Oracle CX للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع والسيارات
تعميق الإمكانات الرقمية وتجاوز العقليات الخاصة بالمنتجات فقط. تربط Oracle CX for High Tech، Manufacturing، and Automotive بيانات العملاء ببيانات الأصول للحصول على رؤية شاملة للعملاء على أساس 360 درجة تحسن تجارب المبيعات والخدمة وتوفر فرصًا جديدة للعائد وتدعم بشكل أفضل الشركاء والموزعين والتجار.
موجز تنفيذي لشركة Frost & Sullivan: رؤية تحويل الخدمة في مجال التصنيع
استكشف Oracle CX for High Tech، Manufacturing، and Automotive
حلول تجربة العملاء للتكنولوجيا المتقدمة
اعتماد الرقمنة والتقنيات الناشئة لإنشاء عرض يركز على العميل، وتقليل وقت التسويق، وتقليل دورات حياة المنتج، وفتح تدفقات الإيرادات المحتملة.
مسح بيانات كاملة
استخدم بيانات عملاء نظيفة ومتسقة وكاملة لتحسين عمليات الخدمة ومبيعات الخدمة وأداء الأصول بذكاء.
عمليات محسّنة بالذكاء الاصطناعي
استفد من الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات التسعير والتسعير والطلب.
دعم قنوات الشركاء
شركاء الدعم الكامل والتجار. تعزيز المبيعات من خلال برامج الشركاء وإدارة صندوق تطوير التسويق (MDF).
خدمة العملاء الرقمية
امنح العملاء مجموعة من قنوات خدمة العملاء الرقمية للاختيار من بينها، بما في ذلك المحادثة والاستعراض المشترك والبريد الإلكتروني والفيديو والخدمة الميدانية.
حلول CX للتصنيع الصناعي
قم بتسريع وقت التسويق وتحويل تنفيذ الانتقال إلى السوق باستخدام حل كامل للمكتب الخلفي الذي تم تصميمه خصيصًا لمجال التصنيع.CRM اغتنم فرصة السوق وقم بدعم نماذج الأعمال الجديدة، وابق على اتصال، وزد قيمة بقاء العميل (CLV).
اغتنم فرصة السوق وقم بدعم نماذج الأعمال الجديدة، وابق على اتصال، وزد قيمة بقاء العميل (CLV).
استفد من البيانات المُثرية لكل من العملاء المعروفين وغير المعروفين من تخصيص العروض بذكاء عبر قنوات التسويق.
إدارة علاقات العملاء لتكامل المكاتب الخلفية
تنسيق وتبسيط عمليات التهيئة وتحديد الأسعار والطلب مع الاستفادة من اختبارات المخزون في الوقت الفعلي لتحسين عمليات التسليم وتتبعها.
بيانات مجمعة عن العملاء والأصول
خدمة العملاء بشكل استباقي من خلال مراقبة أصولهم وخدمتها وإدارتها لزيادة الأداء وتحسين توصيات دورة حياة العملاء.
توصيات ذكية
استفد من بيانات العملاء والأصول لتقديم توصيات ذكية لتحسين استخدام الأصول وتوفير عروض الاشتراك.
تحسين إنتاجية الخدمة الميدانية
زيادة استخدام الفنيين الميدانيين مع تعيين الوظائف الذكية والجدولة والتوجيه.
حلول CX لصناعة السيارات
استفد من مجموعة حلول تجربة العملاء الكاملة عبر المبيعات والخدمة والتجارة الإلكترونية والتسويق والولاء والذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات لإشراك العملاء وتمكين الوكلاء وتقديم رعاية عملاء ومركبات على المستوى التالي.
تجارب مؤتمتة، وقائمة على البيانات، ومخصصة
استهدف العملاء بحملات قائمة على البيانات وقدم المنتج والعروض والمحتوى المخصص وتوجيه المبيعات/الخدمة عبر جميع القنوات لزيادة مشاركة العلامة التجارية.
دعم قناة الوكيل والبائع بالجملة
قم بتوفير تجربة عملاء (CX) كاملة، وتقسيم العملاء ذوي القيمة العالية واستهدافهم، وزيادة القيمة الدائمة للعميل - من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء.
إدارة الاشتراكات ودعم الفواتير المتكررة
استفد من نماذج تسعير الاشتراك الجديدة والمبتكرة وقم بإدارتها من البداية إلى النهاية لتحقيق نمو إيرادات مستدامة طويلة الأجل.
نجاح عملاء Oracle CX في التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع وصناعة السيارات
الفوائد الرئيسية - تجربة العملاء للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع وصناعة السيارات
-
زيادة سهولة ممارسة الأعمال وسرعتها
اعمل على زيادة سرعة ميزتك التنافسية. يمكنك رقمنة العملية من عرض الأسعار حتى الطلب من خلال تكوين القنوات المتعددة والتسعير وعروض الأسعار على مدار الساعة (CPQ) لمساعدة شركتك على زيادة الإيرادات ورضا العملاء.
-
احصل على نظرة شاملة مهمة حول سوقك
تخلص من العروض أحادية البُعد التي تركز على المنتجات في السوق الخاص بك. اجمع بين بيانات المنتجات والأصول وكذلك مبيعات وأنشطة بائعي التجزئة/ الوكلاء لتحسين تجربة العملاء لجميع الأطراف.
الفيديو: رؤى تجربة العملاء في التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع (3:05)
-
تحسين أداء وربحية قناة الشريك
يمكنك توفير أدوات رقمية لتحسين إنتاجية الشركاء والتجار والمبيعات وخدمة العملاء. اربط بيانات العملاء البالغة الأهمية بطريقة شاملة ببيانات الأصول من خلال إنترنت الأشياء لتحسين عمليات المبيعات والطلب والبيع العابر و خدمة العملاء .
-
زيادة الإيرادات والعملاء
اكتساب عملاء جدد أو البيع العابر للعملاء الحاليين. زيادة الإيرادات عن طريق تطوير عروض ترويجية جديدة ومخصصة للغاية للعملاء من خلال القنوات الرقمية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتحليلات في الوقت الفعلي. احصل على مصدر جديد للإيرادات مع عروض الاشتراك "كخدمة".
-
تبسيط العمليات ورفع كفاءتها
قم بربط إدارة علاقات العملاء (CRM) والمكتب الخلفي على وجه التحديد فيما يتعلق بسلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، والقضاء على مستودعات البيانات، وتبسيط العمليات.
الموارد
جاهزية إصدار Oracle CX
تعرّف على الجديد في Oracle CX for Industries. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك النظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.
وثائق CX for Industries
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle CX for High Tech، Manufacturing، and Automotive. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
طوّر مهاراتك في تجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
المزيد من موارد التعلّم:
سوق Oracle Cloud
عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمات الاستشارات والشركاء
أفضل ممارسات CRM
إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس مجرد حل واحد؛ إنه حل شامل يجب أن يشمل سحابة المبيعات، وسحابة الخدمة، وسحابة التجارة، وسحابة التسويق، بالإضافة إلى النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) الذي يدعم الذكاء الاصطناعي، والذي يمكن أن يجمع بين مصادر البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت والخاصة بالجهات الخارجية للحصول على عرض عميل ديناميكي كامل. لإنشاء حل CRM سيستخدمه مندوبو المبيعات لديك، تحتاج إلى إعداد جميع الجوانب بشكل صحيح. لهذا السبب من الجيد أن تكون على دراية بأفضل الممارسات.