Après séjour sans contact
Améliorez les communications avec les clients, qu'il s'agisse d'un simple remerciement, d'une demande de commentaires ou de questions relatives à la santé et à la sécurité.
Communication avec les clients
OBJECTIF : HIGIÈNE
Argumentaire commercial
Restez en contact avec les clients après qu'ils aient quitté votre hôtel. Partagez vos coordonnées directes s'ils devaient avoir des questions supplémentaires ou des problèmes de santé après leur départ.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5
Comment OPERA peut vous aider :
Comme pour les fonctionnalités de pré-séjour, vous pouvez facilement ajouter des communications post-séjour aux routines quotidiennes.
Avec Oracle BI Publisher, il est facile de créer ou de modifier de la papeterie, ce qui vous permet de générer une variété de communications avec les clients, dont des messages de remerciement. Profitez de cette occasion pour rappeler aux clients les avantages de réserver directement sur votre site Web pour leur prochaine visite. Vous pouvez également rechercher des clients par date de départ et utiliser la fonctionnalité de confirmation pour leur envoyer un message d'accueil personnel par e-mail.
Enquête après des clients
Argumentaire commercial
Maintenez le contact avec les clients à la suite de leur séjour en les invitant à partager leurs commentaires et/ou à participer aux communautés sociales. Construisez une relation en écoutant leurs commentaires et en répondant de manière appropriée.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION PARTENAIRE : CRM/ORM
Fournissez des données aux solutions de gestion de la réputation en ligne :
Utilisez les fonctionnalités d'exportations OPERA ou de rapports planifiés pour envoyer quotidiennement des informations sur les clients dont l'enregistrement a été effectué aux fournisseurs de systèmes de gestion de la réputation en ligne (ORM). Des e-mails de suivi pourront ainsi être envoyés aux clients avec des liens directs vers des sondages en ligne ou des outils de notation.
Les commentaires et évaluations des clients ne sont pas envoyés à OPERA, mais les détails sont généralement disponibles dans la solution ORM.