أتمتة التسويق في Eloqua

الفوائد الرئيسة

• زيادة سرعة عمليات نقل فرص المبيعات إلى أقل من دقيقة واحدة.
• يمكنك إشراك جهات الاتصال عبر قنواتها المُفضلة في الأوقات التي من المرجح أن تكون فيها متقبلة.
• توفير رؤية لرحلة العميل إلى فريق المبيعات لديك لفهم الاحتياجات بشكل أفضل وإجراء محادثات أكثر استنارة.
• التخلص من تكلفة قوالب البريد الإلكتروني والعلامات التجارية غير المُتسقة عبر مجالات الأعمال والبرامج.
• نشر حملات تسويقية بسيطة أو مُعقدة، دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات.
• توصيل البيانات عبر الجهة الخارجية والتطبيقات الأصلية بسرعة وكفاءة.
• تحقيق عائد أعلى على الاستثمار والتفاعل مع تجارب التسويق المستندة إلى الحساب (ABM) الجذابة.
• يمكنك زيادة ولاء العميل وتعظيم قيمة بقاء العميل (CLV).

أتمتة التسويق—إدارة الحملات

التنسيق الذي يُكيّف التجارب بناءً حسب نشاط المشتري في الوقت الحقيقي

توفر لوحة معلومات حملة Oracle Eloqua واجهة رسومية سهلة الاستخدام وسحب وإفلات، مما يتيح لك تصميم تدفقات الفرص التسويقية بصريًا من خلال الحملات متعددة القنوات ومتعددة المراحل والمستندة إلى المشغل. تتضمن لوحة معلومات الحملة مجموعة واسعة من العناصر التي يمكنك استخدامها لإنشاء حملات غنية ومتعددة الخطوات تلبي أهداف التسويق.

يمكنك تشغيل اختبار A/B من رسالتين إلكترونيتين لمعرفة أيهما يتردد صداه وأكثر جذبًا لجمهورك. تشغيل التقارير على كل قياس لتحديد البريد الإلكتروني الأفضل لإرسال الحملة أو تشغيلها تلقائيًا مسبقًا بحيث يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني الفائزة إلى بقية جمهورك.

استخدم التقارير التشغيلية للحصول على رؤى حول أداء البريد الإلكتروني مباشرة داخل لوحة عمل الحملة. لا حاجة بعد الآن إلى النقر فوق منطقة إعداد تقارير منفصلة. اسحب التقارير التي تتضمن النقرات الفرعية لارتباط البريد الإلكتروني والنقرات الفرعية الأخيرة للبريد الإلكتروني وعمليات فتح البريد الإلكتروني الحديثة وعمليات إرسال البريد الإلكتروني الحديثة وعمليات إلغاء اشتراك البريد الإلكتروني الأخيرة. يمكن الوصول إلى التقارير الإضافية باستخدام Oracle Eloqua Insight.

أتمتة التسويق—إدارة الأصول

إنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات ترحيبية ونماذج جذابة وإدارتها

يساعدك محررو تصميم Oracle Eloqua على إنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات ترحيبية ونماذج جميلة وسريعة الاستجابة توفر رحلات مُخصصة استنادًا إلى بيانات الزائرين المحتملين. يمكنك بسهولة إنشاء إصدارات سهلة الاستخدام للأجهزة المحمولة من رسائل البريد الإلكتروني والصفحات الترحيبية دون الحاجة إلى معرفة HTML أو CSS. إذا كنت معتادًا على تعليمات HTML البرمجية، فاستخدم محرر المصدر لتحميل رسائل البريد الإلكتروني والصفحات الترحيبية وتحريرها في نافذة تحرير HTML المُضمنة مع معاينات مباشرة. أضف ميزات ديناميكية إلى نماذج الجهات الخارجية والصفحات الترحيبية والاستطلاعات أو استخدم مناطق تصميم الأصول لإنشاءها من خلال واجهة السحب والإفلات. يوفر محرر التصميمات أدوات إضافية للتخصيص الفعال والمتسق والقابل للتوسع.

يمكنك إضافة كتل المحتوى التي تم إنشاؤها مسبقًا وترتيبها بسهولة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات مقصودة غنية وسريعة الاستجابة ومتوافقة مع العلامة التجارية. يتم كل ذلك في الأصل لضمان قدرة فِرقك على توسيع نطاق جهود المحتوى بكفاءة مع مرور الوقت، مع تقليل الاعتماد (والتكاليف المقابلة) على الوكالات الخارجية أو الشركاء للنماذج.

يدعم محرر التصميم أيضًا تكوين محتوى ديناميكي—إذ يتغير أي محتوى خاص بالعميل تبعًا لمن يعرضه. يجعل المحتوى الديناميكي رسائل البريد الإلكتروني والصفحات الترحيبية أكثر مرونة، إذ يمكن تكييفه مع التفضيلات والموقع وما إلى ذلك مرتبطة بمستلمي البريد الإلكتروني وزوار الويب.

يمكنك استخدام واجهة السحب والإفلات لإنشاء نماذج سريعة الاستجابة بسهولة دون لمس أي تعليمة برمجية. يمكنك تحسين أسعار التحويل من خلال التخلص من الحاجة إلى طلب معلومات لديك بالفعل أو يمكنك الوصول إليها بسهولة من خلال عمليات تكامل بيانات الجهة الخارجية التي تملء البيانات مُسبقًا من سجلات جهات الاتصال المعروفة لعرض الحقول المُكتملة مسبقًا. استخدم التشخيص التقدمي لتقديم حقول النموذج التي لم يتم ملؤها من قبل فحسب. يمكنك استخدام هذه النماذج التفاعلية في صفحات Eloqua الترحيبية أو على أي صفحات ويب خارجية.

يحتاج المسوقون مثلك إلى العثور على الأصول وإدارتها وتنظيفها بكفاءة، مثل النماذج ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات الترحيبية، مع نمو الأعمال. باستخدام أدوات إدارة الأصول من Eloqua، تفهم الأصول لديك وتديرها بشكل أفضل. من خلال تحسين إدارة الأصول الرقمية، يمكنك تحديد الأصول المناسبة والوصول إليها بسرعة، مما يوفر الوقت ويحقق قيمة أكبر عبر دورة حياتها.

أتمتة التسويق—التقسيم والاستهداف

إنشاء ملفات تعريف غنية للعملاء لتقسيم المشترين المناسبين واستهدافهم

يمكنك إنشاء ملفات تعريف غنية للعملاء تستهدف الأشخاص المناسبين في الوقت المثالي باستخدام المعلومات الأكثر صلة. يمكن لمجالات الأعمال المُختلفة توحيد البيانات المتباينة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في موقع مركزي—مما يتيح لك تصفية الجمهور وتقسيمه بشكل استراتيجي لإنشاء مقاطع دقيقة استنادًا إلى السمات والسلوك والموقع الجغرافي وغير ذلك الكثير. باستخدام هذا المستوى من تقسيم الجمهور، يمكنك ما يلي:

• تخصيص الحملات التي تحوّل بيانات العملاء إلى تجارب مُخصصة.
• فهم اهتمام المشتري من خلال تتبع سلوك العميل وتفضيلاته عبر القنوات.
• التفاعل مع مشغلات المشتري من خلال رؤى في الوقت الفعلي تم تطويرها من خلال خطوات المستمع داخل البرامج الآلية.

إنشاء قائمة جهات اتصال ثابتة باستخدام عوامل تصفية أو قوائم مقاطع. إنشاء قوائم حسب التقسيم يتيح لك ما يلي:

• تصفية جهات الاتصال استنادًا إلى بيانات ملف التعريف والحساب والنشاط داخل قاعدة بيانات Oracle Eloqua.
• تجميع معايير التصفية معًا والنقر لتغيير المنطق.
• استخدم البيانات من إدارة علاقات العملاء والأنظمة الأخرى لتصفية القوائم وتحديثها ديناميكيًا.
• تتبع النشاط الخارجي وتصفيته، مثل الأنشطة الاجتماعية والأحداث المباشرة وغير ذلك الكثير.

أتمتة التسويق—الذكاء الاصطناعي

تحسين جودة مشاركة البريد الإلكتروني وإدارة الحسابات الرئيسة على النحو الأمثل

استخدم Oracle Eloqua Advanced Intelligence لتحسين المشاركة استنادًا إلى التفضيلات المكتسبة لكل عميل محتمل وحساب. باستخدام مجموعة من ميزات واجهة المستخدم المألوفة، يمكنك تطبيق علم البيانات على السلوكيات المرصودة لتعزيز تجارب العملاء (CX) الاستثنائية.

• تنشيط بيانات الدعاية المفرطة في حملتك وإعداد قرارات إدارة الفرص التسويقية.
• تحديد أكثر الحسابات مشاركة لديك وتطويرها.
• تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني لكل جهة من جهات الاتصال لديك.

أتمتة التسويق—إدارة الفرص التسويقية

تسجيل الغرض الحقيقي للمشتري وتعزيز الإيرادات

يتمثل نهج Oracle Eloqua لإدارة الفرص التسويقية في توفير أقوى مجموعة من الأدوات حتى تتمكن من تقييم الغرض الحقيقي للمشتري بدقة وأتمتة الإجراء الأفضل التالي لهذه الفرصة التسويقية. يمكنك تقديم أعلى حجم من الفرص التسويقية عالية الجودة إلى فريق المبيعات لديك—بسرعة وسهولة.

توفر Oracle Eloqua طريقة بديهية لتحديد أفضل الفرص التسويقية بدقة في الوقت المناسب. بدلاً من استخدام نهج قائم على النقاط يمكن أن يؤدي بسهولة إلى نتائج إيجابية خاطئة، يقوم نموذج تسجيل نقاط الفرصة التسويقية الخاص بنا بتقييم كل فرصة تسويقية وفقًا إلى النسبة المئوية الخاصة بها إلى المثالية، استنادًا إلى أي مجموعة من سمات ملف التعريف (السمات الفردية والحسابية والمخصصة) ومعايير المشاركة (الأنشطة الأصلية والخارجية). باستخدام نهج قائم على القواعد، يمكنك إعداد نماذج متعددة لتقييم فرصة محتملة لتحقيق أفضل ملاءمة. يتم تقييم نماذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية بشكل مستقل من الحملات التسويقية، لذلك يتم تمرير الفرص التسويقية إلى المبيعات تلقائيًا، استنادًا إلى الحملة التسويقية والنشاط الأساس. يمكنك استخدام كل من النشاط الرقمي وغير المتصل في معايير تسجيل النقاط.

تقدم Oracle Eloqua تكاملات منتجة ومدعومة ذات اتجاهين لأنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة بما في ذلك Oracle Sales وSalesforce وMicrosoft Dynamics CRM. تتضمن مجموعة عمليات تكامل CRM تكوينًا أصليًا يمكن إعداده بسرعة. بمجرد التعيين، يمكن أن يؤدي إلى إرسال فرصة تسويقية إلى CRM الخاصة بك استنادًا إلى أي معايير ملف بيانات/مشاركة تتضمن أنواع العملاء المتوقعين المختلفة أو المنتجات أو المناطق الجغرافية أو مقدار النشاط المتتبع داخل أصول التسويق.

أتمتة التسويق—تنشيط البيانات

دعم مشاركات بنسبة 1.1 من خلال حل مُكون مُسبقًا لربط البيانات من مصادر متعددة.

تعد إدارة البيانات مكونًا حاسمًا في التخطيط والتنفيذ الناجحين للتسويق، ومن الصعب تحديد موقع تركيز الجهود دون اتخاذ التدابير المناسبة. بمجرد البدء في التركيز على البيانات القابلة للاستخدام، يتم تشغيل المزيد من مصادر المعلومات—مما يوفر وضعًا قيّمًا لكنه صعبًا التعامل معه. تربط Oracle Eloqua في الأصل البيانات من مصادر متعددة لضمان تقديم رسائل مستهدفة، تبلغ 1:1 في اللحظة المناسبة تمامًا في عملية الشراء لدى العميل.

تتيح لوحة عمل البرنامج إمكانية تكوين عمليات سير عمل إدارة الفرص التسويقية وغيرها من عمليات سير عمل إدارة البيانات ضمن نفس واجهة المستخدم المألوفة المستخدمة بواسطة لوحة عمل الحملة المستخدمة في عمليات سير عمل اتصالات التسويق. تتضمن لوحة عمل البرنامج مستمعين يستجيبون بسرعة للتغييرات في سجلات جهات الاتصال والبيانات المُخصصة وأنشطة الحملات التسويقية ومجموع نقاط الفرص التسويقية وبيانات الدعاية المفرطة. يدعم نهجنا المستند إلى التطبيق لتوجيه العملاء المهمين المحتملين التكامل السريع والمرن باستخدام نظام CRM الخاص بك من أجل ما يلي:

• يمكنك تحسين وقتك السريع للفرصة التسويقية باستخدام تطبيقات سحابة CRM للتكامل بدلاً من الاستدعاءات الخارجية.
• احتفظ بقاعدة بيانات نظيفة ومُنسقة من خلال التكامل بسهولة مع تطبيق Contact Washing Machine.
• استفد من بنية مستمع فريدة تشغّل إجراءات البرنامج في الوقت الفعلي بناءً على تغييرات مجموع نقاط الفرصة التسويقية أو تغييرات مستوى الدعاية المفرطة أو إنشاء جهة اتصال جديدة.
• يمكنك بسهولة مزامنة البيانات وتشغيل الإجراءات من الأنظمة الخارجية مع عمليات التكامل من Oracle Marketing AppCloud.

يمثل Oracle Marketing AppCloud سوق التطبيقات السحابية التسويقية الرائد، مما يتيح لعملائنا توسيع Oracle Eloqua وإثرائها من خلال إطار عمل مفتوح يعرض الخدمات الرئيسة من خلال واجهات برمجة التطبيقات. يوجد حاليًا أكثر من 500 شريك AppCloud يمثلون أكثر من 700 عملية تكامل في مجموعة منتجات Oracle Marketing عبر إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة المحتوى، وإدارة البيانات والبيانات، والتحليلات التنبؤية، والتسويق المستند إلى الحساب، والتخصيص، والمزيد.

يمكنك إضافة قيمة إضافية إلى جهات الاتصال في قاعدة بياناتك باستخدام Oracle Application Development Framework للاستفادة مباشرةً من تجمعات البيانات الداخلية والتطبيقات المخزنة. يمكنك القيام بذلك من خلال الاستفادة من تطبيقات الجمهور والإجراءات والقرارات سهلة الإنشاء التي تستعلم عن هذه المصادر الداخلية مباشرةً.

أتمتة التسويق—القياس

تتبع تأثير أعمال التسويق وقياسه بدقة

يمكن أن يكون قياس تأثير التسويق على المحصلة النهائية مُهمة شاقة حتى يالنسبة لأكثر المسوقين المخضرمين. باستخدام Oracle Eloqua Marketing Automation، تتوفر لديك تقارير سهلة الاستخدام ومرنة وقوية في متناول يديك لتتبع تأثير الأعمال لأنشطة التسويق لديك بدقة وقياسه. تدعم لوحات معلومات وإعداد تقارير Oracle Eloqua قوة Oracle Business Intelligence وتوفر رؤى عالية المستوى ومُفصلة في الوقت الفعلي لإرشادك حول القرارات المهمة.

باستخدام التقارير ولوحات المعلومات التي تم إنشاؤها مسبقًا من Oracle Eloqua، تتمتع بتمثيلات مرئية للمعلومات اللازمة لفهم أداء الحملة والأصول ونماذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية. يمكنك استخدام عوامل التصفية ولوحة المعلومات التفاعلية لفحص المعلومات الأهم بالنسبة لك فحسب.

• يقدم تحليل الحملات نظرة عامة شاملة على نشاط الحملة وأداء جميع الحملات المُجمعة حسب الخصائص، مثل النوع أو المنتج أو المنطقة. تستخدم لوحة المعلومات هذه القياسات، مثل معدلات الاستجابة والأنشطة الصادرة والواردة، بحيث يمكنك بسهولة مقارنة أداء الحملات.
• توفر إعداد التقارير بنظام محكم نظرة عامة حول كيفية ارتباط إيرادات فرص المبيعات بالحملات التسويقية حتى تتمكن من تحليل أداء الإيرادات (ROI) للحملة التسويقية الإجمالية وتحديد أفضل الحملات أداءً وأسوأها.
• يقدم تحليل رسائل البريد الإلكتروني نظرة عامة شاملة على أداء رسائل البريد الإلكتروني المرسلة خلال إطار زمني محدد. تستخدم لوحة المعلومات القياسات، مثل عمليات فتح البريد الإلكتروني والنقرات الفرعية وعمليات إرسال النماذج والمزيد، لمقارنة أداء البريد الإلكتروني بسهولة.

تدعم Oracle Eloqua أيضًا إنشاء تحليلات ولوحات معلومات مُخصصة.

المواءمةبين المبيعات والتسويق

يمكنك إنشاء تحليل ذكي موحد للمشتري لتحديد الفرص التسويقية عالية القيمة وتحديد أولوياتها وتتبعها

تتيح منصة Oracle Eloqua للمسوقين جمع كميات هائلة من البيانات السلوكية والديموغرافية عن المشترين المحتملين. تضم أدوات مبيعات Eloqua التسويق والمبيعات معًا، ما يسمح بتوحيد معلومات المشتري لتحديد الفرص ذات القيمة العالية وتحديد أولوياتها وتتبعها عبر دورة المشاركة. توفر قدرتك على نشر معلومات مفصلة حول عميل محتمل—بما في ذلك نشاط الويب، وفتح البريد الإلكتروني، وتقديم النماذج، والنشاط الاجتماعي—المبيعات برؤية أكثر اكتمالاً للعملاء وتسهيل تحديد أولويات الفرص المحتملة واهتمامات المشتري.

يقدم المحلل معلومات قيمة حول جهات الاتصال بتنسيق سهل الوصول وغني بالبيانات. يمكنك عرض معلومات ملف التعريف على كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر اللوحي أو أثناء التنقل باستخدام جهاز iOS أو Android. باستخدام أداة التعريف، يمكن لكل من التسويق والمبيعات عرض تفاصيل جهة الاتصال لعميل محتمل وأنشطته ومجموع نقاط الفرصة التسويقية والمزيد.

تساعد المشاركة على التخفيف من الحاجة إلى إعادة إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي يتم استخدامها بشكل متكرر خلال عملية المبيعات. يضمن ذلك للبائعين استخدام الرسائل والعلامات التجارية والمحتوى المُعتمد على التسويق. كما يسمح بتخصيص كل رسالة بريد إلكتروني يتم إرساله وتتبعها. يسهل التصميم المتجاوب على البائعين إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وقابلة للتتبع أثناء التنقل من هواتفهم المحمولة وأجهزتهم اللوحية.

تتضمن أدوات مبيعات Eloqua وظيفة إضافية في Microsoft Outlook توفر للمستخدمين إمكانية الوصول بسهولة إلى كل من "المحلل" و"المشاركة" مباشرةً من خلال محرر البريد الإلكتروني في Microsoft Outlook. تأتي مزودة بإمكانيات مماثلة لإصدارات الويب والأجهزة المحمولة الأصلية من "المحلل" و"المشاركة" (المتجاوبة). يوفر ذلك تجربة سلسة ومُتسقة لمستخدمي المبيعات الذين يعملون عبر مجموعة من المنصات والأجهزة. يكتسب مستخدمو المبيعات الذين يستفيدون من Microsoft Outlook بصفتها أداة أساسية للتفاعل مع العملاء المتوقعين الرئيسين يوميًا رؤية غنية بسلوك المشتري عبر القنوات والوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني المُعتمدة على التسويق دون الحاجة إلى مغادرة منصة البريد الإلكتروني المفضل لديهم.

تتضمن أدوات مبيعات Oracle Eloqua أيضًا امتدادًا لـ Google Chrome يسمح لمندوبي المبيعات بعرض معلومات ملف تعريف جهات الاتصال في نافذة منبثقة لمستعرض يسهل الوصول إليه. باستخدام الامتداد، لم تعد بحاجة إلى فتح "المحلل" في علامة تبويب منفصلة والبحث يدويًا عن جهات الاتصال. يمكنك أيضًا الوصول إلى "المشاركة" لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال.

تجلب امتدادات أدوات المبيعات تكاملات الشركاء إلى مجموعة أدوات مبيعات Oracle Eloqua بصفته جزء من استراتيجية شريكها الأوسع AppCloud. يتيح تكامل أدوات المبيعات لمتخصصي المبيعات إمكانية الوصول إلى تقنيات وبيانات الجهات الخارجية من خلال واجهة واحدة وموحّدة. تشمل تقنيات الشركاء PathFactory وLinkedIn و6sense على سبيل المثال لا الحصر. يساعد هذا فِرق المبيعات على تحديد المشترين ذوي الإمكانات العالية بسهولة، وتعزيز المشاركة، وإغلاق الصفقات أسرع من خلال الوصول إلى بيانات مستوى الحساب، والتحليل الذكي التنبؤي، ورؤى المشتري الغنية، والمزيد.

إمكانات أتمتة التسويق الإضافية

• زيادة الإيرادات داخل حسابات المستوى الأعلى
• رعاية العملاء بغرض الاحتفاظ والتوسعة
• الذكاء المتقدم
• طريقة تعزيز الذكاء الاصطناعي في Eloqua تجربة العملاء
• تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لمنصات أتمتة التسويق في B2B