Obtenez des renseignements sur l'ensemble du cycle de vie du client grâce à l'IA

Déterminez quels sont les comptes qui pourraient représenter des opportunités

Découvrez de nouvelles opportunités de revenus pour chacun de vos territoires de vente. Oracle Sales utilise l'IA intégrée et des analyses avancées pour suivre intelligemment vos leads, vos opportunités et les demandes d'assistance sur l'ensemble de vos comptes afin de déterminer lesquels pourraient vous apporter des revenus supplémentaires. Les commerciaux peuvent facilement afficher les niveaux d'engagement des comptes grâce aux notations. Ces dernières permettent aux commerciaux de recontacter des clients afin de rechercher des opportunités de croissance et de détecter proactivement les risques dans les comptes actifs.

• Détectez les risques chez vos comptes actifs
• Mettez en évidence les opportunités potentielles représentées par les comptes inactifs
• Trouvez les comptes nécessitant une attention particulière et contactez-les lorsque des opportunités se présentent pour augmenter la valeur vie client (CLV)

Expérience de gestion des abonnements d'un bout à l'autre

Connectez l'intégralité du cycle de vie de l'abonnement, dont les solutions financières, opérationnelles et d'expérience client (CX). Oracle Subscription Management propose de nouvelles fonctionnalités, telles que des prévisions sur l'état et les désabonnements disponibles sous la forme de rapport dans le tableau de bord Subscription 360, l'accès en libre-service pour les clients et la visibilité en temps réel sur les prestations incluses dans les abonnements pour les équipes sur le terrain.

Tableau de bord offrant une vue à 360 sur les abonnements avec la prédiction de l'état et des désabonnements

Les nouvelles fonctions de reporting et d'analyse sur les abonnements fournissent un aperçu clair de l'état ainsi que de l'utilisation et de la consommation des comptes. Des modèles d'IA prédéfinis prévoient les probabilités de désabonnement des clients à l’aide d’indicateurs actuels et historiques, ce qui permet aux commerciaux de mieux prévoir leur travail et de recenser les opportunités qui nécessitent une action corrective.

De nouveaux rapports préétablis dans le tableau de bord de la vue à 360 degrés vous aident à évaluer les principaux indicateurs clés de performance.

• Tendances de renouvellement et d'attrition des comptes
• Classement des clients et des produits par revenu récurrent mensuel (MRR)
• Mises à niveau et rétrogradations de produits à haute fréquence
• Revenus récurrents annuels (ARR) et valeur totale du contrat (TCV) par compte et produit
• Revenus moyens par client

Accès aux abonnements en libre-service

Donnez aux clients le contrôle sur leurs commandes d’abonnement et leurs comptes, sans l’aide d’un représentant commercial ou d’un opérateur du service client. La fonctionnalité en libre accès permet aux clients d’acheter ou de modifier facilement leurs abonnements.

• Ils peuvent procéder à la modification, au passage vers une version supérieure/inférieure, à la suspension, à la reprise ou à l'annulation de leurs abonnements à tout moment dans une application d'e-commerce en libre-service
• Ils paient par carte de crédit ou reçoivent une facture
• Ils renouvellent leurs abonnements à leur échéance
• Ils consultent tous leurs abonnements souscrits à tous les points de contact, y compris les ventes, le service ou l'e-commerce

Prestations incluses dans les abonnements

Étendez votre activité d'abonnement à chaque point de contact client sur les canaux de vente, de service client et de commerce électronique. En connectant les fonctionnalités logistiques de service à la gestion des abonnements, les équipes de service sur le terrain disposent d'une visibilité en temps réel sur les prestations (services, tarifs et remises) couvertes dans le cadre de l'abonnement d'un client.

Oracle Subscription Management transforme votre modèle de vente, qu'il s'agisse de transactions uniques ou ponctuelles, en modèle de vente de relation qui augmente continuellement la valeur tout au long du cycle vie client.

• Créez une entreprise d'abonnement unifiée qui relie le service client, l'e-commerce et les canaux de vente à vos solutions logistiques, de supply chain et vos solutions financières pour obtenir une vue complète du cycle d'abonnement.
• Gérez la facturation, l'utilisation et les droits depuis tous les points de contact client.
• Suivez les indicateurs clés pour comprendre ce qui fonctionne et prenez des mesures correctives pour fidéliser davantage de clients et augmenter la valeur à vie du client.