Turning Point تستخدم Oracle Cloud لأنها تعالج الإدمان والمرض

خلال فترة تقترب من 60 عامًا كمؤسسة اجتماعية رائدة في المملكة المتحدة، ساعدتTurning Point 100000 شخص على محاربة إدمان المخدرات، والعمل على الإعاقات التعليمية والمرض العقلي، والعودة إلى المجتمع بعد السجن. لم تكن التحديات أكبر من أي وقت مضى، مع تزايد إدمان المواد الأفيونية وتنامي استخدام العقاقير الاصطناعية الخطرة. لوقف الجرعات الزائدة وإنقاذ الأرواح، يجب أن تحدد Turning Point العملاء العرضة للخطر، والبقاء على اتصال بهم، والتدخل بسرعة في حالة الأزمات.

مع فترة الانتظار للعرض على متخصص طبي لدى الخدمة الصحية الوطنية في المملكة المتحدة والتي تمتد إلى أربعة أسابيع أو أكثر، تحولت Turning Point إلى تطبيقات Oracle Cloud CX لتقليص الوقت بين الزيارات الروتينية في عياداتها، وتوفير خيارات الرعاية عبر الإنترنت، وتقديم تدخلات طارئة فورية للعملاء في الشوارع.

باستخدام Oracle CX Service، تنشئ Turning Point ملخصات عبر الإنترنت للعملاء تتضمن الحالات طبية والسجلات العلاجية والوصفات الطبية وتعاطي المخدرات في الشوارع، حتى يمكن للموظفين الطبيين تشخيص المشكلة على الفور، سواء كان العميل يزور العيادة أو يعيش في الشوارع. يمكن لموظفي شركة Turning Point الوصول إلى هذه السجلات من شاحنة الطوارئ القائمة على الإنترنت والتي يستخدمونها للاستجابة في استدعاءات الشرطة للحصول على مساعدة.

توفير وصول أسرع للعلاج، يطابق Oracle Intelligent Advisor المرضى الذين لديهم الموارد الملائمة والبرامج المناسبة لعلاج تعاطي المخدرات.يساعد هذا التطبيق عملاء Turning Point على تجاوز عملية الإحالة الطويلة في المملكة المتحدة للعرض على طبيب خدمة الصحة الوطنية، وقلل من أوقات انتظار المريض للرعاية الطبية من حوالي أربعة أسابيع إلى أقل من يومين.

يمكن للأطباء الآن التفاعل مع العملاء عبر الدردشة، واستخدام تقنيات مثل التصفح المشترك، والسماح للعملاء بالتفاعل كما يفعلون مع أي خدمة عبر الإنترنت. تستفيد Turning Point من Oracle Live Experience Cloud للتفاعل بأمان مع العملاء في المواقف الصعبة، إذ إن رؤية العميل عبر الفيديو لها مزايا عن أي مكالمة هاتفية عادية، إما بسبب رؤية إشارات غير لفظية، أو مظهر العميل، أو بيئته. يمكن لموظف Turning Point توزيع ارتباط اجتماع بسرعة عبر الرسائل النصية القصيرة أو بالبريد الإلكتروني، ويمكن للعميل الانضمام إلى مكالمة فيديو دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق. بين زيارات أطباء Turning Point، يمكن للعملاء الحصول على المعلومات عبر روبوت محادثة، تم إنشاؤه باستخدام Oracle Digital Assistant، للحصول على المساعدة مثل أساليب الاسترخاء للتخلص من نوبات القلق.

باستخدام Oracle Content Management، يمكن للموظفين تحديث بروتوكولات العلاج المتغيرة وتوزيعها على جميع أطباء Turning Point على مستوى البلاد. تساعد التحديثات موظفي الرعاية في المؤسسة الخيرية على الوصول الفوري إلى أحدث المعلومات، مثل تركيبة وسمية عقاقير الشوارع المتغيرة باستمرار، بالإضافة إلى أحدث الأفكار حول العلاج الموصى به.

تُدار جدولة المواعيد لمستشاري الإدمان من خلال Oracle Field Service، مما يضمن تخصيص الأشخاص ذوي المهارات العالية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.