자동화 및 맞춤형 테스트 스크립트를 통해 변경 작업을 간소화합니다.
연 단위 시스템 상태 검사
시스템 검사를 통해 성능을 개선하고 위험을 감소시킵니다.
전담 Technical Account Manager
- 전담 Technical Account Manager의 개인 지원을 통해 클라우드 환경을 효과적으로 운영할 수 있습니다.
- PaaS 통합을 포함한 SaaS 생태계 최적화에 기여하는 사전적 가이드를 제공합니다.
- 우선 순위가 적용된 서비스 요청 관리 방식으로 문제 해결을 가속화합니다.
"Oracle의 Technical Account Manager는 우리 팀에 큰 도움이 되어 줍니다. 전문성을 갖추었고, 신뢰할 수 있고, 함께 일하기 즐거운 분이죠.”
Oracle Guided Learning 무제한 사용
- 작업 흐름 내에서 직접 제공되는 역할 기반 가이드를 비롯한 클라우드 애플리케이션 관련 인앱 가이드를 제한 없이 사용 가능하므로 사용자의 신규 솔루션 활용률 및 생산성은 빠르게 향상되고, 헬프 데스크 의존도는 감소합니다.
- 새로운 클라우드 릴리스가 발표될 때마다 자동으로 업데이트되는 사전 구축형 가이드는 변화에 한 발 앞서 대응할 수 있도록 도움을 줍니다.
- 맞춤형 가이드 제작 기능을 활용하여 귀사의 고유 프로세스에 맞는 가이드를 제작할 수도 있습니다.
"Oracle Guided Learning은 최종 사용자들이 비즈니스 문제를 실시간으로 직접 해결할 수 있도록 지원하는 매우 유용한 솔루션입니다."
서비스형 테스트를 활용한 클라우드 애플리케이션 업데이트
- 데이터 및 구성에 대한 자동화된 테스트를 통해 변경 과정을 단순화하고, 업데이트를 활용한 지속적 혁신을 추구합니다.
- Oracle 플랫폼 및 반복 가능한 스크립트를 활용하여 SaaS 및 PaaS 업데이트에 대한 확장 기능 호환 여부를 테스트하므로 안심하고 신규 업데이트를 채택할 수 있습니다.
- 회귀 스크립트를 사용하여 실제 테스트 결과를 예상 결과와 비교할 수도 있습니다.
연 단위 시스템 상태 검사
- 연 단위 상태 검사를 통해 동적 클라우드 환경 성능을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
- 사용자 정의 히트맵은 위험 영역 감지 및 목표별 가이드를 적용한 위험 완화에 기여합니다.
- 지원 가능성 평가를 통해 지원 모델 내의 격차를 식별 및 해소합니다.
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