Oracle Field Service: مدير سير العمل

يعد مدير سير العمل ميزة في Oracle Field Service توفر مساعدة موجهة للوكلاء في هذا المجال. يساعد الوكلاء على إكمال الخطوات المرئية المكونة بدقة واتساق مع ضمان الامتثال لقواعد الأعمال المحددة.

باستخدام عمليات سير العمل المكونة مسبقًا، يكون الوكلاء الجدد أو المتعاقدين من الباطن أكثر قدرة على تقديم الخدمة بما يتسق مع بقية مؤسسة الخدمة الميدانية لديك. يكتسب موزعو المهام والإدارة رؤية لتقدم عملهم.

نظرًا لأن المعدات المثبتة والأصول الفنية والآلات الأخرى التي يتم خدمتها بشكل متكرر تصبح أكثر تعقيدًا، فإن أنشطة الخدمة اللازمة لدعمها. تسهل مهام سير العمل المُكونة مسبقًا والقائمة على المعايير إدارتها لفرق الخدمة الميدانية. توفر مهام سير العمل إرشادات محددة وذات صلة لبدء الخدمة وتشخيص المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والإصلاح، بالإضافة إلى استخراج معلومات العملاء وزيادة المبيعات.

يساعدك مدير سير العمل على تحديد بروتوكولات الأمان ومتطلبات تسجيل البيانات - مثل التحقق من الصور لأصل - لضمان اتباع فرق الخدمة لديك لممارسات الأعمال بشكل متسق ودقيق. كما يدعم عمليات سير العمل المعقدة حيث يمكن أن تختلف الخطوات بناءً على مجموعة متنوعة من قواعد الأعمال ومتطلباتها.

تساعد مهام سير العمل المُعدة مسبقًا الوكلاء الجدد على إكمال المهام الروتينية من دون تدريب مكثف. يمكنهم التعلم في العمل والمساهمة على الفور مع تعزيز أفضل الممارسات وتحسين الكفاءة. تمتلك الشركات التي تستخدم موارد طرف ثالث أو متعاقد عليها من الباطن نظامًا قابلاً للتتبع لضمان اتباع فرق الخدمة الميدانية جميع الخطوات بالترتيب الصحيح.

تتضمن عمليات سير عمل نشاط الخدمة الميدانية التي يمكن تكوينها مسبقًا (على سبيل المثال لا الحصر):

• بروتوكولات الأمان
• تحديد المشكلة وتشخيصها
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تركيب الأجزاء
• صيانة احتياطية
• استخراج معلومات العميل والبيع الرأسي له

ينشئ مدير سير العمل رؤية أكبر لتقدم الوظيفة في الوقت الفعلي. لا يتعين على المشرفين وموزعي المهام الاتصال بوكيل أو تعطيله للحصول على تحديث الحالة؛ حيث يمكنهم عرض تقدم سير العمل في نشاط خدمة.

عندما يسأل العملاء عن حالة طلب الخدمة الخاص بهم، يمكن لوكلاء مركز الاتصال تقديم إجابات أكثر دقة، حتى عند الانتهاء من العمل خارج الموقع.