ما المقصود بالمساعد الرقمي؟

ما الفرق بين المساعد الرقمي وروبوت المحادثة؟

روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية المكتوبة أو المنطوقة وتعالجها حتى يتمكن الأشخاص من التفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي. إذا كنت تتحدث عبر هاتفك لطلب مشروب القهوة المفضل لديك، فأنت تتفاعل مع روبوت محادثة. يمكنك أيضًا طلب خدمة توصيل من خدمة مشاركة وسائل المواصلات باستخدام أحد مواقع روبوتات المحادثة للخدمة. هذه "محادثات" بسيطة نسبيًا.

من السهل الخلط بين المساعدين الرقميين وروبوتات المحادثة - وفي الواقع، يعد المساعد الرقمي نوعًا متقدمًا من روبوتات المحادثة التي يمكنها التعامل مع تفاعلات أكثر تعقيدًا بطريقة محادثة. على سبيل المثال، يمكن للمساعد الرقمي أن يستجيب لطلب معقد مثل "جدولة رحلة إلى فينيكس لي يوم الأحد القادم باستخدام تفضيلات الجلوس المعتادة الخاصة بي، وترتيب النقل من المطار وإليه". للرد على هذا الطلب، سيحتاج المساعد الرقمي إلى الوصول إلى مصادر متعددة - وهي قدرات لا يملكها روبوت المحادثة العادي.

ربما تكون الطريقة السهلة لفهم الفرق هي أن تتذكر أنه على الرغم من أن جميع المساعدين الرقميين عبارة عن روبوتات محادثة، فليس جميع روبوتات المحادثة تعد مساعدين رقميين.

كيف يعمل المساعد الرقمي؟

ماذا يمكن أن يفعل المساعد الرقمي؟

بالنسبة للمستهلكين، يستطيع المساعدون الرقميون مثل Apple’s Siri وMicrosoft’s Cortana الإجابة عن العديد من الأسئلة العامة وتقديم توصيات بناءً على الملف التعريفي للمستخدم والسلوك السابق والمعلومات الأخرى. احصل على الاتجاهات التي تحتاجها مع تجنب ازدحام المرور، والحصول على تلك القهوة التي طلبتها، وتسجيل الوصول إلى فندقك - كل ذلك بمساعدة مساعدك الرقمي. إذا كنت ستغادر المدينة لبضعة أيام، فيمكن أن يخبرك مساعدك الرقمي بتنبؤات الطقس في المنزل وخفض الحرارة أثناء غيابك.

بالنسبة للشركات، يوفر المساعدون الرقميون نقطة اتصال واحدة مريحة للمقاولين والعملاء. يتم استخدام المساعدين الرقميين بشكل شائع في مراكز الاتصال بالعملاء لإدارة الاتصالات الواردة. كما تُستخدم أيضًا لأغراض داخلية، مثل تأهيل الموظفين الجدد.

وبالنسبة لعمليات تكنولوجيا المعلومات، تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل متكرر لتحسين تجربة إدارة الخدمات من خلال أتمتة خدمات الموظفين وتوفيرها لمزيد من الأشخاص. مع روبوتات المحادثة الذكية، يمكن أتمتة المهام الشائعة، مثل عمليات إعادة تعيين كلمات المرور وتحديثات حالة النظام وتنبيهات الانقطاع وطلب المستلزمات وإدارة المعرفة بسهولة وإتاحتها على مدار الساعة.

تختلف الخدمات المقدمة وفقًا لأنواع قدرات اللغة الطبيعية للمساعد الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وغيرها من التقنيات المستخدمة وجودتها - كلما كان المساعد الرقمي أكثر تقدمًا، زادت وظائف الأعمال التي يمكنه القيام بها. على سبيل المثال، يمكن لأحدث المساعدات الرقمية:

• أتمتة الردود على أسئلة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الأكثر شيوعًا، بما في ذلك طلبات المعلومات والمعاملات.
• تذكير الموظف بتقديم تقرير النفقات ومساعدته على القيام بذلك.
• الإجابة عن الأسئلة المعقدة مثل: "أين يقع المقهى الأقرب من مركز المؤتمرات المفتوح حتى الساعة 8 مساءً والذي يوفر ساحة انتظار للسيارات؟"
• الاتصال بأنظمة العمل الخلفية المتعددة (مثل المبيعات والتسويق وعلاقات العملاء) لتقديم اقتراحات مستهدفة للعملاء والعمال.
• نقل المستخدمين حسب الحاجة إلى الموظفين الخبراء. يمكن لبعض المساعدين الرقميين إدارة التحولات بسلاسة بين روبوتات المحادثة، وكلاء البث المباشر، والعودة مرة أخرى.

مزايا المساعد الرقمي اليوم

بالنسبة للأفراد، يجلب المساعدون الرقميون الراحة - وجرعة من المرح - إلى المنازل والسيارات والمواقع الأخرى. عند استخدام المساعدين الرقميين لأغراض معينة، مثل إدارة التدفئة المنزلية وأمن المنازل، يمكنهم أيضًا توفير المال للأشخاص وتحريرهم من المهام الشاقة.

تجد الشركات أيضًا العديد من الفوائد لاستخدام المساعدين الرقميين، خاصة لتحسين الكفاءة وتقديم مساعدة أفضل لموظفيها وعملائها. باستخدام المساعدات الرقمية، يمكن للشركات:

• تقديم المزيد من الخدمات. يمكن للشركات تقديم المزيد من الخدمات لموظفيها وعملائها باستخدام روبوتات المحادثة للتعامل مع طلبات مكتب المساعدة أو خدمة العملاء الروتينية.
• توفير المال. يسمح المساعدون الرقميون للشركات بالتواصل مع العملاء والموظفين بطريقة شخصية دون وقت وتكاليف الممثلين المباشرين. من خلال الاهتمام بالمهام المتكررة أو تقصير الوقت الذي يستغرقه أداء المهام الأساسية، يعمل المساعدون الرقميون على تحرير الموظفين للقيام بمزيد من الأعمال المهمة.
• تقديم خدمة أفضل. يقدر العملاء والموظفون إجراء محادثات طبيعية على تطبيقات المراسلة المريحة وكذلك تلقي ردود سريعة ودقيقة على أسئلتهم.
• تجنب الأخطاء. يمكن للمساعدين الرقميين توقع الأحداث القادمة وإصدار تذكيرات - على سبيل المثال، السماح للمستخدمين بمعرفة أنهم بحاجة إلى إرسال نموذج أو أن الموعد النهائي لإرسال تقرير يقترب.
• تحجيم حسب الرغبة. من خلال تنفيذ مساعد رقمي، يمكن للشركة تقديم خدمة استباقية مصممة خصوصًا تحاكي الخدمة البشرية، إلى ملايين الأشخاص في نفس الوقت - وتوسيع نطاقها أو تقليله حسب الرغبة.
• التعلم أثناء التنقل. يجمع المساعدون الرقميون الرؤى في الوقت الفعلي، والتي يمكن للشركات استخدامها لتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر والتعرف على عملائها وموظفيها.

مستقبل الاقتراب السريع من المساعدين الرقميين

إن التقدم المستمر في الذكاء الاصطناعي، والبرمجة اللغوية العصبية، والتعلم الآلي يعني أن المساعدين الرقميين للمستقبل سوف يصبحون "أكثر ذكاءً" - مما يوفر مزيدًا من المحادثات الطبيعية، والإجابة عن الأسئلة الأكثر تعقيدًا، وتقديم توصيات أكثر رؤية. عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع تقنية 5G القادمة، ستأتي التوصيات والتنبؤات بصورة أسرع، ومن المحتمل أن يتضمن المساعدون الرقميون ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو عالية الدقة.

من المحتمل أن يكون لدى العديد من الأشخاص في النهاية مساعدًا رقميًا يمكنهم التفاعل معه في المنزل أو العمل أو في أي مكان يذهبون إليه، مما يجعلنا أكثر كفاءة ويمنحنا الوقت في أيامنا هذه. يمكن للمساعدين الرقميين أن يحررونا لنصبح أكثر إبداعًا وابتكارًا، وأن نقضي وقتًا أطول في الأفكار الاستراتيجية والأنشطة المعقدة، ووقتًا أقل في المهام العادية المتكررة التي يتم التعامل معها بشكل أفضل من قبل المساعدين الذين سنحملهم في جيوبنا.