سطح مكتب مندوب ديناميكي

تواجه مراكز الاتصال مجموعة متزايدة باستمرار من التحديات التي يمكن أن تعترض سبيل توفير التكلفة بشكل فعال وتقديم تجربة عملاء رائعة باستمرار. ومن بين هذه التحديات:

• عدم الاتساق عبر قنوات خدمة العملاء
• انخفاض إنتاجية الوكيل بسبب التقنية والعمليات القديمة وغير الفعالة
• صعوبة التحكم/ خفض التكاليف، وزيادة إجمالي تكلفة الملكية (TCO)
• مواكبة النمو مع الحفاظ على مستويات عالية من ولاء العملاء

يمنح سطح مكتب الوكيل الديناميكي من Oracle Service وكلاء مركز الاتصال الأدوات التي يحتاجون إليها لمواجهة هذه التحديات. توفر وحدة تحكم الوكيل الديناميكية هذه عرضًا موحدًا لجميع تفاعلات العملاء ومساحات العمل القابلة للتكوين والمفاتيح السريعة القابلة للتخصيص واستجابات الرسائل/النصوص والعروض والمرشحات القابلة للتخصيص حتى يتمكن وكلاء مركز الاتصال من تقديم تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة.

• زيادة رضا العميل ووكيل الخدمة
• زيادة إنتاجية وكيل مركز الاتصال
• توفير تجربة عملاء متسقة ودقيقة عبر قنوات الخدمة
• تحسين معدلات السرعة إلى الحل

امنح عملاءك تجربة علامة تجارية موحدة وجودة بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. باستخدام Dynamic Agent Desktop، تتم إدارة جميع قنوات خدمة العملاء من وحدة تحكم وكيل واحدة حتى يتمكن وكلاؤك من تقديم تجارب عملاء رائعة - بشكل متسق وفعال.

يدير سطح مكتب الوكيل الديناميكي جميع قنوات تفاعل العملاء المدعومة بواسطة Oracle Service، بما في ذلك:

• الخدمة الذاتية الصوتية والتوجيه الذكي
• الخدمة الذاتية عبر الويب
• إدارة استجابة البريد الإلكتروني
• محادثة مباشرة ومحادثة فيديو وتصفح مشترك
• منصات/أدوات ملاحظات العملاء

بالإضافة إلى ذلك، هناك شبكة غنية من بائعي البرامج المستقلين من Oracle CX الذين يمكنهم توفير امتدادات سريعة قابلة للتركيب لمعالجة دعم المجتمع ومراقبة الوسائط الاجتماعية.

يدعم Oracle Dynamic Agent Desktop تتبع الحالات المركزية (الحوادث) وإدارتها عبر جميع القنوات المدعومة؛ يتم تسجيل جميع اتصالات القنوات والوصول إليها في سجل عميل واحد.