Oracle NetSuite presentó hoy NetSuite Field Service Management para ayudar a las organizaciones en México a ofrecer experiencias de servicio de campo sin interrupciones a clientes y empleados. La nueva solución de gestión de servicios de campo está diseñada para ayudar a las organizaciones a reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente al mejorar la comunicación entre el campo y la oficina, simplificar la programación y la entrega, automatizar la gestión de inventarios y activos de clientes, y aumentar la visibilidad de los datos en tiempo real.

“Para las organizaciones de servicios de campo, los procesos manuales pueden inhibir la productividad y afectar negativamente los resultados”, dijo Gustavo Moussalli, vicepresidente de América Latina, Oracle NetSuite. “Al automatizar procesos clave de servicios de campo y proporcionar información empresarial en tiempo real, NetSuite Field Service Management puede ayudar a nuestros clientes en México a reducir los costos operativos, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.”

NetSuite Field Service Management reemplaza los papeleos, hojas de cálculo y otros procesos manuales comúnmente utilizados por las organizaciones de servicios de campo, al agilizar la recolección de datos en el campo y hacer que estén inmediatamente disponibles en NetSuite. Con soporte en español y moneda local, ayudará a las organizaciones en México a mejorar:

• Programación y entrega: Los programadores pueden asignar y despachar fácilmente al técnico con las habilidades más adecuadas para el trabajo con solo unos clics. Además, los programadores pueden optimizar el servicio de elementos como reemplazos de garantías, mantenimiento preventivo, servicios de reparación e instalaciones, creando órdenes de trabajo a partir de casos, órdenes de ventas, proyectos y activos de clientes en NetSuite.
• Productividad en el campo: Los técnicos de campo pueden acceder a información en tiempo real sobre los detalles del trabajo y el historial de clientes y activos a través de una aplicación móvil en su dispositivo preferido, reduciendo el tiempo dedicado a llamadas a la oficina para obtener información faltante. Para ayudar a aumentar aún más la productividad y simplificar la facturación, los gastos relacionados con cada trabajo se registran automáticamente.
• Gestión de activos: Las organizaciones pueden centralizar la gestión de todos los activos de los clientes y obtener visibilidad total de la jerarquía de activos, el uso histórico y el mantenimiento. Esto permite monitorear cada activo desde la instalación y puesta en marcha hasta su desactivación o venta. Además, se pueden rastrear y gestionar los costos de los activos en cada etapa, incluyendo la fabricación, la lista de materiales (BOM) y las garantías. Como resultado, las organizaciones pueden realizar mantenimiento preventivo oportuno y garantizar que el servicio se ajuste a los horarios de garantía.
• Gestión de inventarios: Las organizaciones pueden automatizar todo el ciclo de vida de la gestión de inventarios para rastrear con precisión el inventario del camión y confirmar que todas las piezas y equipos estén disponibles para satisfacer los requisitos del servicio al cliente. Esto ayuda a aumentar las tasas de reparación en el primer intento, reducir las entregas secundarias por falta de inventario y mejorar las tasas de fugas de inventario al reducir la probabilidad de descartes debido a componentes perdidos o faltantes. Además, una integración directa con NetSuite Inventory Management ayuda a las organizaciones a optimizar aún más los niveles de inventario al permitir que los técnicos de campo accedan y actualicen los datos de inventario en tiempo real a través de una aplicación móvil.
• Procesos financieros: Las organizaciones pueden generar facturas automáticamente en tiempo real basadas en el trabajo realizado y los inventarios utilizados, y configurar facturación automática y pagos para trabajos recurrentes. Esto ayuda a garantizar una facturación precisa, reducir errores y acelerar el reconocimiento de ingresos.
• Información operativa: Las organizaciones pueden consolidar los datos de servicio de campo dentro de un solo sistema y aprovechar un tablero de indicadores clave de rendimiento para medir el desempeño empresarial de cada trabajo, cliente, contrato de servicio y técnico. Esto ayuda a mejorar la toma de decisiones, descubrir fugas de inventario, realizar un seguimiento de las mejoras en el servicio al cliente y aumentar la rentabilidad.