Séjour sans contact
Utilisez les bons outils pour interagir avec les clients tout au long de leur séjour tout en limitant autant que possible les contacts physiques.
Messagerie avec les clients
OBJECTIF : DISTANCIATION • HIGIÈNE
Argumentaire commercial
Envoyez des informations et communiquez avec les clients par SMS, limitant ainsi les contacts inutiles avec le personnel pendant le séjour.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5
Comment OPERA peut vous aider :
Grâce à la gestion des messages texte et au fournisseur de services SMS de l'hôtel configuré dans OPERA, vous pouvez envoyer des messages importants aux clients en temps réel directement à partir d'OPERA.
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION PARTENAIRE : COMMUNICATION
Avec les partenaires :
Les fournisseurs d'applications mobiles proposent des services de messagerie, permettant aux clients de communiquer avec le personnel à l'aide de leur appareil mobile. Certains fournisseurs assurent également le suivi des demandes, ce qui permet d'enregistrer, de suivre et de résoudre les demandes des clients afin de renforcer la responsabilité.
Télévision interactive à l'hôtel
OBJECTIF : HIGIÈNE • SANS CONTACT
Argumentaire commercial
Donnez à vos clients la possibilité d'utiliser les télévisions de votre hôtel pour de nombreux usages, en plus de regarder des films. Convertissez-les en périphériques interactifs.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION DES PARTENAIRES IPTV (PDF)
Comment OPERA peut vous aider :
Utilisez des téléviseurs intelligents plus récents ou ajoutez un module externe aux téléviseurs existants pour activer l'interface IPTV. Son utilisation peut fournir les éléments suivants :
- Note de bienvenue aux clients avec sélection automatique de la langue
- Guide de l'hôtel et des environs
- Facture totale pour le service hôtelier, y compris la télévision payante
- Commande en chambres (à partir du catalogue des biens et services)
- Enregistrement de départ express
Certains fournisseurs offrent également la possibilité aux clients de contrôler la télévision avec leur propre appareil mobile, réduisant ainsi l'utilisation des télécommandes fournies par l'hôtel.
Refus du service de ménage
OBJECTIF : DISTANCIATION
Argumentaire commercial
Donnez aux clients la possibilité d'accepter ou non les services de ménage et sélectionnez quels jours et à quelle fréquence leurs chambres sont nettoyées.
Disponible avec :
OPERA 5
Comment OPERA peut vous aider :
Grâce aux options de ménages, les clients déterminent s'ils reçoivent des services de ménage. Un rapport peut être généré à l'intention du personnel d'entretien, afin de l'informer des clients qui se sont exclus de l'entretien quotidien.
Chatbots
OBJECTIF : SANS CONTACT
Argumentaire commercial
Donnez à vos clients la possibilité de communiquer leurs demandes et de contacter n'importe quel service de l'hôtel avec leur propre appareil mobile. Un chatbot peut traiter tout type de demandes, qu'il s'agisse de répondre à des questions sur le paiement ou de planifier des réservations pour le dîner.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION DES PARTENAIRES : INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (2:58)
Comment OPERA peut vous aider :
Il n'existe aucune solution prête à l'emploi pour les chatbots à ce jour. Mais plusieurs clients OPERA sont parvenus à utiliser des chatbots avec un intégrateur de systèmes capable de relier une IA et OPERA. Avec les améliorations récemment apportées à Oracle Digital Assistant, les chatbots ne se limitent pas à la messagerie texte, mais sont capables de reconnaître la voix.
Service de chambre
OBJECTIF : SANS CONTACT
Argumentaire commercial
Enrichissez l'expérience de séjour en permettant aux clients de parcourir les menus des services de chambre, de passer des commandes et de facturer à leur portefeuille, le tout via leur appareil mobile.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + INTÉGRATION DE PARTENAIRES : SERVICES AUX CLIENTS
Avec Simphony, OPERA et une sélection de partenaires :
Permettez aux clients de commander à partir de leur propre appareil mobile ou de leur fournir des tablettes dans la chambre.
Les fournisseurs s'intègrent à OPERA pour collecter les détails des clients et à Simphony pour obtenir des options de menu en direct. Une fois que les clients ont confirmé leur commande, l'addition est automatiquement ouverte au centre de revenu approprié.
Les employés du service de chambre utilisant la tablette Oracle Tablet 700 Series de MICROS peuvent faire valider le prix de la prestation directement sur la tablette. L'intégration de Simphony et d'OPERA permet au personnel de la réception de consulter les détails complets de l'addition.
Restauration
OBJECTIF : SANS CONTACT
Argumentaire commercial
Améliorez l'expérience de séjour en adoptant des pratiques conçues pour protéger les clients et le personnel.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + INTÉGRATION DES PARTENAIRES : SERVICES AUX CLIENTS
Avec Simphony, OPERA et une sélection de partenaires :
Oracle Tablet 700 Series fournit aux collaborateurs des dispositifs de commande individuels, ce qui accélère le service, améliore la qualité du service et limite les contaminations croisées.
Les clients peuvent passer commande à partir de leur appareil mobile à l'aide d'applications, de sites Web ou de QR codes. Ce système de commande peut être mis en place dans divers établissements, tels que les restaurants et les bars de la piscine, et même pour le service d'étage.
Le paiement à la table ou à l'aide d'une solution de commande partenaire permet un paiement sans contact. L'intégration de Simphony et d'OPERA permet au personnel de la réception de consulter les détails complets de l'addition.
Gestion des tables
OBJECTIF : SANS CONTACT
Argumentaire commercial
Améliorez l'expérience de séjour en adoptant des pratiques conçues pour protéger les clients et le personnel.
Disponible avec :
SIMPHONY + INTÉGRATION PARTENAIRE : CONFORMITÉ
Avec Simphony et certains partenaires :
Utilisez la gestion des tables pour clôturer ou limiter le nombre de tables et de sièges afin de respecter les nouvelles exigences en matière de occupation maximale et de distanciation sociale. La réservation et la liste d'attente vous permettent de maintenir une occupation appropriée et d'effectuer des rapports conformément aux nouvelles restrictions.
Proposez le petit-déjeuner ou le déjeuner plus tôt que d'habitude en utilisant les fonctionnalités de réservation, de liste d'attente et de gestion des tables en combinaison avec la disponibilité des menus de Simphony.
Innovez
OBJECTIF : DISTANCIATION • SANS CONTACT
Argumentaire commercial
Utiliser des technologies flexibles pour répondre aux attentes, voire les dépasser, sur un marché en constante évolution caractérisé par des facteurs sociaux, de conformité et de sécurité.
Disponible avec :
SIMPHONY + INTÉGRATION DE PARTENAIRE : API
Avec Simphony et certains partenaires :
Gardez le contrôle sur votre marque et les besoins de votre entreprise grâce à Simphony, qui peut orchestrer des initiatives technologiques telles que :
- Internet des objets (IoT)
- Récupération de plateau
- Tableaux d'affichage numérique du menu
- Commande mobile
- Commande vocale
- Paiement à table
Engager
OBJECTIF : DISTANCIATION
Argumentaire commercial
Préservez les standards de l'hôtellerie pour un service accueillant, mais soyez prêt à vous adapter à la nouvelle norme.
Disponible avec :
SIMPHONY
Avec Simphony :
Utilisez Engagement pour informer votre personnel et l'aider à respecter les procédures mises à jour.
Engagement est un écran de diffusion de contenu sur les stations de travail Simphony qui fournit un accès direct aux informations clés, dont :
- Description des éléments du menu des spécialités
- Allergènes des plats à la carte du menu des spécialités
- Notes avant le début du service
- Informations sur l'établissement
- Événements spéciaux et promotions