تجربة العملاء (CX)
قم بجعل كل تفاعل مع العملاء مهمًا من خلال ربط جميع بيانات شركتك عبر الإعلانات والتسويق والمبيعات والتجارة والخدمة. وتوفر Oracle Customer Experience (CX) مجموعة متصلة من التطبيقات تتجاوز CRM التقليدية لمساعدتك على إنشاء علاقات دائمة مع العملاء وإدارتها وخدمتها ورعايتها. أنشئ عرضًا كاملاً لعميلك وكل تفاعل له - بغض النظر عن كيفية تفاعله ووقته ومكانه ومع من يتفاعل. قم بتمكين عملك بالكامل لتقديم تجارب عملاء استثنائية - من الاكتساب إلى الاحتفاظ - وكل شيء بينهما.
السلسلة التجريبية لتطبيقات Oracle Cloud Applications
إلقاء نظرة عن كثب على تطبيقات Oracle Fusion Cloud التي يمكن أن تساعدك في التغلب على أهم التحديات التي تواجهها مؤسستك.
-
![]()
دليل مكتب الحجز المركزي لتحقيق وتيرة نمو متوقعة
تعرّف على كيفية البحث عن فرص جديدة للإيرادات وتحقيق وتيرة نمو يمكن التنبؤ بها.
-
![]()
حلول الذكاء الاصطناعي من أوراكل لتجربة العملاء - تعرف على كل ما هو جديد!
انضم إلى روب تاركوف لاستكشاف ميزات الذكاء الاصطناعي العامة الجديدة من تجربة عملاء أوراكل.
-
![]()
مخطط المدير التنفيذي للتسويق لتسريع وتيرة الإيرادات
تعرّف على 5 إستراتيجيات مثبتة الجدوى لزيادة ولاء العملاء وإيرادات الأعمال.
استكشاف Oracle Customer Experience (CX)
تحقيق تناغم في مجال التسويق عبر القنوات بالنسبة للتجارة بين الشركات بعضها وبعض وبين الشركات والمستهلكين
أنشئ تجارب تسويقية سلسة معزّزة بالبيانات لإبهاج عملائك. تساعد Oracle Marketing فريقك على زيادة التفاعل مع الحملة التسويقية وتخصيص إستراتيجيات المعاملات بين الشركات وتحسين قنوات المعاملات بين الشركات والمستهلكين والحصول على رؤى في الوقت الفعلي.
المنتجات
توحيد عمليتي تخطيط المبيعات وتنفيذها
قدّم خدمات بيع سريعة الاستجابة عبر كل نقاط الاتصال من خلال Oracle Sales. يقوم نهج البيع والشراء العصري الموحّد الذي تتسم به Oracle CX بربط المبيعات والتجارة بالخدمة والتسويق وتجربة العميل برمتها.
المنتجات
تقديم خدمة فعالة ومخصصة عبر قنواتك
ساعد العملاء وقتما وأينما يحتاجون إليك. أتمتة سير العمل لإشراك الخدمة الذاتية للعملاء والخدمة المدعومة من الوكيل والخدمة الميدانية. يمكنك تسريع الحل من خلال توصيات مستندة إلى الذكاء الاصطناعي ورؤية موحدة للبيانات وأدوات التعاون بين المؤسسات. حوِّل الطلبات البسيطة إلى القنوات الرقمية واحرص على الاستعانة بخبراءك للتعامل مع احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا.
المنتجات
بناء تجارب عملاء حديثة على منصة قوية
اربط بين البيانات والعمليات والتطبيقات على نظام أساسي واحد موحّد. توفر Oracle المرونة اللازمة للتكامل مع كل التطبيقات في مؤسستك، ولتوسيع الإمكانات من خلال التقنيات الناشئة، والبناء على نظام أساسي آمن، وتزويد مؤسستك بالإمكانات الهائلة باستخدام التحليلات الفائقة والذكاء الاصطناعي التكيّفي.
الميزات
- النظام الأساسي لبيانات العملاء
- AI for CX
- التحليلات
- روبوتات الدردشة
- البنية التحتية للسحابة
- إدارة الهوية والوصول
- التكامل
- التطوير المنخفض التعليمات البرمجية
- أتمتة العمليات
- الأمان
- تجربة المستخدم (UX)
أطلق العنان لقوة تجربة العملاء مع الحلول الخاصة بمجال عملك
أطلق العنان للإمكانات الفائقة للتقنيات المبتكرة والتطبيقات المتصلة التي تمكنك من التفاعل مع عملائك في اللحظات المهمة وتجعل التفاعلات أكثر ذكاءً وارتباطًا بالسياق. تقدم Oracle CX for Industry مجموعة من الحلول الشاملة والمتكاملة لبعض المجالات. جميع الحلول سابقة الإنشاء والقابلة للتهيئة جاهزة للتكامل مع حلول الأعمال الإدارية.
تعرّف على المزيد حول Oracle Cloud CX
ما سبب اختيار Oracle Advertising and Customer Experience (CX)؟
01ربط أنظمة المكتب الخلفي وإدارة علاقات العملاء (CRM)
قم بتوحيد جميع بيانات تطبيقات الأعمال الخاصة بك مع تطبيقات CRM الخاصة بك لتتماشى مع عملائك وتفي بوعد علامتك التجارية. يوفر النظام الأساسي السحابي الموحد من Oracle رؤية كاملة لمشاركة كل عميل، بغض النظر عن كيفية مشاركة عملائك أو مكانها أو وقتها، عبر التسويق والتجارة والمبيعات والخدمة والتمويل وسلسلة التوريد والموارد البشرية.
استمع إلى لاري إليسون يتحدث عن تكامل المكاتب الأمامية والخلفية (2:18)
02تعزيز تجارب العملاء (CX) في الوقت الفعلي
تقديم تجربة عميل مصممة بناءً على سلوك العملاء عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. تساعدك Oracle CX على تحويل البيانات إلى الذكاء والذكاء إلى تجارب ملائمة ومصممة خصيصًا في اللحظات المهمة. قم بتمكين عملك بالكامل لتقديم تجارب عملاء استثنائية، بدءًا من الاكتساب ووصولاً إلى الاحتفاظ وما بينهما.
تقديم تجارب مخصّصة باستخدام Oracle Advertising and CX (2:29)
03استخدم البيانات لفهم عملائك
اجمع نقاط بيانات العملاء لتبسيط الجهود الإعلانية وإنشاء ملف تعريف عميل واحد شامل بحيث يتم تخصيص كل نقطة اتصال للعميل. حسِّن كل الحملات والتفاعلات في الوقت الحقيقي لضمان النجاح. ظلت Oracle ولا تزال تساعد الشركات في زيادة قيمة الأعمال من البيانات لأكثر من 40 عامًا. هي جزء من صميم تكويننا.
04تحقيق نتائج إعلانية أفضل
ابدأ بنتائج أفضل من خلال تحسين الاستثمارات الإعلانية. باستخدام الحلول التي تساعدك في تحسين حجم الوصول للجمهور والحماية من الاحتيال على الإعلانات وبيئات العلامات التجارية غير الآمنة، يمكن لمجموعة حلول تكنولوجيا الإعلانات من Oracle (المعروفة سابقًا بـ Oracle Data Cloud) أن تطلق العنان لنجاح الإعلانات الرقمية عبر الجماهير والسياق والإدارة.
قصص نجاح عملاء Oracle Advertising and CX
تعرَّف على سبب استخدام الشركات الرائدة في جميع قطاعات العمل لـ Oracle Advertising and CX لبيع المزيد وتوفير خدمة أفضل والاحتفاظ بمزيد من العملاء.
أهم تعليقات العملاء
تحسن شركة Mazda Europe تجربة العملاء من خلال تخصيص رحلة كل عميل
"أردنا التحول إلى التخصيص، وأردنا الانتقال عبر القنوات وضم المزيد من مجموعات البيانات. باستخدام Oracle Unity Customer Data Platform، سنتمكن من تطوير رحلات اتصال أكثر تطورًا، مع ربط القنوات المختلفة، مما يتيح للمستهلك رسالة أكثر تخصيصًا."
—سيمون هاينز، مدير استراتيجية إشراك المستهلكين والإعلام الرقمية، في Mazda Europe
يعمل الذكاء الاصطناعي الإنشائي على تغيير تجربة العملاء (CX) للأفضل (والأفضل)
ريك شيمكو، مدير تسويق المنتجات
مع بداية هذا العام، من الواضح بشكل كامل أن الذكاء الاصطناعي (AI) قد احتل مركز الصدارة في المناقشات عن تجربة العملاء. وتعطينا هذه القفزة الهائلة في التكنولوجيا، مع طوفان ابتكارات المنتجات والأفكار الجديدة والنجاحات الملهمة جميعًا شعورًا نشطًا بالإثارة للمستقبل. ولا تتعلق هذه الإثارة بالحلول التي نقوم بصياغتها لتحسين تجارب العملاء فحسب، بل أيضًا بالمشهد المتطور للأدوار التي تواجه العملاء.
اقرأ المنشور كاملاًالموارد
أفضل الممارسات والموارد
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
Siebel CRM
تتناول تطبيقات Oracle Siebel CRM المحلية أكثر عمليات الأعمال تعقيداً عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
طوّر مهاراتك في تجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرَّف على المزيد حول تدريب CX وشهاداته.
مصادر التعلّم
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect هو مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. مصمم خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة استراتيجية المنتج. يقدم الأعضاء ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
المزيد من مجموعات مجتمع العملاء
العثور على شريك
شركاء Oracle مع كبار موردي البرامج المستقلين (ISVs) الذين يقدمون مجموعة واسعة من الحلول التي توسع نطاق منتجات Oracle Customer Experience (CX) وتكملها.
الدعم والخدمات
سلسلة دليل Oracle
لقد جمعنا الأسرار لاستراتيجية الموظفين والعمليات والأنظمة. ونريد أن نشاركها معك.