Outils de mobilité

Au cœur de chaque opération de service sur le terrain se trouvent les collaborateurs qui gèrent les actifs, fournissent des produits et fournissent des services essentiels. Face à l'ensemble de votre organisation de service client, ces équipes sur le terrain ont besoin de conseils et d'informations précis et en temps réel pour effectuer leur travail de la manière la plus efficace possible, tout en étant constamment en déplacement.

Grâce aux outils de mobilité d'Oracle Field Service, les techniciens et les superviseurs sur le terrain peuvent accéder à toutes les informations et fonctionnalités nécessaires pour travailler grâce à une puissante application mobile, Android ou iOS basée sur un navigateur.

Les outils de mobilité de gestion des interventions sur le terrain d'Oracle sont hautement configurables et accessibles sur n'importe quel appareil, ce qui vous permet de réduire les tâches coûteuses et chronophages de gestion des appareils grâce à une stratégie BYOD. Avec une disponibilité hors ligne complète, les travailleurs sur le terrain peuvent effectuer des emplois dans les zones où l'accueil est médiocre.

Les fonctionnalités de mobilité d'Oracle Field Service permettent au terrain de communiquer facilement, de partager des activités, des lieux, des photos et de l'équipement selon les besoins, ce qui réduit le nombre d'appels au centre de support/d'envoi. Lorsqu'ils sont associés à de puissants outils de collaboration, tels que le chat vidéo, la gestion des connaissances ou les assistants numériques, les taux de résolution pour la première fois, le moral des collaborateurs sur le terrain et la satisfaction des clients augmentent.

Lorsque l'inattendu se produit et que des changements se produisent le jour même, Oracle Field Service permet aux employés mobiles d'accepter ou de refuser des affectations de travail, de diffuser et de répondre à des diffusions, et de participer à des conférences multiutilisateurs, le tout à partir de leurs appareils mobiles.

Vos équipes sur le terrain peuvent également gérer les stocks directement à partir de leurs appareils mobiles. Oracle Field Service permet de partager l'inventaire, de rechercher l'inventaire à proximité et de diffuser les demandes d'inventaire pour trouver rapidement les pièces nécessaires à l'exécution des tâches.

Avec Oracle Field Resource Manager, les superviseurs de terrain peuvent gérer leurs équipes à partir de leurs appareils mobiles. Il fournit aux superviseurs une vue consolidée de la semaine de travail de leur équipe, un accès complet aux calendriers de l'équipe, aux informations de contact, aux ensembles de compétences des employés et à d'autres informations critiques avec la possibilité d'ajuster les périodes de travail ou les plannings des ressources en temps réel.

Ces fonctions basées sur les autorisations peuvent être configurées pour répondre aux exigences de toute organisation de service sur site.

Lorsque l'inattendu se produit, les responsables sont en mesure d'agir instantanément et d'affecter tout travail non planifié aux membres de l'équipe avec disponibilité, avant que les rendez-vous ne soient compromis ou qu'un contrat de niveau de service critique ne soit manqué.