Guide technologique pour un parcours client sans contact
Les expériences sans contact sont désormais essentielles pour tous les hôtels. Non seulement elles améliorent la sécurité sanitaire, mais elles sont aussi les clés pour donner aux clients la liberté et le contrôle qu'ils désirent. Dépassez les attentes de vos clients et proposez des fonctionnalités sans contact tout au long du parcours client.
Présentation du parcours client sans contact
Le marché a subi des changements importants. Les hôteliers doivent donc améliorer leurs opérations et répondre aux nouvelles attentes des clients pour se relancer
Oracle Hospitality s'engage à aider les hôteliers à adopter les technologies qui leur permettront d'atteindre ces objectifs en leur offrant une expérience sans contact et à faible interaction.
Ces pages Web offrent des conseils faciles à suivre pour exploiter OPERA Property Management et MICROS Simphony Point of Sale, ainsi que notre vaste réseau de partenaires, afin d'offrir une expérience client non seulement plus sûre, mais aussi de meilleure qualité.
Les solutions Oracle Hospitality peuvent apporter des améliorations tout au long du parcours du client, de l'avant-arrivée au post-séjour
Nous avons mis en avant six interactions clés qui jalonnent le séjour des clients d'un hôtel. Pour chacune d'entre elles, nous avons indiqué comment Oracle peut réduire les contacts inutiles et augmenter la satisfaction des clients.
Points de contact pour l'expérience hôtelière
Réservation et pré-arrivée
La réservation d'hôtel a toujours été une activité sans contact, mais vous pouvez limiter les interactions avec le personnel de l'établissement en autorisant le prépaiement des réservations et en proposant des montées en gamme sur vos canaux de marketing numérique.
Pré-enregistrement
OPERA PMS propose de nombreuses fonctionnalités permettant d'exécuter un enregistrement rapide et à faible interaction. Elles peuvent être utilisées seules ou étendues grâce à nos intégrations partenaires.
Enregistrement
Accès mobile. Enregistrement à l'extérieur. Bornes pour les clients. Tablettes et appareils des clients. Nous proposons de nombreuses options pour rationaliser l'enregistrement des clients.
Séjour
Utilisez les bons outils pour interagir avec les clients tout au long de leur séjour, tout en limitant autant que possible les contacts physiques.
Départ
L'enregistrement de départ express, l'enregistrement de départ à distance sur la télévision et les applications hôtelières et tierces permettent aux clients de payer et de partir facilement à leur convenance sans s'arrêter à la réception.
Post-séjour
Améliorez les communications avec les clients, qu'il s'agisse d'un simple remerciement, d'une demande de commentaires ou de questions relatives à la santé et à la sécurité.