Oracle CX - Meilleures pratiques et ressources

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Trouvez les ressources qui peuvent vous aider à démarrer avec vos applications Oracle Advertising and CX, à planifier votre implémentation et à optimiser la valeur et l'expérience de votre entreprise.

Marketing

Marketing : Eloqua Auto Open

Filtrez les signaux d'ouverture automatique des e-mails attribués aux outils d'analyse et aux applications de messagerie prenant en charge la protection de la confidentialité, telles que les clients de messagerie natifs d'iOS 15. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez continuer à utiliser les taux d'ouverture des e-mails pour déterminer l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing.

• Eloqua Auto Open (1:16)
• Avantages d'Eloqua Auto Open (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Marketing : Responsys Auto Opens

Filtrez les activités d'ouverture automatique d'e-mails causées par des applications de messagerie activées pour la protection de la confidentialité, telles que les clients de messagerie natifs d'iOS 15. Grâce à Responsys Auto Opens, vous pouvez continuer à utiliser les taux d'ouverture des e-mails pour déterminer l'efficacité de vos campagnes d'emailing.

• Responsys Auto Opens (1:16)
• Avantages de Responsys Auto Opens (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Marketing : campagnes par application mobile Responsys

Créez des campagnes marketing mobiles et par e-mail avec des expériences de marque transparentes et cohérentes sur tous les canaux.

• Campagnes d'applications mobiles Responsys (1:50)
• Avantages des campagnes par application mobile Responsys(PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Marketing : campagnes avec Eloqua en plusieurs étapes

Créez des campagnes marketing en plusieurs étapes intégrées pour automatiser, adapter et personnaliser vos leads, prospects et parcours clients B2B afin d'améliorer l'expérience client.

• Campagnes avec Eloqua en plusieurs étapes (1:56)
• Avantages des campagnes avec Eloqua en plusieurs étapes (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Marketing : notation des leads avec Eloqua

Tirez parti de la technologie d'évaluation des leads d'Oracle pour évaluer et classer systématiquement les leads en fonction de leurs intérêts, de leurs intentions d'achat et des interactions de campagne.

• Notation des leads Eloqua (2:02)
• Avantages de la notation des leads Eloqua (PDF)
• Bonnes pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Marketing : Tests multivariés de Responsys

Les tests multivariables permettent à vos équipes marketing de tester plusieurs versions des campagnes par courriel afin de déterminer celles qui fonctionnent le mieux.

• Tests multivariés de Responsys (1:57)
• Avantages des tests multivariés de Responsys (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Sales

Sales : Page d'accueil d'actualités

Cette présentation permet aux utilisateurs de disposer d'une page d'accueil rapide et facile à utiliser qui simplifie les flux de tâches utilisateur pour les actions courantes et aide les commerciaux à se concentrer sur les informations les plus importantes.

• Page d'accueil du fil d'actualité d'Oracle Sales (1:30)
• Avantages de la page d'accueil d'actualités d'Oracle Sales (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Ventes : Workspace

Workspace est rapide et facile à utiliser, offrant un accès rapide aux enregistrements de vente et B2B Service et aux actions courantes.

• Workspace pour Oracle Sales (1:54)
• Avantages de l'environnement de travail d'Oracle Sales (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Ventes : CX Sales Mobile

L'application mobile vous offre des interactions rapides et des workflows optimisés en déplacement. Ses capacités de recherche évolutives vous permettent d'accéder aux recherches enregistrées dans l'application mobile pour une recherche multiplateforme cohérente et efficace. Utilisez les modes hors ligne et en ligne pour accéder instantanément et gérez vos informations à tout moment, où que vous soyez.

• CX Sales Mobile (1:39)
• Avantages de CX Sales Mobile (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Sales : extension pour Sales d'Office 365

Accédez à vos tâches CX Sales et effectuez-les tout en utilisant Microsoft Outlook dans un navigateur ou sur l'application de bureau. Synchronisez automatiquement vos informations avec l'application Sales. Les mises à jour sont automatiques et il n'y a pas de temps d'arrêt ni d'actions de maintenance.

• Extension d'Office 365 pour CX Sales (2:30)
• Avantages de l'extension d'Office 365 pour Sales (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Sales : Groupes d'accès

Les groupes d'accès facilitent l'accès des utilisateurs aux données d'entreprise segmentées, telles que les comptes, les contacts, les opportunités et les objets personnalisés. Ils constituent une amélioration significative des stratégies personnalisées de sécurité des données et sont entièrement compatibles avec la recherche dans Workspace pour offrir une expérience utilisateur plus rapide et plus cohérente.

• Groupes d'accès pour CX Sales (1:52)
• Avantages des groupes d'accès (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Sales : infolets exploitables

Les infolets exploitables permettent d'effectuer rapidement et facilement des actions courantes, ce qui améliore la productivité et satisfait les utilisateurs.

• Infolets exploitables pour CX Sales (2:15)
• Avantages des infolets exploitables (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Sales : Listes intelligentes

Alternatives efficaces à la navigation et à la recherche d'enregistrements de vente, les listes dynamiques utilisent les fonctionnalités de Workspace sous-jacentes pour s'adapter à votre mode de travail. Elles vous fournissent des informations pertinentes dans Workspace, les infolets exploitables et l'application CX Sales Mobile.

• Listes intelligentes pour une expérience de vente personnalisée (1:26)
• Avantages des listes intelligentes (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Sales : Gestion des imports et des exports

La gestion des importations et des exportations vous aide à déplacer des données vers et depuis l'application Oracle Sales et B2B Service. Elle est facile à utiliser, plus rapide, configurable et prend en charge des chargements de données volumineux.

• Import and Export Management (1:36)
• Avantages d'Import and Export Management (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Services

Service : Incrustation de B2B Service

Grâce aux insertions, vous pouvez intégrer la fonctionnalité de service B2C directement dans vos pages web. Vos clients n'auront pas besoin de se déplacer pour obtenir de l'aide, car le libre-service et l'assistance par chat sont là où ils en ont besoin.

• Incrustations d'Oracle B2C Service (1:43)
• Avantages des incrustations de B2C Service (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

Service : Interface de navigation pour les utilisateurs de B2B Service

L'interface utilisateur du navigateur d'agent permet aux équipes d'accéder à leurs données de service B2C via n'importe quel appareil connecté à Internet. Elle est rapide, s'exécute en parallèle de l'interface utilisateur de la console de l'agent et offre toutes les mêmes fonctionnalités.

• Navigateur de l'agent Oracle B2C Service (2:08)
• Avantages de l'interface de navigation pour les agents de B2C Service (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

B2B Service : Page d'accueil d'actualité

Cette présentation de page d'accueil offre aux utilisateurs une page d'accueil rapide et facile à utiliser. Elle rationalise les flux de tâches utilisateur en vue d'actions communes et aide les agents à se concentrer sur ce qui est le plus important.

• Page d'accueil du fil d'actualité d'Oracle Service (1:30)
• Avantages de la page d'accueil d'actualités de B2B Service (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

B2B Service : Environnement de travail

Workspace est rapide et facile à utiliser, offrant un accès rapide aux enregistrements de vente et B2B Service et aux actions courantes.

• Environnement de travail pour B2B Service (2:02)
• Avantages de of Workspace pour les services B2B (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

B2B Service : Listes intelligentes

Alternative efficace à la navigation et à la recherche d'enregistrements de service client, ces listes dynamiques utilisent les fonctionnalités de Workspace sous-jacentes pour s'adapter à votre mode de travail. Elles fournissent des informations pertinentes dans Workspace et des infolets exploitables.

• Listes intelligentes pour une expérience personnalisée (1:26)
• Avantages des listes intelligentes pour B2B Service (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)

B2B Service : Groupes d'accès

Les groupes d'accès facilitent l'accès des utilisateurs aux données d'entreprise segmentées, telles que les comptes, les contacts, les opportunités et les objets personnalisés. Elles constituent une amélioration significative des stratégies personnalisées de sécurité des données et sont entièrement compatibles avec la recherche dans Workspace pour offrir une expérience utilisateur plus rapide et plus cohérente.

• Groupes d'accès pour B2B Service (1:52)
• Avantages des groupes d'accès pour B2B Service (PDF)
• Meilleures pratiques de déploiement pour les administrateurs (PDF)