حركة المرور في الوقت الفعلي
يمكنك تحديث وقت التنقل تلقائيًا باستخدام أوقات التنقل وحركة المرور في الوقت الفعلي
مع تحرك العمال الميدانيين طوال يومهم، يمكن أن تتغير ظروف المرور والطرق بسرعة، مما يعني نجاح—أو فشل—الوصول في الوقت المحدد. باستخدام حركة المرور في الوقت الفعلي للخدمة الميدانية من Oracle، يمكنك مراقبة ظروف حركة المرور، وتحديث مسارات السفر على الفور للقوى العاملة المتنقلة بأكملها. من خلال صورة أدق لكيفية تأثير ظروف حركة المرور على عمليات الخدمة الميدانية، يمكنك العمل بسرعة لمنع التأخيرات.
الفوائد الرئيسة
- تحسين تجربة العملاء (CX) من خلال مساعدة الفِرق الميدانية على تجنب التأخيرات غير الضرورية
- الاستفادة من جميع بيانات حركة المرور المتاحة لضبط الزيادة غير المتوقعة في حركة المرور تلقائيًا
- توصيل التحديثات إلى العملاء بسلاسة حتى يتم إعلام الجميع ومعرفة أوقات الوصول المقدرة
- الوصول إلى تحديثات حركة المرور في الوقت الفعلي عندما تكون أهم—عندما تغادر الموارد الميدانية لمهمتها التالية
إدارة تأخيرات حركة المرور في الوقت الفعلي
يمكن لحركة المرور التوقف تمامًا حتى مع أفضل خطة لإدارة الخدمة الميدانية. يمكن للزيادات غير المتوقعة في حركة المرور، بسبب الطقس أو الأحداث أو الحوادث، أن تمنع موظفيك الميدانيين من الوصول إلى مهمة في الوقت المحدد. يمكن لمؤسسات الخدمة الميدانية التأثير بشكل إيجابي على تجربة العملاء من خلال تحديد توقعات جدولة واقعية وإدارة هذه الاستثناءات عند حدوث تأخيرات.
تساعد حركة المرور في الوقت الفعلي للخدمة الميدانية من Oracle المشرفين الميدانيين ومنسقي الخدمات على القيام بمهامهم، من خلال توفير تحديثات السفر في الوقت الفعلي، مما يسمح لهم بتعديل الجداول بشكل استباقي.
يستخدم الحل بيانات حركة المرور في الوقت الفعلي بشكل بديهي، مع أخذ البيانات المتاحة من موفري الخرائط،* مثل Google أو Baidu، واستخدامها لتعديل المسارات والجداول تلقائيًا. يتم تطبيق التحديثات عندما تكون أهم—عندما ينهي الموظفون الميدانيون مهمة ويتم تحديد المحطة التالية ووضعها في قائمة الانتظار.
بالإضافة إلى تطبيق تحديثات حركة المرور في الوقت الفعلي بكفاءة على المسارات والجداول، تدعم الخدمة الميدانية من Oracle أيضًا طبقة حركة مرور في الوقت الفعلي داخل عرض خريطة الحل. يتيح هذا للعاملين الميدانيين وموزعي المهام والمديرين والمشرفين عرض أنماط حركة المرور والمناطق المزدحمة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات جدولة دقيقة لتقليل التأخيرات.
الميزات الرئيسية لحركة المرور في الوقت الفعلي للخدمة الميدانية من Oracle
- شاهد أنماط حركة المرور في الوقت الفعلي في عرض الخريطة
- استخدام البيانات المتاحة من موفري الخرائط مثل Google وBaidu*
- تمكين المشرفين الميدانيين ومنسقي الخدمات من ضبط مهام العمل بشكل استباقي إذا كانت أنماط حركة المرور تؤثر على الأنشطة المجدولة
*ملاحظة: تختلف حركة المرور في الوقت الفعلي والتوجيه على مستوى الشارع بناءً على موفر الخريطة المستخدم وتوافر البيانات.
تعرف على المزيد حول إمكانات الخدمة الميدانية من Oracle